國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國：010-56542716
天津：022-27810977
國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
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服務(wù)項(xiàng)目
?隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，生活水平的提高,，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，顧客對(duì)商家服務(wù)的滿意程度逐漸成為選擇消費(fèi)的重要依據(jù),。為此,，越來越多的企業(yè)商家將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務(wù)體系,，給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
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商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù),、顧客服務(wù)進(jìn)行量化的過程,，重點(diǎn)涉及組織架構(gòu)、人員配置,、資源配置,、規(guī)范、商品信息,、技術(shù)支持、維修配送,、質(zhì)量保證,、客戶關(guān)系、投訴處理等細(xì)分指標(biāo),。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)），來衡量服務(wù)能力的高低,，具體如下：
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達(dá)到70分（含70分）以上,，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到80分（含80分）以上,，三星級(jí)售后服務(wù),；
達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù),；
達(dá)到95分（含95分）以上,，五星級(jí)售后服務(wù)。
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因此,，商品售后服務(wù)認(rèn)證含金量極高,，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中,！
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