46,、質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?

　　(1)質(zhì)量改進的需要、范圍和重要性,。

　　(2)有關(guān)的背景和歷史情況,，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的,、定量的形式來表示,。

　　(3)資源配置和進展情況的定期評審。

　　47,、質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?

　　每個項目都必須明確由誰負責(zé)進行指導(dǎo),，由誰負責(zé)“診斷”。

　　48,、在質(zhì)量改進活動中,，查找改進原因的過程是什么?

　　(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進行，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查,，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。

　　(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析,，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì),，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來,。

　　(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的,，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真,，以便對癥下藥,。

　　49、在質(zhì)量改進程序中,，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?

　　(1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的,，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理,、降級等來解決問題,。

　　(2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力,，所以要注意做人的工作,，因勢利導(dǎo)，循序漸進,，既要考慮技術(shù)效果,，又要考慮管理效果和社會效果。

　　50,、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?

　　(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標(biāo)為中心的,、新穎的、共同的價值觀,、態(tài)度和行為,。

　　(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標(biāo)。

　　(2)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流,、溝通和合作,。

　　(3)應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可,。

　　(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn),。

　　51、縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么?

　　(1)對過程進行管理,。如確定本部門的任務(wù),、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán),、獲取和配置資源,、提供教育和培訓(xùn)等。

　　(2)識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃,。

　　(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃,。

　　(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。

　　(5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力,、有能力,、有責(zé)任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。

　　52,、跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些?

　　(1)規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系,，并就此達到共識。

　　(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系,。

　　(3)識別過程內(nèi)部和外部的顧客,，并確定他們的需要和期望,。

　　(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們,。

　　(5)尋求各過程的質(zhì)量改進的機會,，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施,。

　　53、質(zhì)量改進活動的評審目的是什么?

　　(1)在于確定質(zhì)量改進組織能有效地起作用,。

　　(2)完善并進一步落實質(zhì)量改進計劃,。

　　(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改進進展情況。

　　(4)確保將評審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進工作中去,，作為下一步質(zhì)量改進工作的依據(jù)之一,。

　　54、 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?

　　(1)P階段,。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低消耗為目的，通過分析診斷,，制定改進的目標(biāo),，確定達到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

　　(2)D階段,。按照已經(jīng)制定的計劃內(nèi)容,，克服各種阻力，扎扎實實地去做,，以實現(xiàn)質(zhì)量改進分目標(biāo),。

　　(3)C階段。是指對照計劃要求,，檢查,、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題,。

　　(4)A階段,。是指把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程,、鞏固成績，克服缺點,。

　　55,、工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?

　　概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯，這時發(fā)生差錯的責(zé)任在工人,。

　　條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么,；

　?、诿靼鬃约涸谧龅墓ぷ鞒晒鯓印?/span>

　　當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時,，知道如何去糾正,。

　　56、無意差錯的概念及預(yù)防措施各是什么?

　　概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯,。

　　預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā),，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯,；

　?、诓捎酶鞣N防誤措施，減少對人的依賴性,。

　　57,、技術(shù)差錯的概念和預(yù)防措施各是什么?

　　概念：技術(shù)差錯是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯,。

　　預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn),，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗,，予以推廣,。

　　58、有意差錯的概念和預(yù)防措施各是什么?

　　概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯,。

　　預(yù)防措施：

　?、偌訌娰|(zhì)量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，建立“上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念,。

　　②建立質(zhì)量責(zé)任制,，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性,。

　　③定期進行質(zhì)量審核,。

　?、芙M織勞動競賽，獎勵生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人,，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人,。

　　⑤合理分配工作,。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高,、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。

　　59,、引起管理者可控差錯的原因有哪些?

　　(1)質(zhì)量意識淡薄,。

　　(2)對質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法,，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同,。

　　(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同,。

　　(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。

　　60,、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?

　　(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量,，切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平,。

　　(2)有明確的質(zhì)量改進計劃,，擺脫“救火式”的工作方式。

　　(3)建立質(zhì)量責(zé)任制,，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

　　(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實,。

　　61,、統(tǒng)計方法的用途有哪些?

　　(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

　　(2)比較兩事物的差異,。

　　(3)分析影響事物變化的因素,。

　　(4)分析事物之間的相互關(guān)系。

　　(5)研究取樣和試驗方法,，確定合理的試驗方案,。

　　(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。

　　62,、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?

　　(1)明確收集資料的目的,。

　　(2)確定為達到目的所需收集的資料。

　　(3)確定對資料的分析方法和負責(zé)人,。

　　(4)根據(jù)不同目的,，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者,、調(diào)查時間,、調(diào)查地點和方式等欄目。

　　(5)對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查,，目的是審查表格設(shè)計的合理性,。

　　(6)如有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表格式,。調(diào)查表的格式多種多樣,，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計,。

　　63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?

　　畫出產(chǎn)品示意圖,，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號,。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷,，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來,。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置,、數(shù)量和集中部位,，便于進一步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因,，采取改進措施,。

　　64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?

　　質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料,，首先劃分區(qū)間范圍,，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù),；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù),，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表,，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用,。

　　65、分層法分層的標(biāo)志有哪些?

　　(1)人員,?？砂茨挲g、工級和性別等分層,。

　　(2)機器,。可按設(shè)備類型,、新舊程度,、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。

　　(3)材料,?？砂串a(chǎn)地、批號,、制造廠,、規(guī)格、成分等分層,。

　　(4)方法,?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù),、操作方法,、生產(chǎn)速度等分層。

　　(5)測量,?？砂礈y量設(shè)備、測量方法,、測量人員,、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。

　　(6)時間,?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?。

　　(7)意見,、觀點和想法?？砂雌湫再|(zhì),、內(nèi)容等分層,。

　　(8)環(huán)境,。可按照明度,、清潔度,、溫度、濕度等分層,。

　　(9)其他,。可按地區(qū),、使用條件,、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層,。

　　66,、分層法的應(yīng)用程序是什么?

　　(1)收集數(shù)據(jù)和意見。

　　(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志,。

　　(3)分層,。

　　(4)按層歸類。

　　(5)畫分層歸類圖,。

　　67,、畫因果圖時,，要注意哪些事項?

　　(1)畫因果圖時必須開“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚民主,，暢所欲言,，各抒已見，集思廣益,，把每個人的意見都一一記錄在圖上,。

　　(2)確定要分析的主要質(zhì)量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質(zhì)量問題,。

　　(3)因果關(guān)系的層次要分明,。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。

　　(4)“要因”一定要確定在末端因素上,，而不應(yīng)確定在中間過程上,。

　　(5)對末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證,。

　　(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來,。

　　(7)其他。

　　68,、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則?

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會者是平等的,，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。

　　(2)明確頭腦風(fēng)暴會議的目的,。

　　(3)與會的每位成員依次發(fā)表一條意見,、一個觀點。

　　(4)成員可以互相補充各自的觀點,，但不能評論,，更不能批駁別人的觀點。

　　(5)當(dāng)面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來,。

　　(6)會議持續(xù)到無人發(fā)表意見時為止,。

　　(7)將每個人的觀點重述一遍。

　　69,、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?

　　(1)識別過程的開始和結(jié)束,。

　　(2)觀察從開始到結(jié)束的整個過程。

　　(3)規(guī)定在該過程中的步驟(輸入,、活動,、判斷、決定,、輸出),。

　　(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。

　　(5)與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖。

　　(6)根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖,。

　　(7)與實際過程比較,，驗證改進后的流程圖。

　　(8)注明正式流程圖的形成日期,，以備將來使用和參考,。

　　70、設(shè)計新過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?

　　(1)識別該過程的開始和結(jié)束,。

　　(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化,。

　　(3)確定該過程中的步驟。

　　(4)畫出表示該過程的流程圖草圖,。

　　(5)與預(yù)計該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程圖草圖,。  。

　　(6)根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖,。

　　(7)注明形成正式流程圖的日期,，以備將來使用和參考。

　　71,、樹圖的用途有哪些?

　　(1)企業(yè)方針目標(biāo)實施項目的展開,。

　　(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質(zhì)量設(shè)計展開。

　　(3)為確定質(zhì)量保證活動而進行的質(zhì)量要素的展開,。

　　(4)對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量,、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開,。

　　(5)企業(yè)承包責(zé)任制項目的展開,。

　　(6)工序分析中對質(zhì)量特性進行主導(dǎo)因素的展開。

　　(7)探求明確部門職能和提高效率的方法,。

　　(8)可以用于因果分析,，即可以作為因果圖使用,。

　　(9)其他,。

　　72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?

　　(1)簡明扼要地闡述要研究的主題,。

　　(2)確定該主題的主要類別,，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片,，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次,。

　　(3)構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi),，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi),。

　　(4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。

　　(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。

　　(6)評審畫出的樹圖,，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔,。

　　73、矩陣圖的主要用途有哪些?

　　(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點,。

　　(2)原材料的質(zhì)量展開,。

　　(3)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備,、工藝之間的關(guān)系,。

　　(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。

　　(5)加強戰(zhàn)略審核制度并使之效能化,。

　　(6)明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負責(zé)部門的關(guān)系,。

　　(7)明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關(guān)系等。

　　74,、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?

　　(1)制作圖形,。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄,，每欄設(shè)定一個元素,。

　　(2)分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄,。填寫時可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫,。

　　(3)分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

　　(4)確認關(guān)聯(lián)關(guān)系,。

　　(5)評價重要程度,。

　　75、繪制親和圖的程序是什么?

　　(1)確定活動小組的討論主題,。

　　(2)收集語言資料并使之卡片化,。

　　(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。

     未完待續(xù)