31,、認證機構人力資源管理的輸入與輸出的主要內容是什么？

輸入：業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,，已有業(yè)務變更需要,，過程監(jiān)測結果，合作方管理需要,；戰(zhàn)略發(fā)展定位,，需求分析，能力評價；業(yè)務和產品要求,，采購和外包要求,，供方和合作方信息，相關過程信息,；業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,，市場和顧客需求；客戶信息,、認證要求,、外部信息；組織現(xiàn)場運作信息,；外部監(jiān)督,、內部監(jiān)督、相關方意見,、檢查員監(jiān)督結果,、顧客反饋。輸出：符合業(yè)務發(fā)展的認證相關人員,、審核人員（數(shù)量,、能力、適度超前儲備）,；總體計劃,、采購實施、使用維護,、更新改造,，以及突發(fā)事件應急的處理；供方和合作方協(xié)議,，相關信息評價管理記錄；科研成果,、新業(yè)務（產品）認證實施要求,、人員培訓、市場推進,、已有產品改進,；專業(yè)審核指南文件、文章,、培訓教材,、技術交流內容；審核方案,、計劃,、范圍、報告、證書,、方案調整,。

32、請列舉管理體系認證的主要過程,。

管理體系認證的主要過程是：認證前的活動,、初次認證策劃、審核實施,、認證決定,、監(jiān)督認證和再認證。

33,、對認證人員的主要評價方法主要有哪些,？

記錄審査、意見反饋,、面談,、觀察和考試。

34,、初次認證策劃和審核實施的主要內容有哪些,？

1、確定審核目標,、范圍和準則,。審核目的由認證機構確定。審核范圍和準則,，由認證機構與客戶商討后確定,。2、選擇審核組,。認證機構選擇和委派審核組的過程,，包括審核組長和技術專家，審核組的選派需要考慮實現(xiàn)審核目的能力和公正性的要求,。如果僅有一名審核員,，該審核員應有能力履行審核組長的職責。

3,、審核計劃,。審核計劃的內容主要包括：審核目的；審核準則,；審核范圍,，包括識別擬審核的組織和職能單元或過程；擬實施現(xiàn)場審核活動的日期和場所,，包括對臨時場所的訪問和遠程審核活動;預計的現(xiàn)場審核活動持續(xù)時間,；審核組成員及與審核組同行的人員的角色和職責,。

4、初次認證第一階段,。目的是審核客戶的文件化的管理體系信息,；評價客戶現(xiàn)場的具體情況,并與客戶的人員進行討論，以確定第二階段的準備情況,。

5,、初次認證第二階段。目的是評價客戶管理體系的實施情況,，包括有效性,。第二階段審核在應在客戶的現(xiàn)場進行。

35,、初次認證第二階段審核應包括鄒些內容,？

目的是評價客戶管理體系的實施情況，包括有效性,。第二階段審核至少應包括：

1,、與適用的管理體系標準或其他規(guī)范性文件的所有要求的符合情況及證據；

2,、依據關鍵績效目標和指標（與適用的管理體系標準或其他規(guī)范性文件的期望一致）,，對績效迸行的監(jiān)視、測量,、報告和評審,；

3、客戶管理體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績效,；

4,、客戶過程的運作控制；

5,、內部審核和管理評審,；

6、針對客戶方針的管理職責,。

36,、舉例說明某種特定管理體系應具備的知識。

環(huán)境管理體系審核和認證需具備的知識：

（1）環(huán)境術語,。環(huán)境術語是環(huán)境管理體系中所使用的與環(huán)境相關的術語、定義和概念等知識,。

（2）環(huán)境計量,。環(huán)境計量是適用于環(huán)境管理體系和適用合規(guī)義務的、量化環(huán)境輸出的知識,。

（3）環(huán)境監(jiān)視和測量技術,。它是指與環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相適宜的環(huán)境監(jiān)視和測量技術以及分析方法的知識(包括設備及其校準,、檢定和維護)。

（4）環(huán)境因素和環(huán)境影響,。它是指識別環(huán)境因素和環(huán)境影響及確定其環(huán)境重要性的技術知識,。

（5）生命周期觀點。它是指生命周期概念及組織如何將生命周期觀點應用于其產品和服務的知識,。

（6）環(huán)境績效評價,。有關環(huán)境績效評價方法(包括其參數(shù))的知識，足以判定組織的環(huán)境績效是否實現(xiàn)其環(huán)境管理體系的預期結果,。

（7）合規(guī)義務,。它是指判定組織是否確定了與其環(huán)境管理體系相關的合規(guī)義務的知識，以及判定組織是否評價了與其環(huán)境管理體系相關的合規(guī)義務的履行情況的知識,。

（8）應急準備和響應,。它是指足以判定組織是否已經識別了潛在的緊急狀況并策劃了相應的響應措施，評價組織在試驗其應急響應措施的有效性,，以及對實際發(fā)生的緊急情況的響應措施(適用時)的有效性,。

（9）運行控制。它是指用于運行策劃和控制的過程(包括與環(huán)境管理體系相關的變更管理)的知識,。

（10）與場所相關的因素,。它是指與場所相關的因素的知識。這些因素可能影響到組織的環(huán)境因素對周圍區(qū)域,、生態(tài)系統(tǒng)及社區(qū)的潛在影響,。場所相關因素包括地理、氣候,、水文地質,、地形地貌、土壤和其他與場所相關的物理條件,，以及場所早先的使用情況,。

（11）范圍。它是指確定某個組織的環(huán)境管理體系范圍是否與其所處的環(huán)境以及其活動,、產品和服務相適宜的知識,。

（12）交流的信息。它是指對交流的信息進行審核所需的知識,，以能夠對與環(huán)境管理223體系相關的環(huán)境信息的可靠性進行審核,。

（13）組織所處的環(huán)境。它是指確定組織已識別了與其運作所處環(huán)境相關并可能影響其實現(xiàn)環(huán)境管理體系預期結果的能力的外部和內部問題(包括環(huán)境狀況),，以及確定組織已識別了與其環(huán)境管理體系有關的相關方的需求和期望的知識,。

（14）風險和機遇。它是指具有確定風險和機遇的方法以及如何將這些方法應用于組織所處環(huán)境的知識,，以判定組織是否適當?shù)刈R別并應對了與其所處環(huán)境,、與其環(huán)境因素以及與其合規(guī)義務相關的風險和機遇,。

37、認證業(yè)務范圍類別及認證風險分級的主要內容是什么,？

1,、認證業(yè)務范圍分類是認證機構實施能力管理的基礎。對于質量管理體系,、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證機構在認證業(yè)務范圍分類時通常與IAFID1《質量和環(huán)境管理體系認可范圍》及我國認可機構《認證機構認可規(guī)則》保持一致,，即將所有管理體系認證業(yè)務范圍分為39大類，包括280個中類和615個小類,。這種分類源于《歐共體經濟活動統(tǒng)計分類》（第二版）,。認可機構依據39大類對認證機構進行認可范圍管理。認證機構需要依據39大類向認可機構申請認可范圍,。

2,、認證機構可根據技術領域分析和特定管理體系領域的特點,對具體的認證業(yè)務范圍進行風險分級。認證業(yè)務范圍風險級別的表現(xiàn)方式可以是：高風險,、中風險,、低風險，或一級風險,、二級風險,、三級風險、有限風險,、特殊風險等,。風險等級不同，對其控制的方式和程度也不同,，如實施高風險業(yè)務范圍的審核,，則要求配備具有相應能力的審核組，審核時間也會更長,。

38,、不同認證職能對知識和技能的通用要求有哪些

1、業(yè)務管理實踐的知識,；

2,、審核原則、實踐和技巧的知識,；

3,、特定管理體系標準和（或）規(guī)范性文件的知識；

4,、認證機構過程的知識,；

5、客戶業(yè)務領域的知識,；

6,、客戶產品、過程和組織的知識,；

7,、與客戶組織中的各個層級相適應的語言技能；

8,、作記錄和撰寫報告的技能,；

9、表達技能,；

10,、面談技能；

11,、審核管理技能,。

39、簡述對多場所組織的抽樣審核時,，需要考慮哪些內容

場所內部審核,、管理評審或以前認證審核的結果；投訴記錄以及糾正和預防措施的其他相關方面,；各場所在規(guī)模上的顯著差異;在倒班安排和工作程序上的差異,；管理體系以及在場所實施過程的復雜程度;上次認證審核后的變化;管理體系的成熟度和組織的理解程度；對于環(huán)境管理體系,，考慮環(huán)境問題和環(huán)境因素及其關聯(lián)影響的程度,；對于職業(yè)健康安全管理體系,考慮活動和過程的性質相關的職業(yè)健康安全風險程度；文化,、語言和法律法規(guī)方面的差異,；地理位置的分散程度；場所是常設的,、臨時的或虛擬的,。

40、確定初次審核,、監(jiān)督審核和再認證審核時間需要考慮的主要內容,。

1、初次審核時間,。第一階段現(xiàn)場審核所需的審核員時間不宜少于1個審核人日,。對于人數(shù)較少（如有效雇員的數(shù)量少于10人的組織）、風險較低的受審核組織可適當降低至0,。5個人日,。通常情況下，對于已經實施了第一階段現(xiàn)場審核的項目,，第二階段審核所用審核員時間不宜低于第一階段和第二階段總的現(xiàn)場審核時間的70%,。

2,、監(jiān)督審核時間。每年實施監(jiān)督審核的總時間約為初次認證審核時間的1/3,。每次監(jiān)督審核時,審核時間還要考慮認證客戶管理體系有關的更新信息及體系成熟度等方面的變化,。監(jiān)督審核時間通常情況下不會少于1個審核人日，否則可能影響審核有效性,。

3,、再認證審核時間。在考慮所有更新信息的基礎上,，再認證審核時間按照初次認證審核（第一階段+第二階段）時間的2/3計算,。再認證審核時間通常情況下不會少于1個審核人日，否則可能影響審核有效性,。

41,、過程審核有哪些特征？

1,、顧客導向,。在審核中，審核員不僅考慮受審核方的需要,，而且考慮受審核方顧客的需要,關注受審核方是否已經正確理解顧客要求并在每個過程中予以落實,。

2、過程導向,。在審核中,，審核員關注過程、過程間的相互關系與接口和過程績效,，以及關注每個過程的績效及其對QMS整體績效的影響,。

3、結果導向,。在審核中,，審核員關注過程結果，并將審核發(fā)現(xiàn)與它對受審核方提供合格產品能力的影響相關聯(lián),。

4,、關注QMS的持續(xù)改進。在審核中,，審核員通過對過程績效的系統(tǒng)分析,，發(fā)現(xiàn)過程的波動和改逬點,促進受審核方在QMS的整體改進，提供增值服務,。

42,、審核方案是怎么建立、實施和調整變化的？

1,、審核方案的建立,。（1）明確審核方案管理人員的崗位和責任；（2）明確審核方案管理人員的能力,；（3）確定審核方案的范圍,；（4）確定審核方案資源。

2,、審臥案的實施。（1）審核方案管理人員相關活動的實施,；（2）規(guī)定每次審核目的,、范圍、準則和審核方法,；（3）選擇審核組成員;（4）為審核組長分配每次的審核職責,；（5）管理審核方案結果;（6）管理和保持審核方案記錄。

3,、審核方案評價與改進,。（1）評價審核方案；（2）修改審核方案;（3）改進審核方案,。

43,、采用過程方法所需滿足的具體要求有哪些？

1,、確定定體系的目標和實現(xiàn)這些目標所需的過程,，以及過程所需的輸入和期望的輸岀；

2,、確定過程的順序和相互作用,，將過程及其相互關承作為一個體系進行管理，以有效和高效地實現(xiàn)組織的目標,；

3,、確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標）,以確保這些過程的運行和有效控制,；

4,、確定并確保獲得過程所需的資源；

5,、規(guī)定與過程相關的責任,、枳限和義務；

6,、管理可能影響過程輸出和質量管理體系整體結果的風險和機遇,；

7、評價過程，分析個別過程的變更對整個體系的影響,，實施所需的変更,，以確保實現(xiàn)這些過程預期結果；

8,、確保獲得必要的信息,，以運行和改進過程并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效,。過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及基于風險的思維對過程和體系整體管理和用機遇并防止發(fā)生非預期結果,。

44、實施風險管理,，對組織有哪些益處

1,、提髙實現(xiàn)目標的可能性；2,、鼓勵主要性管理,；3、在整個組織意識到識別和處理風險的需求,；4,、改進機會和威脅的識別能力；5,、符合相關法律法規(guī)要求和國際規(guī)范,；6、改進強制性和自愿性報告,；7,、改善治理；8,、提高利益相關方的信心和信任,，為決策和規(guī)劃建立可靠的根基；9,、加強控制,；10、有效地分配和利用風險處理的資源,；11,、提髙運營的效果和效率；12,、增強健康安全績效以及環(huán)境保護,；13、改善損失預防和事件管理,；14,、減少損失；15、提高組織的學習能力,；16,、提高組織的應變能力。

45,、管理學的七項基本原理包括哪些

1,、系統(tǒng)原理:任何組織都是由人、財,、物,、時間、信息等組成的,，都是一個完整的系統(tǒng),，沒有系統(tǒng)，管理也就無從談起,，系統(tǒng)原理不僅為認識管理基本規(guī)律提供了新的視角和方法，同時它所提供的觀點和方法對人本原理,、責任,、原理有重要影響。

2,、人本原理:一種以人為中心或者說以人為核心的管理理念,。

3、責任原理:職責的確定是以合理的分工為基礎的,，沒有分工,，就會造成責任模糊，管理涅亂,；

4,、能級原理:管理的能級結構是指為了實施有效的管理，必須在組織中建立一個合理的能級結構,，并按照一定的標準,，將管理的對象置于相應的能級結構中。

5,、效益原理:現(xiàn)代管理的基本目標在于獲得最佳管理效益,，實現(xiàn)更好的社會效益。這就要求各項管理活動都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標,，通過不斷地提高效率,，使投入的資源得到充分、合理,、有效的利用,。

6、信息原理:信息作為組織的一種重要資源,是現(xiàn)代管理的依據和基礎，信息技術已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心技術,，必須善于獲取信息,、整理信息、組合信息,、利用信息,，對信息進行有致的管理，這就是管理的信息原理,。

7,、適度原理：良好的管理要求管理者在處理組織內部各種矛盾，協(xié)調各種關系時把握好度的問題,。

46,、PDCA在實施過程中應如何分解？

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化,、系統(tǒng)化,、圖像化和科學化，PDCA可分為八個步驟分解：1,、分析現(xiàn)狀,，找出存在的問題，并盡可能用數(shù)據加以說明,；

2,、分折產生問題的各種影響；

3,、在影響問題的諸多因素中,，找岀王要的影響到因素；

4,、針對影響的主要因素,，制定措施，提改進計劃,，并預計其效果,；

5、按照指定計劃組織實施,；

6,、根據計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結果是否達到了預期的結果,；

7,、根據檢查的結果進行總結，把成的經驗和失敗的教訓都形成一定的標準或規(guī)定,，鞏固已經取得經驗,，同時防止重蹈覆轍,；

8、提出這一循環(huán)中尚未解決的問題,，將其轉入下一次的PDCA循環(huán),，再進行處理和持續(xù)改進。

47,、在實施合規(guī)性評價之前,，應在哪些方面評價合規(guī)義務的執(zhí)行情況？

1,、建立方針時考慮合規(guī)義務的內容,；

2、涉及合規(guī)義務的過程區(qū)域和特定領域績效的輸出,。

3,、合規(guī)義務的變化情況。

4,、在組織控制下的工作人員履行合規(guī)義務的過程,，以及不履行合規(guī)義務的后果。

5,、合規(guī)義務可能帶來的風險和機遇,。

48、關于認證風險控制,，集中體現(xiàn)在哪些方面,？如何進行控制,？

1,、開拓新認證領域和擴大認證業(yè)務范圍的風險控制--認證機構在硏究開拓新領域和擴大業(yè)務范圍前，要做好充分調查研究,，獲取必要信息,，識別認證風險提出有效的控制措施。

2,、認證受理的風險控制—認證機構在認證受理時,，要評估認證風險等級，識別需要控制的重點,。通過識別認證申請方認證意圖,、組織結構、認證范圍內產品及過程持點,、適用法律法規(guī),、地域和場所、歷史數(shù)據,、未來預測和典型案例等,確認認證機構有能力實施認證審核和控制認證風險后,，再簽訂合同,。

3、策劃審核方案的風險控制一依據申請方的風險等級,，制定認證方案,，合理安排審核人日和審核組人員配備。

4,、審核活動實施的風險控制—審核組在現(xiàn)場審核中進一步識別影響認證風險的重要因素并記錄,。

5、認證決定的風險控制一確認組織的認證過程符合認證標準或規(guī)范性文件要求和法律法規(guī)要求后,，應考慮對認證風險的控制,，做出批準認證的審核結論。

6,、認證后風險控制-認證機構應收集獲證組織的變更信息,，并作出相應的處理。

49,、某機械如工型企業(yè)擬建立質量管理體系,。通過管理體系來提升企業(yè)內部的營理，企業(yè)在體系建立過程中需要做哪些工作,？

建立QMS最重要的環(huán)節(jié)是對體系進行策劃,，按步驟如下:

1、理解組織所處的生存環(huán)境和相關方的需求和期望作為機械生產,、加工型企業(yè),應先對組織所處的內外部環(huán)境逬行分析,，外部環(huán)境包括機械加工行業(yè)的國際形勢，國內形勢,，同行業(yè)其他競爭對手目前的經營情況,、運行情況、國家對本行業(yè)的法律法規(guī)要求等逐一進行分析識別,；內部環(huán)境包括本企業(yè)內部的情況進行分析,包括頂層制度建立情況,、組織框架、分工情況,、生產的產品對顧客的需求程度,，產品所處在整個行業(yè)的水平等。企業(yè)必需要了解他的相關方要求都是哪些,？例如顧客對本企業(yè)有什么要求,，上級生管部門、政府監(jiān)督管理部門的要求,，供應商的需求等等信息,。

2、確定管理體系的范圍應對本企業(yè)的質量管理體系范圍迸行確認,，不同的管理體系有不同體系范圍,，管理體系范圍應考慮1中涉及更內容作為輸入,，確定企業(yè)做為機構加工行業(yè)的管理職能、生產場所,、運行單元和物理廠區(qū)邊界等等,；

3、在管理體系范圍內確定管理過程及過程之間的相互關系對機械加工,、生產過程中的所有環(huán)節(jié)進行識別,，搞清楚他們之間的相互作用，有些過程是主觀的,，組織可以對其指標逬行増加,，減少、合并或改變順序,，例如:檢驗科,、質量部等檢驗過程，培訓過程,。確定和策劃管理體系過程及過程之間的相互關系非常重要,，這關系到組織結構設置和體系文件旳復雜程度，關系到管理體系運行時有致性和產出率,。

4,、確定崗位，職責和權限,。企業(yè)需要對質量管理體系運行過程中的所有崗位職責和權限進行再次明確,，例如公司總經理在體系運行中承擔的職責，是否設立管理者代表,？其職責是什么,，各部門人員的職責，體系運行主責部門是哪個等等,。

5,、根據企業(yè)之前分析的內,、外部情況進行風險與機遇的分析,，制定出應用本行業(yè)的風險與機遇管理措施，通過這些措施的實施,，增強有利影響,，擴大機遇，減小不利影響,，降低風險,。

6、評審管理體系所在領域的初始狀態(tài),，如果該企業(yè)申請的是質最管理體系,，那么對機構加工,、生產過程中的過程能力、產品和服務質量水平應進行初始評審,，這將更加有利于風險與機遇的措施實施,。

7、制定方針和目標在建立體系之初,，應按照質量管理管理體系的要求,，建立適用于組織宗旨和環(huán)境的戰(zhàn)明方針和目標，方針內容要包括管理體系標準要求的承諾和持續(xù)改進的承諾,，要為制定目標提供框架性的方向,，方針要在組織內部各層級間得到溝通和理解，并在相關層級上進行分解,，定期直看目標的完成情況,。

50、什么是管理,？它有哪些屬性,？

管理是指在特定的時空中，通過策劃,、組織,、領導、控制等活動來協(xié)調一切可運用的資源,，實現(xiàn)個人或組織既定目標的過程,。管理的屬性：1、管理的自然屬性和辻會厲性,；2,、管理的科學性和藝術性；3,、管理的劫態(tài)性和創(chuàng)新性,。

51、管理的職能是什么,？它們之間有什么關系,？

管理的職能：管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。不同的管理學家對管理職能有不同的劃分,，但基本上都包括策劃,、組織、領導,、控制四項基本職能,。四項職能間的關系：策劃職能是對未來活動進行的一種預先的謀劃,包括硏究活動條件、決策,、編制計劃,，組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關系,，包括設計組織結構、人員配備,、組織運行,、組織監(jiān)督，領導職能是管理者利用組織所賦予的權力去指揮影響和激勵組織成員為實現(xiàn)目標而努力工作的過程,，包括指揮,、協(xié)調、激勵,；控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預訂要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理工作活動,，主要是擬訂標準、尋找偏差,。下達糾偏指令,。

52、法約爾的一般管理理論的主要內容是什么,？

管理的五大職能：法約爾指出,，管理是一種昔遍存在于各種組織的活動，主要包括五種職能,，具體如下：

1,、計劃:對有關事件進行預測，并以預測結果為根據,，擬訂出一項工作方案,。

2、組織:為各項勞動,、材抖,、人員等資源提供一種結構。

3,、指揮:使組織為達成目標而行動的領導藝術,。

4、協(xié)調:連接,、調和所有的活動和力量,，使組織的各個部門保持一致。

5,、控制,，根據實際執(zhí)行情況對計劃和指示進行檢查,。

53,、簡述馬斯洛的需求層次理論的主要論點。

人作為“社會人”到底有何種需要,；如何去滿足這些需要,，讓管理者更有效的進行管理,，讓工人更積極地工作，這些需要之間有怎樣的聯(lián)系和主次關系……在這些問題的引導之下,，需要層次理論應運而生,。馬斯洛提岀了需要層次理論，把人的各種需要分為生理需要,安全,、保障需要,，社交、歸屬需要,，尊建需要和自我實現(xiàn)需要五大類,，井按照其重要性和先后次序排列成一定等級。

54,、簡述現(xiàn)代管理理論叢林和當代管理理論新發(fā)展兩個階段的主要管理理論,。

現(xiàn)代管理理論叢林，管理理論學派林立有：

1管理過程學派2經驗主義3決策理論4系統(tǒng)管理5社會技術系統(tǒng)6管理科學7信息中心8權變理論,。當代管理理論的新發(fā)展,有：1故略管理理論2企業(yè)文化3核心競爭力4企業(yè)再造5學習型組織,。

55、管理體系起源和發(fā)展階段各有什么特點,？

起源：近代產生的質量管理的槪念,，分為質量檢驗，統(tǒng)計質量和全面質量管理三個階段,。發(fā)展階段:圍繞國際標準化組織IS09000質量體系系列標準發(fā)布的質量體系系列標準的培訓,，咨詢，認證,，認可等業(yè)務快速地形成了產業(yè)鏈,。還將擴展的形式轉化為國家標準。

56,、管理體系核心術語和常用術語的內涵,。

核心術語：

1)過種程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程及其活動，將活動作為相互關聯(lián),、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解和管理時,，可更加有效和搞笑地得到一致的、可預知結果,。

2)PDCA循環(huán),。p(PLAN)—策劃：根據顧客要求和組織的方針，建立提供結構所必要的目標和過程,；D（DO）一實施：實施過程,；C(CHECK)-檢查：根據方針、目際和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量,，并報告結果,；A(ACTION)—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績,。

3)7大質量管理原則：(1)以顧客為關注焦點;(2)領導作用,；(3)全員參與；(4)過程方法,；(5)改進,；(6)循證決策；(7)關系管理,。

常用術語：

風險："不確定的影響",，指偏離預期結果或目標，可以是正面的或負面的,?？腕w：可感知或可想象到的任何辜物。產品：組織和顧客間未發(fā)行任何交易的輸出,。服務：至少有一項必須在組織和顧客間進行的輸出,。監(jiān)視：確定體系，過程,，產品,，服務或活動的狀態(tài)。目標：要實現(xiàn)的結果,，可能是戰(zhàn)略的戰(zhàn)術的或操作層面的,。