國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
一、權威認證,，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性,。 以珠寶首飾行業(yè)為例,，深圳某企業(yè)積極申報售后服務國家標準認證，認證機構依據售后服務國家標準進行全面綜合考評后,，根據其實際得分,，評定為“五星級售后服務”，證明其在珠寶首飾行業(yè)的售后服務水平領先,；再如,，家居與電動車行業(yè)，北京某某企業(yè)和江蘇某某企業(yè),、河南某某企業(yè)分別被評定為“五星級”,、“四星級”,、“四星級”售后服務，均表示其服務水平與服務能力在同行業(yè)中處于領先地位,。
二,、大型企事業(yè)單位招標、政府采購等活動的重要參考和資質要求,，近幾年來,，在汽車、家電,、服裝,、工程機械、環(huán)保,、銀行等行業(yè)的政府采購,、工程招標活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認證,、售后服務認證”列入同等考核和加分項目,。獲得售后服務達標認證證書，能大大提高企業(yè)的中標率,。例如,，中聯重科、光潤家具,、虎豹集團等在政府采購活動中能一舉中標,，除了自身的產品與質量過硬以外，曾經獲得的認證證書也是重要的參考資質,。
三,、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,，具有說服力和證實性,，供消費者放心選購。正如消費者購買保健食品時要認準“小藍帽”一樣,，注重產品售后服務的消費者會優(yōu)先選購產品包裝上有“售后服務”標志的產品,。“中國名牌”已成歷史,，“馳名商標”也不準用于產品外包裝,，但經權威第三方認證機構認證的標識卻不受此限。
四,、企業(yè)服務達標,，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力,。促進企業(yè)更進一步的做好售后服務工作,，強大企業(yè)自身,，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。售后服務是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌,，企業(yè)得到國標的認證,，對于擴大行業(yè)影響力與社會影響力具有不可低估的作用。
五,、持續(xù)改進服務,，完善服務體系，建立良好售后服務口碑,，持續(xù)改進服務質量,，增強服務利潤鏈持續(xù)收益?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》國家標準能夠全方位查驗企業(yè)售后服務能力,，經常對照國家標準查缺補漏，對于企業(yè)持續(xù)改進服務,，不斷完善服務體系具有重要的現實意義,。
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