國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
一、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。 以珠寶首飾行業(yè)為例，深圳某企業(yè)積極申報售后服務國家標準認證，認證機構(gòu)依據(jù)售后服務國家標準進行全面綜合考評后，根據(jù)其實際得分，評定為“五星級售后服務”，證明其在珠寶首飾行業(yè)的售后服務水平領先；再如，家居與電動車行業(yè)，北京某某企業(yè)和江蘇某某企業(yè)、河南某某企業(yè)分別被評定為“五星級”、“四星級”、“四星級”售后服務，均表示其服務水平與服務能力在同行業(yè)中處于領先地位。
二、大型企事業(yè)單位招標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機械、環(huán)保、銀行等行業(yè)的政府采購、工程招標活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。獲得售后服務達標認證證書，能大大提高企業(yè)的中標率。例如，中聯(lián)重科、光潤家具、虎豹集團等在政府采購活動中能一舉中標，除了自身的產(chǎn)品與質(zhì)量過硬以外，曾經(jīng)獲得的認證證書也是重要的參考資質(zhì)。
三、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。正如消費者購買保健食品時要認準“小藍帽”一樣，注重產(chǎn)品售后服務的消費者會優(yōu)先選購產(chǎn)品包裝上有“售后服務”標志的產(chǎn)品。“中國名牌”已成歷史，“馳名商標”也不準用于產(chǎn)品外包裝，但經(jīng)權(quán)威第三方認證機構(gòu)認證的標識卻不受此限。
四、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。促進企業(yè)更進一步的做好售后服務工作，強大企業(yè)自身，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。售后服務是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌，企業(yè)得到國標的認證，對于擴大行業(yè)影響力與社會影響力具有不可低估的作用。
五、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。《商品售后服務評價體系》國家標準能夠全方位查驗企業(yè)售后服務能力，經(jīng)常對照國家標準查缺補漏，對于企業(yè)持續(xù)改進服務，不斷完善服務體系具有重要的現(xiàn)實意義。
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