越來(lái)越多的有志之士計(jì)劃加入審核員隊(duì)伍，希望成為一名審核員。要想成為審核員，需要參加認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)組織的審核員考試，并經(jīng)過(guò)審核實(shí)習(xí)和評(píng)價(jià)，在這里，卓越君為您整理了《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》這門考試有關(guān)的問答題及答案，希望能夠有所幫助。

1、簡(jiǎn)述管理學(xué)七大基本原理的主要內(nèi)容。（掌握）

系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、能級(jí)原理、效益原理、信息原理、適度原理。

2、簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要論點(diǎn)（理解）

馬斯洛提出了需要層次理論，把人的各種需要分為生理需要安全、保障需要，社交、歸屬需要尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要丘大類并且按照其重要性和先后次序排列成—定等級(jí)。

馬斯洛的需要層次理論對(duì)激勵(lì)工人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的促進(jìn)作用。但，馬斯洛的需求層次理論也有—定的局限性如他只是揭示了需求、動(dòng)機(jī)與行為之間的相互關(guān)系并沒有提出激勵(lì)人們行為的具體方法；對(duì)人的需求層次也僅是作了種機(jī)械性的排列并沒有考慮其多樣性。

3、法約爾的—般管理理論的主要內(nèi)容是什么（本題要求掌握五大職能、了解六項(xiàng)活動(dòng)14條—般原則）

A、法約爾指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括六項(xiàng)基本活動(dòng)：

(1)技術(shù)活動(dòng)是指企業(yè)的生產(chǎn)、創(chuàng)造和加工等工作。

(2)商業(yè)活動(dòng)是指企業(yè)的購(gòu)買、銷售和交換等工作。

(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本的工作，

(4)安全活動(dòng)是指企業(yè)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人員的工作。

(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)是指企業(yè)的財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等工作。

(6)管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

在這六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理其他各項(xiàng)企業(yè)基本活動(dòng)也需要管理。

B、提出管理的五大職能

(1)計(jì)劃對(duì)有關(guān)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)并以預(yù)測(cè)結(jié)果為根據(jù)擬訂出—項(xiàng)工作方案。

(2)組織為各項(xiàng)勞動(dòng)、材料、人員等資源提供—種結(jié)構(gòu)。

(3)指揮使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

(4)協(xié)調(diào)連接、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量使組織的各個(gè)部門保持一致。

(5)控制：根據(jù)實(shí)際執(zhí)行清況對(duì)計(jì)劃和指示進(jìn)行檢查。

C、管理的—般原則：分工、權(quán)利于責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)—指揮、統(tǒng)—領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、合理報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神。

4、簡(jiǎn)述古代中西方的管理思想。（了解）

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想萌芽千夏、商、周，興起于先秦時(shí)期繁榮千春秋戰(zhàn)國(guó)定型于漢、唐、止步于宋、元盛行于明、清衰落千清末。

中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。治國(guó)學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國(guó)家的需要；治生學(xué)則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過(guò)官、民的實(shí)踐逐步積累起來(lái)的。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)可以歸納為如下幾點(diǎn)：

順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策節(jié)儉、法制。西方管理思想：管理在19世紀(jì)末形成了—門科學(xué)。大致可以劃分為四個(gè)階段。

第—階段是早期管理思想階段。其產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前。

第二階段是古典管理理論階段。古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，此時(shí)在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家形成了有—定科學(xué)依據(jù)的管理理論其代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等。

第三階段是行為科學(xué)理論階段。行為科學(xué)出現(xiàn)千20世紀(jì)30年代早期被稱為人群關(guān)系理論或人際關(guān)系學(xué)說(shuō)逐漸發(fā)展成行為科學(xué)理論。在20世紀(jì)60年代中葉，又發(fā)展成組織行為學(xué)。其代表人物有梅奧、巴納德等。

第四階段是現(xiàn)代管理理論階段。現(xiàn)代管理理論主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后。這—時(shí)期管理領(lǐng)域出現(xiàn)了—系列管理學(xué)派，每—學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派相互影響，被形象地稱為“管理理論的叢林”將管理思想的演變和發(fā)展按時(shí)間劃分為不同階段是為了研究和討論問題的方便并不代表不同階段的管理思想與理論是彼此獨(dú)立、互不聯(lián)系的。

5、什么是管理？它有哪些屬性？（掌握）

管理是指在特定的時(shí)空中，通過(guò)策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)—切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程。

管理的屬性管理的二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)新性。

6、管理的職能是什么？它們之間有什么關(guān)系？（掌握）

管理職能是管理系統(tǒng)中所涉及的管理功能。包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本職能。

管理職能間的關(guān)系策劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的—種預(yù)先的謀劃包括研究活動(dòng)條件、決策、編制計(jì)劃；組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、組織監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程，包括指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的—項(xiàng)管理工作活動(dòng)，主要是擬訂標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差、下達(dá)糾偏指令。

7、泰勒所提出的科學(xué)管理理論有哪些主要內(nèi)容？（了解）

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是科學(xué)管理理論的中心問題，也是泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。泰勒的科學(xué)管理理論從管理人員、對(duì)工人的要求和管理體制與制度的建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行概括：

(1)從對(duì)管理人員的要求來(lái)看，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為科學(xué)管理四原則。經(jīng)過(guò)研究他提出了主要是針對(duì)管理人員的管理四項(xiàng)原則以喚起工人們的聰明才智并鼓勵(lì)他們努力工作。

(2)從對(duì)工人的要求來(lái)看，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為作業(yè)管理原則。作業(yè)管理原則就是通過(guò)對(duì)工人作業(yè)的動(dòng)作和工時(shí)的合理化研究，對(duì)工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究，制定出每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。管理思想與管理理論的演進(jìn)包括定額管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)內(nèi)容。

(3)從管理制度建設(shè)看，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為職能化原則、激勵(lì)工資制度和例外原則。

8、高層結(jié)構(gòu)的作用

提高相關(guān)方之間的溝通效率；幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果提高管理體系運(yùn)行的兼容性；鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新；鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。

9、最高管理者如何證實(shí)其對(duì)X管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾？

確保制定X管理體系的方針和目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)與戰(zhàn)略方向相—致；確保X管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程確保X管理體系所需的資源是可獲得的；溝通有效的X管理和符合X管理體系要求的重要性確保X管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果；指導(dǎo)和支持員工為X管理休系的有效性作出貢獻(xiàn)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

10、管理體系運(yùn)行的主要內(nèi)容是什么？

(1)過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通。(2)組織與外部的信息溝通與協(xié)調(diào)。

(3)員工的能力管理與提高。(4)基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行。(5)供方、顧客及其他相關(guān)方的關(guān)系管理。(6)特定領(lǐng)域的控制，如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、危險(xiǎn)源、能源使用。(7)外包方的管理。(8)運(yùn)行過(guò)程中的變更控制。(9)其他。

11、管理體系的核心理念包括哪些內(nèi)容？

核心理念主要包括：過(guò)程方法、PDCA方法、風(fēng)險(xiǎn)管理思維、追求持續(xù)成功、關(guān)注績(jī)效、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、循證決策、關(guān)系管理。

12、PDCA方法的四個(gè)階段、三個(gè)特點(diǎn)？

四個(gè)階段：策劃、實(shí)施、檢查、運(yùn)行。

三個(gè)特點(diǎn)：閉環(huán)管理、環(huán)中有環(huán)、螺旋上升。

13、最高管理者在管理體系建設(shè)中的作用有哪些？（了解）

最高管理者要為組織的未來(lái)描繪清晰的藍(lán)圖，統(tǒng)—組織的宗旨和方向?qū)?zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持—致，制定與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)的目標(biāo)并通過(guò)明確過(guò)程職責(zé)、確定管理事項(xiàng)、配備過(guò)程資源、監(jiān)視過(guò)程運(yùn)行、評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效、防范過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造過(guò)程機(jī)遇、改進(jìn)過(guò)程結(jié)果等管理措施實(shí)現(xiàn)和提升管理目標(biāo)。

14、審核實(shí)施主要職能包括哪些？

依據(jù)要求對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審召開首次會(huì)議并確認(rèn)審核相關(guān)事項(xiàng)按照審核計(jì)劃進(jìn)行審核：審核組內(nèi)部溝通確定所有的不符合項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)召開末次會(huì)并確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)驗(yàn)證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性并完成審核．

15審核實(shí)施認(rèn)證人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能有哪些？

業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的知識(shí)；審核實(shí)踐和業(yè)務(wù)技巧的知識(shí)；特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)和（或）規(guī)范性文件的知識(shí)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)過(guò)程的知識(shí)；客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)成的知?jiǎng)樱豢蛻舻漠a(chǎn)品、過(guò)程和組織的知識(shí)；與客戶組織中的各個(gè)層相適應(yīng)的語(yǔ)言技能；做記錄撰寫報(bào)告的技能；表達(dá)技能；面談的技能。

16、認(rèn)證機(jī)構(gòu)首先應(yīng)公開相關(guān)信息有哪些？

為方便申請(qǐng)認(rèn)證的客戶了解認(rèn)證過(guò)程，這些信息至少包括：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證資質(zhì)：認(rèn)證流程：認(rèn)證申請(qǐng)書及協(xié)議書通用格式：審核過(guò)程相關(guān)要求：投予、拒絕、保持、更新、擴(kuò)大、縮小、暫停、恢復(fù)認(rèn)證的條件投訴和申訴的渠道：認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志的使用等內(nèi)容。

17、管理體系核心理念包括哪些內(nèi)容？毎個(gè)核心理念的主要內(nèi)容是什么？

運(yùn)用過(guò)程方法，采用PDCA循環(huán)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理思維，追求持續(xù)成功，關(guān)注績(jī)效，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，循征決策，關(guān)系管理。

18.PDCA有哪些特點(diǎn)？如何理解這些特點(diǎn)？

1、閉環(huán)管理，PDCA是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段不能分開。

2、環(huán)中有環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。

3、螺旋上升，周而復(fù)始循環(huán)，每循環(huán)一次就上升一個(gè)臺(tái)階。

19.什么是過(guò)程？什么是過(guò)程方法？清分別舉例說(shuō)明。

過(guò)程是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)，過(guò)種程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程及其活動(dòng)，將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的系統(tǒng)來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。過(guò)程有大有小，一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入，形成過(guò)程鏈（比如從生產(chǎn)流水線到科室再到生產(chǎn)車間），過(guò)程方法是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法，要求組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以用過(guò)程的相互作用。

20、管理體系建立和運(yùn)行的主要步驟.

管理體系的建立包括管理體系的策劃啟動(dòng)，策劃信息及內(nèi)容和創(chuàng)建體系文件。管理體系運(yùn)行過(guò)程中，主要的管理事項(xiàng)有：1）過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通2）組織與外部的信息溝通和協(xié)調(diào)3）員工的能力管理與提高4）基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行5）供方、顧客及其他相關(guān)方的關(guān)系管理6）特定領(lǐng)域和外包方的控制7）運(yùn)行過(guò)程中的變更程序和其他。

21、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的作用。

1）提高相關(guān)方之間的溝通效率；2）幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果3）提高管理體系運(yùn)行的兼容性4）鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新5）鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。

22、組織管理層級(jí)的設(shè)計(jì)的四個(gè)步驟是什么？

1、按照組織的縱向職能分工，初步確定基本的管理層級(jí)。

2、按照組織的有效管理寬度，推算出具體的管理層級(jí)。

3、按照提高組織管理效率的要求，確定具體的管理層級(jí)。

4、按照組織的不同部分具體特點(diǎn),對(duì)管理層級(jí)做出局部調(diào)整，確定最終管理層級(jí)。

23、請(qǐng)簡(jiǎn)述管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的框架與核心內(nèi)容。

表頭（章節(jié)，章節(jié)題目，二級(jí)條款/說(shuō)明）：第0章，引言。

第1章，范圍。

第2章，引用文件。

第3章，術(shù)語(yǔ)和定義，包括了通用術(shù)語(yǔ)及核心定義。

第4章，組織環(huán)境，包括四個(gè)二級(jí)條款：理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)需求和期望，確定管理體系范圍、管理體系。

第5章，領(lǐng)導(dǎo)作用，包括三個(gè)二級(jí)條款：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾、方針、組織的崗位、職責(zé)。

第6章，策劃，包括二個(gè)二級(jí)條款：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃。

第7章，支持，包括五個(gè)二級(jí)條款，資源、能力、意識(shí)、溝通、成文信息。

第8章，運(yùn)行，特定管理體系在本章會(huì)有較大不同。

第9章，績(jī)效評(píng)價(jià)，包括三個(gè)二級(jí)條款，監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)；內(nèi)部審核；管理。

第10章，改進(jìn)，包括二個(gè)二級(jí)條款:不合格和糾正措施；持續(xù)改進(jìn)。

24、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的作用有哪些？

1、提高相關(guān)方之間的溝通效率。一個(gè)組織如果通過(guò)一種方式證實(shí)其滿足某個(gè)高層結(jié)構(gòu)的管理體系要求，那么，該組織的供方、顧客、投資方等相關(guān)方就會(huì)對(duì)其管理體系的框架有一個(gè)共同的理解。

2、幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。組織可將高層結(jié)構(gòu)中的管理思維和核心條款，積極地應(yīng)用于特定的管理體系中。

3、提高管理體系運(yùn)行的兼容性。一個(gè)組織按照髙層結(jié)構(gòu)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一個(gè)或多個(gè)其管理體系時(shí)，運(yùn)行更加簡(jiǎn)潔和便利,也為合格評(píng)定提供了便利。

4、鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。雖然高層結(jié)構(gòu)規(guī)定了核心內(nèi)容，但是，特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以在規(guī)定核心框架的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容。

5、鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。高層結(jié)構(gòu)管理體系標(biāo)準(zhǔn)本身并不涉及具體產(chǎn)品種類、檢測(cè)方法、質(zhì)量指標(biāo)等技術(shù)性內(nèi)容，這有利于減少技術(shù)性貿(mào)易壁壘。

25、高層管理體系方法采用什么樣的通用模型？

過(guò)程方法、PDCA、風(fēng)險(xiǎn)管理思維、追求持續(xù)成功、關(guān)注績(jī)效、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、循證決策、關(guān)系管理。

26、舉例說(shuō)明高層結(jié)構(gòu)在某個(gè)特定管理體系中的應(yīng)用。

質(zhì)量管理體系采用過(guò)程方法，結(jié)合了,“策劃一實(shí)施一檢査一處置”（PDCA）循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,關(guān)注組織環(huán)境分析和確定組織目標(biāo)、戰(zhàn)略方向，考慮相關(guān)方需求和期望，提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，注重目標(biāo)管理和績(jī)效管理，在復(fù)雜多變的環(huán)境變化中使組織能更好地應(yīng)用質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并創(chuàng)造價(jià)值。

1、過(guò)程方法。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以是高組織整體績(jī)效。過(guò)程方法包括按照組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針，對(duì)各過(guò)程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

2、PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過(guò)程以及整個(gè)質(zhì)量管理體系。

3、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程,有利于提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響。

27、舉例說(shuō)明某個(gè)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的核心內(nèi)容。

環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容：

（一）GB/T24001/IS014001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》按照ISO導(dǎo)則第1部分的附件SL的要求，釆用了統(tǒng)一的高階結(jié)構(gòu)，同時(shí)具有相同的核心正文和具有核心定義的通用術(shù)語(yǔ)。

（二）GB/T24004/IS014004《環(huán)境管理體系通用實(shí)施指南》該標(biāo)準(zhǔn)作為GB/T24001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》的實(shí)施指南，向組織提供了建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)有效環(huán)境管理體系的建議和指南，可指導(dǎo)組織建立和完善環(huán)境管理體系。

（三）GB/T24015/IS014015《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)和組織的環(huán)境評(píng)價(jià)》該標(biāo)準(zhǔn)就如何通過(guò)識(shí)別環(huán)境因素和環(huán)境問題的系統(tǒng)化過(guò)程來(lái)實(shí)施環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)和組織的環(huán)境評(píng)價(jià)（EASO）提供指南，不是用于認(rèn)證或規(guī)定環(huán)境管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）GB/T24021/IS014020《環(huán)境管理環(huán)境標(biāo)志和聲明通用原則》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了制定與使用環(huán)境標(biāo)志和聲明的指導(dǎo)原則，提出了九個(gè)環(huán)境標(biāo)志和聲明的通用原則，以便與ISO14020系列中其他適用的標(biāo)準(zhǔn)配套使用。該標(biāo)準(zhǔn)不作為認(rèn)證和注冊(cè)使用。

（五）GB/T24021/IS014021《環(huán)境管理環(huán)境標(biāo)志和聲明自我環(huán)境聲明（II型環(huán)境標(biāo)志）》制造商、進(jìn)口商、銷售商、零售商或其他任何能從中獲益的一方都可以使用自我環(huán)境聲明。產(chǎn)品環(huán)境聲明的形式可以是產(chǎn)品或包裝標(biāo)簽上，或產(chǎn)品文字資料、技術(shù)公告、廣告、岀版物、遠(yuǎn)程促銷及數(shù)字或電子媒體（如因特網(wǎng)）等中的說(shuō)明、符號(hào)或圖形。

（六）GB/T24024/ISO14024《環(huán)境管理環(huán)境標(biāo)志和聲明I型環(huán)境標(biāo)志原則和程序》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了制定I型環(huán)境標(biāo)志計(jì)劃以及評(píng)價(jià)和證實(shí)符合性的原則和程序,包括選擇產(chǎn)品種類、產(chǎn)品環(huán)境準(zhǔn)則和產(chǎn)品功能特性,以及授予標(biāo)志的認(rèn)證程序。

28、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的共同特征有哪些？

法律地位、公正性、責(zé)任、信息公開與保密、風(fēng)險(xiǎn)管理、申投訴處理、許可與授權(quán)、認(rèn)證證書與標(biāo)志、認(rèn)可、互認(rèn)等方面。

29、如何理解認(rèn)證中的公開信息和保密信息？

為了區(qū)分公開信息和保密信息，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)將可公開獲取的信息告知客戶和機(jī)構(gòu)相關(guān)的工作人員，除此之外的所有其他信息應(yīng)視為保密信息，客戶自己公開的信息除外。通常，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施保密的信息包括：客戶申請(qǐng)認(rèn)證的資料及文件；審核（含文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核）中所獲取的有關(guān)信息；客戶（含潛在客戶）檔案；通過(guò)其他渠道獲取的客戶保密信息；其他專門確定/約定的保密信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)可予以披露的保密信息包括：履行法律責(zé)任，或者得到被認(rèn)證的客戶的書面同意的信息。不屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行保密責(zé)任的信息包括:岀版物上公布的關(guān)于獲準(zhǔn)認(rèn)證客戶的認(rèn)證狀態(tài)的信息及相關(guān)信息；特定獲證客戶被授予認(rèn)證、保持、暫停或撤銷認(rèn)證資格、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍的事實(shí)及認(rèn)證范圍的詳細(xì)情況；客戶或獲證客戶已公開或應(yīng)公開的信息；認(rèn)證機(jī)構(gòu)從其他合法渠道獲得的有關(guān)客戶或獲證客戶的公開信息。

30、簡(jiǎn)述管理體系認(rèn)可及國(guó)際互認(rèn)的內(nèi)涵。

認(rèn)可是表明合格評(píng)定機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定合格評(píng)定工作能力的第三方證明，由認(rèn)可機(jī)構(gòu)按照相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)從事認(rèn)證、檢測(cè)和檢驗(yàn)等活動(dòng)的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)審,證實(shí)其滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,進(jìn)一步證明其具有從事認(rèn)證、檢測(cè)和檢驗(yàn)等活動(dòng)的技術(shù)能力和管理能力,并頒發(fā)認(rèn)可證書。（一）認(rèn)可互認(rèn)機(jī)制。認(rèn)可層面的互認(rèn)機(jī)制，由合格評(píng)定認(rèn)可機(jī)構(gòu)和其他有意在管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)、人員和其他相似領(lǐng)域內(nèi)從事合格評(píng)定活動(dòng)的相關(guān)機(jī)構(gòu)共同組建的合作機(jī)制。建立一套一致的合格評(píng)理體系，通過(guò)確保已認(rèn)可的認(rèn)證證書的可信度來(lái)減少商業(yè)及其顧客的風(fēng)險(xiǎn)。主要有：國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）和國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（IAF-MLA）。（二）認(rèn)證互認(rèn)機(jī)制。認(rèn)證層面的互認(rèn)機(jī)制是認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成合作組織，通過(guò)成員之間的能力互認(rèn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)認(rèn)證證書的互認(rèn)和互換。