ITSS會(huì)議周2021”發(fā)布的《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 通用要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)信對(duì)行業(yè)發(fā)展能夠起到引領(lǐng)作用,，驅(qū)動(dòng)和促進(jìn)各單位的運(yùn)維智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式運(yùn)維到智能運(yùn)維新模式的轉(zhuǎn)變升級(jí),，全面提升數(shù)據(jù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

智能運(yùn)維已經(jīng)成為市場(chǎng)剛需

隨著人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)正從人員與流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)與算法驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)維時(shí)代演進(jìn),。特別是隨著“新基建”的發(fā)力和萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),，技術(shù)架構(gòu)和上層應(yīng)用日趨復(fù)雜，系統(tǒng)訪問(wèn)量和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),，運(yùn)維組織面對(duì)種類(lèi)繁多成百上千的物理設(shè)備難以高效管控,、面對(duì)海量告警信息難以精準(zhǔn)定位、面對(duì)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)攻擊難以實(shí)時(shí)防護(hù),、面對(duì)快速迭代的需求變化難以迅速轉(zhuǎn)型,，智能運(yùn)維，已然成為迎接挑戰(zhàn)不可或缺的科技力量和解決方案,。智能運(yùn)維通過(guò)大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)對(duì)產(chǎn)生的各類(lèi)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,、分析和處理,，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并且對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)防，大力提升了IT運(yùn)維效率與效果,。

智能運(yùn)維是全新的運(yùn)行維護(hù)模式

智能運(yùn)維是運(yùn)維領(lǐng)域的全新模式,，核心是算法，基石是數(shù)據(jù),。智能運(yùn)維圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)維”展開(kāi),，包括：

1）感知能力,。應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)，將運(yùn)維對(duì)象數(shù)字化,、可視化,。運(yùn)維平臺(tái)覆蓋運(yùn)維全領(lǐng)域數(shù)據(jù)，通過(guò)智能運(yùn)維算法智能發(fā)現(xiàn)故障,，對(duì)整個(gè)運(yùn)行組件做到全感知,。

2）決策能力。改變以往依賴(lài)專(zhuān)家決策的方式,，通過(guò)“大數(shù)據(jù)+人工智能算法”來(lái)智能決策,。

3）執(zhí)行能力。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程,、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作,，采取自動(dòng)化技術(shù)手段進(jìn)行處理，提高問(wèn)題處理的效率,，降低人為操作風(fēng)險(xiǎn),。

4）數(shù)據(jù)底座。打破“數(shù)據(jù)孤島”,，提供標(biāo)準(zhǔn),、共享、安全的運(yùn)維數(shù)據(jù),，為感知,、決策、執(zhí)行能力提供數(shù)據(jù)支撐,。

5）組織轉(zhuǎn)型,。需要建立涵蓋業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù),、算法等跨領(lǐng)域,、高協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，為開(kāi)展智能運(yùn)維提供組織保障,。

因此,，智能運(yùn)維是一套非常復(fù)雜的體系，需要對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)治理,、運(yùn)維算法應(yīng)用,、智能運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)等領(lǐng)域開(kāi)展深入研究及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)成果可期

國(guó)際上,，自2016年Gartner公司提出智能運(yùn)維概念以來(lái),，智能運(yùn)維已得到產(chǎn)學(xué)研各界廣泛關(guān)注。據(jù)Gartner報(bào)告顯示,，2020年,，智能運(yùn)維已在50%以上的運(yùn)維企業(yè)中落地并形成生產(chǎn)力,，同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)日趨成熟,，企業(yè)正加快探索應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法等實(shí)現(xiàn)可感知,、會(huì)診斷、可決策,、自適應(yīng)的智能運(yùn)維路徑,，預(yù)計(jì)到2021年，全球智能運(yùn)維分析等領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能將超過(guò)147億美元,。

從國(guó)內(nèi)來(lái)看,，以金融行業(yè)為例，人民銀行曾于2018年針對(duì)462家金融機(jī)構(gòu)和主流互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)展了智能運(yùn)維應(yīng)用調(diào)研,。調(diào)研結(jié)果顯示智能運(yùn)維前景廣闊,，發(fā)展迅速，各行業(yè)投入呈逐年上漲趨勢(shì),。同時(shí),，智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)缺失，體系框架急需制定,，有必要匯集各行業(yè)合力,，加快智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)編制，厘清智能運(yùn)維概念,、實(shí)施條件和應(yīng)用范圍,，明確場(chǎng)景分類(lèi)和技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

為貫徹研究分析智能運(yùn)維信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì),，有效推動(dòng)智能運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ITSS分委會(huì)”）組織成立智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“編制組”），編制組包括中國(guó)建設(shè)銀行,、平安科技（深圳）有限公司,、中國(guó)光大銀行股份有限公司、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院,、新華三集團(tuán),、云智慧（北京）科技有限公司、北京必示科技有限公司,，以及上海翰緯科技有限公司等單位,。編制組共召集包括銀行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè),、證券業(yè),、電力,、交通運(yùn)輸行業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),、高校、研究院等不同行業(yè)領(lǐng)域的50余家編制組成員單位,，約120名領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家參與了標(biāo)準(zhǔn)編制,。

2021年10月26日-30日在北京聯(lián)合舉辦的“信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）會(huì)議周2021”將會(huì)發(fā)布《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 通用要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并同期舉辦“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)高峰論壇”,，召開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),、智能運(yùn)維、信創(chuàng),、智慧校園,、智慧廣電等專(zhuān)場(chǎng)會(huì)議，以促進(jìn)人工智能及智能運(yùn)維新技術(shù)產(chǎn),、學(xué),、研、用協(xié)作,，助力人工智能及智能運(yùn)維高質(zhì)量發(fā)展,，進(jìn)一步推廣智能運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新應(yīng)用,，提高工作效率,。