國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
a.商品售后服務(wù)首要特點就是它的無形性。無論是在購買之前、消費之中，或是享受之后，它都不會像實物一樣呈現(xiàn)在被服務(wù)者面前。
b.商品售后服務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)主體是不可分割的，如果換了服務(wù)主體，其提供的服務(wù)就不再是同一個服務(wù)。如果把教師換了，即使是教的同一個課程，學(xué)生所感受到的教學(xué)服務(wù)也是不同的。
c.商品售后服務(wù)是一個過程，它既不可以儲藏，也不可以預(yù)支，它只能與其載體同時存在。
d.商品售后服務(wù)接受者會有明顯的風(fēng)險感。因服務(wù)是無形的，服務(wù)的過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移，服務(wù)產(chǎn)品在服務(wù)完成后便消失了，因此，顧客在購買服務(wù)時會感到較大的風(fēng)險。
e.商品售后服務(wù)有質(zhì)量的不確定性。服務(wù)質(zhì)量依賴于提供者是誰、在何時提供、提供什么服務(wù)、服務(wù)達到什么程度等。商品售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)在提供服務(wù)過程中應(yīng)挑選優(yōu)秀的服務(wù)人員，并在嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)后再向客戶提供服務(wù)，以服務(wù)的規(guī)范化來減少其不確定性。
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