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服務(wù)項(xiàng)目
組織管理基本原則:
(一)人性化管理原則
尊重人的本性,簡化人際關(guān)系,實(shí)施人性化管理,注重企業(yè)文化建設(shè),以文化教育員工、凝聚員工;按公司要求展開各項(xiàng)管工作,加強(qiáng)培訓(xùn)與教育工作,使員工的個(gè)人奮斗目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)不斷趨同,保證公司按照既定目標(biāo)健康發(fā)展。
(二)等級管理原則
一級對一級負(fù)責(zé),一級管理一級,一級考核一級,逐級匯報(bào),縱向檢查。每個(gè)崗位、員工只有一個(gè)直接上級,服從直接上級指揮并向直接上級報(bào)告。通常情況下,上級對下級可以越級檢查,但不可越級指揮。在緊急情況、直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮、直接下級無力完成上級安排的任務(wù)等情況下,上級可以越級指揮。公司從員工逐級往上劃分為相應(yīng)的職務(wù)等級層次進(jìn)行管理。
(三)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制原則
部門經(jīng)理是本部門的第一負(fù)責(zé)人,是部門的核心。部門經(jīng)理把部門職責(zé)分解到各崗位、員工,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督部門內(nèi)工作,為本部門員工正常開展工作創(chuàng)造條件和提供資源支持。部門員工服從部門經(jīng)理的指揮,部門經(jīng)理對部門的各項(xiàng)職責(zé)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對主要由部門經(jīng)理完成的工作負(fù)直接責(zé)任。
(四)權(quán)責(zé)一體化原則
權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)人員率領(lǐng)隸屬人員去完成某項(xiàng)工作,必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各種權(quán)力; 責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)。
在任何工作中,權(quán)與責(zé)必須一體化。公司以崗位職責(zé)、公司規(guī)章制度作為各員工的工作標(biāo)準(zhǔn),各員工各司其職、各負(fù)其責(zé);同時(shí)賦予各給管理人員相應(yīng)的權(quán)力,使其有權(quán)有責(zé),充分發(fā)揮工作的積極性,處理好具體管轄事務(wù);權(quán)力和責(zé)任互相聯(lián)系、互為條件、相互統(tǒng)一,各崗位通過行使權(quán)力來完成工作職責(zé),權(quán)力是責(zé)任的前提和基礎(chǔ),通過工作職責(zé)把權(quán)力具體化和落到實(shí)處,在享有權(quán)力的同時(shí)要承擔(dān)責(zé)任。
(五)不干涉原則
一個(gè)部門(員工)只有一個(gè)直接上級,不受其它部門(人員)的直接管理,但受其他部門(人員)的監(jiān)督或檢查。各級管理人員在安排工作時(shí),要逐級下達(dá),避免越級更改下級的安排。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé),指揮者要負(fù)指揮之責(zé)。各部門在職責(zé)范圍內(nèi)自主安排工作,不受其它部門的干涉。公司職能部門行使職能管理權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)。
(六)申訴原則
申訴是員工的基本權(quán)利,是保障員工權(quán)益的重要手段。正常情況下申訴應(yīng)逐級進(jìn)行,在下列情況下,下級對上級越級申訴是允許的,但須有證據(jù):
①、上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為;
②、上級有重大出賣和危害企業(yè)利益的行為;
③、上級濫用職權(quán),對申訴者有不公正的行為。
④、上級違章指揮可能造成嚴(yán)重事故隱患不聽勸止的;
⑤、上級工作失職行為等;
(七)制度面前一律平等原則
全體員工必須受到制度的規(guī)范和約束,遵守制度是每位員工應(yīng)盡的義務(wù),違反制度必須受到處理或處罰,任何員工都不能凌駕于制度之上。
(八)才職相稱原則
各崗位人員的才智、能力與擔(dān)任的職務(wù)相適應(yīng)。根據(jù)各種職位、職務(wù)需要安排相應(yīng)的人員擔(dān)任工作,或通過培訓(xùn),使其勝任工作。每種職位、職務(wù)都有其所要求的能力水平,做到才職相稱,人盡其才,才得其用,用得其所。
(九)目標(biāo)一致性原則
共同的目標(biāo)是組織產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)和原因,它規(guī)定并制約著組織的其他要素,保證組織成員有效地進(jìn)行分工協(xié)作,并最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。共同的目標(biāo)是維系組織成員的紐帶,是組織管理工作的依據(jù)。
(十)分工協(xié)作原則
為了使各成員能夠有效配合,產(chǎn)生合力,不僅要做到職務(wù)明確、分工明確、責(zé)任與權(quán)力相符,還要做到密切協(xié)作。
(十一)信息暢通原則
有效的組織工作必須保持組織內(nèi)外部的信息交流暢通無阻。信息交流包括自上而下、自下而上及同級之間的信息交流,這是組織成員進(jìn)行有效協(xié)調(diào)、控制的基礎(chǔ)。
(十二)物質(zhì)利益原則:
公司實(shí)行貢獻(xiàn)與回報(bào)相一致的原則,公司的發(fā)展將會(huì)給員工帶來更大的物質(zhì)利益;公司員工個(gè)人物質(zhì)利益將同員工對公司的勞動(dòng)貢獻(xiàn)聯(lián)系起來。
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