31、認證機構(gòu)人力資源管理的輸入與輸出的主要內(nèi)容是什么？

輸入：業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，已有業(yè)務(wù)變更需要，過程監(jiān)測結(jié)果，合作方管理需要；戰(zhàn)略發(fā)展定位，需求分析，能力評價；業(yè)務(wù)和產(chǎn)品要求，采購和外包要求，供方和合作方信息，相關(guān)過程信息；業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，市場和顧客需求；客戶信息、認證要求、外部信息；組織現(xiàn)場運作信息；外部監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、相關(guān)方意見、檢查員監(jiān)督結(jié)果、顧客反饋。輸出：符合業(yè)務(wù)發(fā)展的認證相關(guān)人員、審核人員（數(shù)量、能力、適度超前儲備）；總體計劃、采購實施、使用維護、更新改造，以及突發(fā)事件應(yīng)急的處理；供方和合作方協(xié)議，相關(guān)信息評價管理記錄；科研成果、新業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）認證實施要求、人員培訓(xùn)、市場推進、已有產(chǎn)品改進；專業(yè)審核指南文件、文章、培訓(xùn)教材、技術(shù)交流內(nèi)容；審核方案、計劃、范圍、報告、證書、方案調(diào)整。

32、請列舉管理體系認證的主要過程。

管理體系認證的主要過程是：認證前的活動、初次認證策劃、審核實施、認證決定、監(jiān)督認證和再認證。

33、對認證人員的主要評價方法主要有哪些？

記錄審査、意見反饋、面談、觀察和考試。

34、初次認證策劃和審核實施的主要內(nèi)容有哪些？

1、確定審核目標、范圍和準則。審核目的由認證機構(gòu)確定。審核范圍和準則，由認證機構(gòu)與客戶商討后確定。2、選擇審核組。認證機構(gòu)選擇和委派審核組的過程，包括審核組長和技術(shù)專家，審核組的選派需要考慮實現(xiàn)審核目的能力和公正性的要求。如果僅有一名審核員，該審核員應(yīng)有能力履行審核組長的職責(zé)。

3、審核計劃。審核計劃的內(nèi)容主要包括：審核目的；審核準則；審核范圍，包括識別擬審核的組織和職能單元或過程；擬實施現(xiàn)場審核活動的日期和場所，包括對臨時場所的訪問和遠程審核活動;預(yù)計的現(xiàn)場審核活動持續(xù)時間；審核組成員及與審核組同行的人員的角色和職責(zé)。

4、初次認證第一階段。目的是審核客戶的文件化的管理體系信息；評價客戶現(xiàn)場的具體情況,并與客戶的人員進行討論，以確定第二階段的準備情況。

5、初次認證第二階段。目的是評價客戶管理體系的實施情況，包括有效性。第二階段審核在應(yīng)在客戶的現(xiàn)場進行。

35、初次認證第二階段審核應(yīng)包括鄒些內(nèi)容？

目的是評價客戶管理體系的實施情況，包括有效性。第二階段審核至少應(yīng)包括：

1、與適用的管理體系標準或其他規(guī)范性文件的所有要求的符合情況及證據(jù)；

2、依據(jù)關(guān)鍵績效目標和指標（與適用的管理體系標準或其他規(guī)范性文件的期望一致），對績效迸行的監(jiān)視、測量、報告和評審；

3、客戶管理體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績效；

4、客戶過程的運作控制；

5、內(nèi)部審核和管理評審；

6、針對客戶方針的管理職責(zé)。

36、舉例說明某種特定管理體系應(yīng)具備的知識。

環(huán)境管理體系審核和認證需具備的知識：

（1）環(huán)境術(shù)語。環(huán)境術(shù)語是環(huán)境管理體系中所使用的與環(huán)境相關(guān)的術(shù)語、定義和概念等知識。

（2）環(huán)境計量。環(huán)境計量是適用于環(huán)境管理體系和適用合規(guī)義務(wù)的、量化環(huán)境輸出的知識。

（3）環(huán)境監(jiān)視和測量技術(shù)。它是指與環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相適宜的環(huán)境監(jiān)視和測量技術(shù)以及分析方法的知識(包括設(shè)備及其校準、檢定和維護)。

（4）環(huán)境因素和環(huán)境影響。它是指識別環(huán)境因素和環(huán)境影響及確定其環(huán)境重要性的技術(shù)知識。

（5）生命周期觀點。它是指生命周期概念及組織如何將生命周期觀點應(yīng)用于其產(chǎn)品和服務(wù)的知識。

（6）環(huán)境績效評價。有關(guān)環(huán)境績效評價方法(包括其參數(shù))的知識，足以判定組織的環(huán)境績效是否實現(xiàn)其環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果。

（7）合規(guī)義務(wù)。它是指判定組織是否確定了與其環(huán)境管理體系相關(guān)的合規(guī)義務(wù)的知識，以及判定組織是否評價了與其環(huán)境管理體系相關(guān)的合規(guī)義務(wù)的履行情況的知識。

（8）應(yīng)急準備和響應(yīng)。它是指足以判定組織是否已經(jīng)識別了潛在的緊急狀況并策劃了相應(yīng)的響應(yīng)措施，評價組織在試驗其應(yīng)急響應(yīng)措施的有效性，以及對實際發(fā)生的緊急情況的響應(yīng)措施(適用時)的有效性。

（9）運行控制。它是指用于運行策劃和控制的過程(包括與環(huán)境管理體系相關(guān)的變更管理)的知識。

（10）與場所相關(guān)的因素。它是指與場所相關(guān)的因素的知識。這些因素可能影響到組織的環(huán)境因素對周圍區(qū)域、生態(tài)系統(tǒng)及社區(qū)的潛在影響。場所相關(guān)因素包括地理、氣候、水文地質(zhì)、地形地貌、土壤和其他與場所相關(guān)的物理條件，以及場所早先的使用情況。

（11）范圍。它是指確定某個組織的環(huán)境管理體系范圍是否與其所處的環(huán)境以及其活動、產(chǎn)品和服務(wù)相適宜的知識。

（12）交流的信息。它是指對交流的信息進行審核所需的知識，以能夠?qū)εc環(huán)境管理223體系相關(guān)的環(huán)境信息的可靠性進行審核。

（13）組織所處的環(huán)境。它是指確定組織已識別了與其運作所處環(huán)境相關(guān)并可能影響其實現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的外部和內(nèi)部問題(包括環(huán)境狀況)，以及確定組織已識別了與其環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望的知識。

（14）風(fēng)險和機遇。它是指具有確定風(fēng)險和機遇的方法以及如何將這些方法應(yīng)用于組織所處環(huán)境的知識，以判定組織是否適當?shù)刈R別并應(yīng)對了與其所處環(huán)境、與其環(huán)境因素以及與其合規(guī)義務(wù)相關(guān)的風(fēng)險和機遇。

37、認證業(yè)務(wù)范圍類別及認證風(fēng)險分級的主要內(nèi)容是什么？

1、認證業(yè)務(wù)范圍分類是認證機構(gòu)實施能力管理的基礎(chǔ)。對于質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證機構(gòu)在認證業(yè)務(wù)范圍分類時通常與IAFID1《質(zhì)量和環(huán)境管理體系認可范圍》及我國認可機構(gòu)《認證機構(gòu)認可規(guī)則》保持一致，即將所有管理體系認證業(yè)務(wù)范圍分為39大類，包括280個中類和615個小類。這種分類源于《歐共體經(jīng)濟活動統(tǒng)計分類》（第二版）。認可機構(gòu)依據(jù)39大類對認證機構(gòu)進行認可范圍管理。認證機構(gòu)需要依據(jù)39大類向認可機構(gòu)申請認可范圍。

2、認證機構(gòu)可根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域分析和特定管理體系領(lǐng)域的特點,對具體的認證業(yè)務(wù)范圍進行風(fēng)險分級。認證業(yè)務(wù)范圍風(fēng)險級別的表現(xiàn)方式可以是：高風(fēng)險、中風(fēng)險、低風(fēng)險，或一級風(fēng)險、二級風(fēng)險、三級風(fēng)險、有限風(fēng)險、特殊風(fēng)險等。風(fēng)險等級不同，對其控制的方式和程度也不同，如實施高風(fēng)險業(yè)務(wù)范圍的審核，則要求配備具有相應(yīng)能力的審核組，審核時間也會更長。

38、不同認證職能對知識和技能的通用要求有哪些

1、業(yè)務(wù)管理實踐的知識；

2、審核原則、實踐和技巧的知識；

3、特定管理體系標準和（或）規(guī)范性文件的知識；

4、認證機構(gòu)過程的知識；

5、客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識；

6、客戶產(chǎn)品、過程和組織的知識；

7、與客戶組織中的各個層級相適應(yīng)的語言技能；

8、作記錄和撰寫報告的技能；

9、表達技能；

10、面談技能；

11、審核管理技能。

39、簡述對多場所組織的抽樣審核時，需要考慮哪些內(nèi)容

場所內(nèi)部審核、管理評審或以前認證審核的結(jié)果；投訴記錄以及糾正和預(yù)防措施的其他相關(guān)方面；各場所在規(guī)模上的顯著差異;在倒班安排和工作程序上的差異；管理體系以及在場所實施過程的復(fù)雜程度;上次認證審核后的變化;管理體系的成熟度和組織的理解程度；對于環(huán)境管理體系，考慮環(huán)境問題和環(huán)境因素及其關(guān)聯(lián)影響的程度；對于職業(yè)健康安全管理體系,考慮活動和過程的性質(zhì)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險程度；文化、語言和法律法規(guī)方面的差異；地理位置的分散程度；場所是常設(shè)的、臨時的或虛擬的。

40、確定初次審核、監(jiān)督審核和再認證審核時間需要考慮的主要內(nèi)容。

1、初次審核時間。第一階段現(xiàn)場審核所需的審核員時間不宜少于1個審核人日。對于人數(shù)較少（如有效雇員的數(shù)量少于10人的組織）、風(fēng)險較低的受審核組織可適當降低至0。5個人日。通常情況下，對于已經(jīng)實施了第一階段現(xiàn)場審核的項目，第二階段審核所用審核員時間不宜低于第一階段和第二階段總的現(xiàn)場審核時間的70%。

2、監(jiān)督審核時間。每年實施監(jiān)督審核的總時間約為初次認證審核時間的1/3。每次監(jiān)督審核時,審核時間還要考慮認證客戶管理體系有關(guān)的更新信息及體系成熟度等方面的變化。監(jiān)督審核時間通常情況下不會少于1個審核人日，否則可能影響審核有效性。

3、再認證審核時間。在考慮所有更新信息的基礎(chǔ)上，再認證審核時間按照初次認證審核（第一階段+第二階段）時間的2/3計算。再認證審核時間通常情況下不會少于1個審核人日，否則可能影響審核有效性。

41、過程審核有哪些特征？

1、顧客導(dǎo)向。在審核中，審核員不僅考慮受審核方的需要，而且考慮受審核方顧客的需要,關(guān)注受審核方是否已經(jīng)正確理解顧客要求并在每個過程中予以落實。

2、過程導(dǎo)向。在審核中，審核員關(guān)注過程、過程間的相互關(guān)系與接口和過程績效，以及關(guān)注每個過程的績效及其對QMS整體績效的影響。

3、結(jié)果導(dǎo)向。在審核中，審核員關(guān)注過程結(jié)果，并將審核發(fā)現(xiàn)與它對受審核方提供合格產(chǎn)品能力的影響相關(guān)聯(lián)。

4、關(guān)注QMS的持續(xù)改進。在審核中，審核員通過對過程績效的系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)過程的波動和改逬點,促進受審核方在QMS的整體改進，提供增值服務(wù)。

42、審核方案是怎么建立、實施和調(diào)整變化的？

1、審核方案的建立。（1）明確審核方案管理人員的崗位和責(zé)任；（2）明確審核方案管理人員的能力；（3）確定審核方案的范圍；（4）確定審核方案資源。

2、審臥案的實施。（1）審核方案管理人員相關(guān)活動的實施；（2）規(guī)定每次審核目的、范圍、準則和審核方法；（3）選擇審核組成員;（4）為審核組長分配每次的審核職責(zé)；（5）管理審核方案結(jié)果;（6）管理和保持審核方案記錄。

3、審核方案評價與改進。（1）評價審核方案；（2）修改審核方案;（3）改進審核方案。

43、采用過程方法所需滿足的具體要求有哪些？

1、確定定體系的目標和實現(xiàn)這些目標所需的過程，以及過程所需的輸入和期望的輸岀；

2、確定過程的順序和相互作用，將過程及其相互關(guān)承作為一個體系進行管理，以有效和高效地實現(xiàn)組織的目標；

3、確定和應(yīng)用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標）,以確保這些過程的運行和有效控制；

4、確定并確保獲得過程所需的資源；

5、規(guī)定與過程相關(guān)的責(zé)任、枳限和義務(wù)；

6、管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險和機遇；

7、評價過程，分析個別過程的變更對整個體系的影響，實施所需的変更，以確保實現(xiàn)這些過程預(yù)期結(jié)果；

8、確保獲得必要的信息，以運行和改進過程并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效。過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險的思維對過程和體系整體管理和用機遇并防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果。

44、實施風(fēng)險管理，對組織有哪些益處

1、提髙實現(xiàn)目標的可能性；2、鼓勵主要性管理；3、在整個組織意識到識別和處理風(fēng)險的需求；4、改進機會和威脅的識別能力；5、符合相關(guān)法律法規(guī)要求和國際規(guī)范；6、改進強制性和自愿性報告；7、改善治理；8、提高利益相關(guān)方的信心和信任，為決策和規(guī)劃建立可靠的根基；9、加強控制；10、有效地分配和利用風(fēng)險處理的資源；11、提髙運營的效果和效率；12、增強健康安全績效以及環(huán)境保護；13、改善損失預(yù)防和事件管理；14、減少損失；15、提高組織的學(xué)習(xí)能力；16、提高組織的應(yīng)變能力。

45、管理學(xué)的七項基本原理包括哪些

1、系統(tǒng)原理:任何組織都是由人、財、物、時間、信息等組成的，都是一個完整的系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)，管理也就無從談起，系統(tǒng)原理不僅為認識管理基本規(guī)律提供了新的視角和方法，同時它所提供的觀點和方法對人本原理、責(zé)任、原理有重要影響。

2、人本原理:一種以人為中心或者說以人為核心的管理理念。

3、責(zé)任原理:職責(zé)的確定是以合理的分工為基礎(chǔ)的，沒有分工，就會造成責(zé)任模糊，管理涅亂；

4、能級原理:管理的能級結(jié)構(gòu)是指為了實施有效的管理，必須在組織中建立一個合理的能級結(jié)構(gòu)，并按照一定的標準，將管理的對象置于相應(yīng)的能級結(jié)構(gòu)中。

5、效益原理:現(xiàn)代管理的基本目標在于獲得最佳管理效益，實現(xiàn)更好的社會效益。這就要求各項管理活動都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標，通過不斷地提高效率，使投入的資源得到充分、合理、有效的利用。

6、信息原理:信息作為組織的一種重要資源,是現(xiàn)代管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，信息技術(shù)已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心技術(shù)，必須善于獲取信息、整理信息、組合信息、利用信息，對信息進行有致的管理，這就是管理的信息原理。

7、適度原理：良好的管理要求管理者在處理組織內(nèi)部各種矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系時把握好度的問題。

46、PDCA在實施過程中應(yīng)如何分解？

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化，PDCA可分為八個步驟分解：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明；

2、分折產(chǎn)生問題的各種影響；

3、在影響問題的諸多因素中，找岀王要的影響到因素；

4、針對影響的主要因素，制定措施，提改進計劃，并預(yù)計其效果；

5、按照指定計劃組織實施；

6、根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果是否達到了預(yù)期的結(jié)果；

7、根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標準或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得經(jīng)驗，同時防止重蹈覆轍；

8、提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，將其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán)，再進行處理和持續(xù)改進。

47、在實施合規(guī)性評價之前，應(yīng)在哪些方面評價合規(guī)義務(wù)的執(zhí)行情況？

1、建立方針時考慮合規(guī)義務(wù)的內(nèi)容；

2、涉及合規(guī)義務(wù)的過程區(qū)域和特定領(lǐng)域績效的輸出。

3、合規(guī)義務(wù)的變化情況。

4、在組織控制下的工作人員履行合規(guī)義務(wù)的過程，以及不履行合規(guī)義務(wù)的后果。

5、合規(guī)義務(wù)可能帶來的風(fēng)險和機遇。

48、關(guān)于認證風(fēng)險控制，集中體現(xiàn)在哪些方面？如何進行控制？

1、開拓新認證領(lǐng)域和擴大認證業(yè)務(wù)范圍的風(fēng)險控制--認證機構(gòu)在硏究開拓新領(lǐng)域和擴大業(yè)務(wù)范圍前，要做好充分調(diào)查研究，獲取必要信息，識別認證風(fēng)險提出有效的控制措施。

2、認證受理的風(fēng)險控制—認證機構(gòu)在認證受理時，要評估認證風(fēng)險等級，識別需要控制的重點。通過識別認證申請方認證意圖、組織結(jié)構(gòu)、認證范圍內(nèi)產(chǎn)品及過程持點、適用法律法規(guī)、地域和場所、歷史數(shù)據(jù)、未來預(yù)測和典型案例等,確認認證機構(gòu)有能力實施認證審核和控制認證風(fēng)險后，再簽訂合同。

3、策劃審核方案的風(fēng)險控制一依據(jù)申請方的風(fēng)險等級，制定認證方案，合理安排審核人日和審核組人員配備。

4、審核活動實施的風(fēng)險控制—審核組在現(xiàn)場審核中進一步識別影響認證風(fēng)險的重要因素并記錄。

5、認證決定的風(fēng)險控制一確認組織的認證過程符合認證標準或規(guī)范性文件要求和法律法規(guī)要求后，應(yīng)考慮對認證風(fēng)險的控制，做出批準認證的審核結(jié)論。

6、認證后風(fēng)險控制-認證機構(gòu)應(yīng)收集獲證組織的變更信息，并作出相應(yīng)的處理。

49、某機械如工型企業(yè)擬建立質(zhì)量管理體系。通過管理體系來提升企業(yè)內(nèi)部的營理，企業(yè)在體系建立過程中需要做哪些工作？

建立QMS最重要的環(huán)節(jié)是對體系進行策劃，按步驟如下:

1、理解組織所處的生存環(huán)境和相關(guān)方的需求和期望作為機械生產(chǎn)、加工型企業(yè),應(yīng)先對組織所處的內(nèi)外部環(huán)境逬行分析，外部環(huán)境包括機械加工行業(yè)的國際形勢，國內(nèi)形勢，同行業(yè)其他競爭對手目前的經(jīng)營情況、運行情況、國家對本行業(yè)的法律法規(guī)要求等逐一進行分析識別；內(nèi)部環(huán)境包括本企業(yè)內(nèi)部的情況進行分析,包括頂層制度建立情況、組織框架、分工情況、生產(chǎn)的產(chǎn)品對顧客的需求程度，產(chǎn)品所處在整個行業(yè)的水平等。企業(yè)必需要了解他的相關(guān)方要求都是哪些？例如顧客對本企業(yè)有什么要求，上級生管部門、政府監(jiān)督管理部門的要求，供應(yīng)商的需求等等信息。

2、確定管理體系的范圍應(yīng)對本企業(yè)的質(zhì)量管理體系范圍迸行確認，不同的管理體系有不同體系范圍，管理體系范圍應(yīng)考慮1中涉及更內(nèi)容作為輸入，確定企業(yè)做為機構(gòu)加工行業(yè)的管理職能、生產(chǎn)場所、運行單元和物理廠區(qū)邊界等等；

3、在管理體系范圍內(nèi)確定管理過程及過程之間的相互關(guān)系對機械加工、生產(chǎn)過程中的所有環(huán)節(jié)進行識別，搞清楚他們之間的相互作用，有些過程是主觀的，組織可以對其指標逬行増加，減少、合并或改變順序，例如:檢驗科、質(zhì)量部等檢驗過程，培訓(xùn)過程。確定和策劃管理體系過程及過程之間的相互關(guān)系非常重要，這關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和體系文件旳復(fù)雜程度，關(guān)系到管理體系運行時有致性和產(chǎn)出率。

4、確定崗位，職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)需要對質(zhì)量管理體系運行過程中的所有崗位職責(zé)和權(quán)限進行再次明確，例如公司總經(jīng)理在體系運行中承擔的職責(zé)，是否設(shè)立管理者代表？其職責(zé)是什么，各部門人員的職責(zé)，體系運行主責(zé)部門是哪個等等。

5、根據(jù)企業(yè)之前分析的內(nèi)、外部情況進行風(fēng)險與機遇的分析，制定出應(yīng)用本行業(yè)的風(fēng)險與機遇管理措施，通過這些措施的實施，增強有利影響，擴大機遇，減小不利影響，降低風(fēng)險。

6、評審管理體系所在領(lǐng)域的初始狀態(tài)，如果該企業(yè)申請的是質(zhì)最管理體系，那么對機構(gòu)加工、生產(chǎn)過程中的過程能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平應(yīng)進行初始評審，這將更加有利于風(fēng)險與機遇的措施實施。

7、制定方針和目標在建立體系之初，應(yīng)按照質(zhì)量管理管理體系的要求，建立適用于組織宗旨和環(huán)境的戰(zhàn)明方針和目標，方針內(nèi)容要包括管理體系標準要求的承諾和持續(xù)改進的承諾，要為制定目標提供框架性的方向，方針要在組織內(nèi)部各層級間得到溝通和理解，并在相關(guān)層級上進行分解，定期直看目標的完成情況。

50、什么是管理？它有哪些屬性？

管理是指在特定的時空中，通過策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動來協(xié)調(diào)一切可運用的資源，實現(xiàn)個人或組織既定目標的過程。管理的屬性：1、管理的自然屬性和辻會厲性；2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性；3、管理的劫態(tài)性和創(chuàng)新性。

51、管理的職能是什么？它們之間有什么關(guān)系？

管理的職能：管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。不同的管理學(xué)家對管理職能有不同的劃分，但基本上都包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項基本職能。四項職能間的關(guān)系：策劃職能是對未來活動進行的一種預(yù)先的謀劃,包括硏究活動條件、決策、編制計劃，組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系，包括設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運行、組織監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵組織成員為實現(xiàn)目標而努力工作的過程，包括指揮、協(xié)調(diào)、激勵；控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)訂要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理工作活動，主要是擬訂標準、尋找偏差。下達糾偏指令。

52、法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？

管理的五大職能：法約爾指出，管理是一種昔遍存在于各種組織的活動，主要包括五種職能，具體如下：

1、計劃:對有關(guān)事件進行預(yù)測，并以預(yù)測結(jié)果為根據(jù)，擬訂出一項工作方案。

2、組織:為各項勞動、材抖、人員等資源提供一種結(jié)構(gòu)。

3、指揮:使組織為達成目標而行動的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

4、協(xié)調(diào):連接、調(diào)和所有的活動和力量，使組織的各個部門保持一致。

5、控制，根據(jù)實際執(zhí)行情況對計劃和指示進行檢查。

53、簡述馬斯洛的需求層次理論的主要論點。

人作為“社會人”到底有何種需要；如何去滿足這些需要，讓管理者更有效的進行管理，讓工人更積極地工作，這些需要之間有怎樣的聯(lián)系和主次關(guān)系……在這些問題的引導(dǎo)之下，需要層次理論應(yīng)運而生。馬斯洛提岀了需要層次理論，把人的各種需要分為生理需要,安全、保障需要，社交、歸屬需要，尊建需要和自我實現(xiàn)需要五大類，井按照其重要性和先后次序排列成一定等級。

54、簡述現(xiàn)代管理理論叢林和當代管理理論新發(fā)展兩個階段的主要管理理論。

現(xiàn)代管理理論叢林，管理理論學(xué)派林立有：

1管理過程學(xué)派2經(jīng)驗主義3決策理論4系統(tǒng)管理5社會技術(shù)系統(tǒng)6管理科學(xué)7信息中心8權(quán)變理論。當代管理理論的新發(fā)展,有：1故略管理理論2企業(yè)文化3核心競爭力4企業(yè)再造5學(xué)習(xí)型組織。

55、管理體系起源和發(fā)展階段各有什么特點？

起源：近代產(chǎn)生的質(zhì)量管理的槪念，分為質(zhì)量檢驗，統(tǒng)計質(zhì)量和全面質(zhì)量管理三個階段。發(fā)展階段:圍繞國際標準化組織IS09000質(zhì)量體系系列標準發(fā)布的質(zhì)量體系系列標準的培訓(xùn)，咨詢，認證，認可等業(yè)務(wù)快速地形成了產(chǎn)業(yè)鏈。還將擴展的形式轉(zhuǎn)化為國家標準。

56、管理體系核心術(shù)語和常用術(shù)語的內(nèi)涵。

核心術(shù)語：

1)過種程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程及其活動，將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解和管理時，可更加有效和搞笑地得到一致的、可預(yù)知結(jié)果。

2)PDCA循環(huán)。p(PLAN)—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)構(gòu)所必要的目標和過程；D（DO）一實施：實施過程；C(CHECK)-檢查：根據(jù)方針、目際和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A(ACTION)—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

3)7大質(zhì)量管理原則：(1)以顧客為關(guān)注焦點;(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)改進；(6)循證決策；(7)關(guān)系管理。

常用術(shù)語：

風(fēng)險："不確定的影響"，指偏離預(yù)期結(jié)果或目標，可以是正面的或負面的。客體：可感知或可想象到的任何辜物。產(chǎn)品：組織和顧客間未發(fā)行任何交易的輸出。服務(wù)：至少有一項必須在組織和顧客間進行的輸出。監(jiān)視：確定體系，過程，產(chǎn)品，服務(wù)或活動的狀態(tài)。目標：要實現(xiàn)的結(jié)果，可能是戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的。