國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
ITSS的體系的提出，是從多個方面考慮的，比如服務(wù)管控，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)方式和業(yè)務(wù)形態(tài)等，它還分為幾大類，比如基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)以及安全標(biāo)準(zhǔn)等，今天卓越同舟就給大家具體介紹下ITSS的體系框架是怎樣的。
1、 ITSS的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理，同時還提出了服務(wù)人員的能力要求和服務(wù)質(zhì)量的評價方法等方面。
2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，按照業(yè)務(wù)的類型，可以分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，前者包括咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，后者包括服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)；按照標(biāo)準(zhǔn)編寫的目的，可以分為服務(wù)規(guī)范，通用要求和實施指南，其中服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)的內(nèi)容和行為方面的規(guī)范，通用要求指的是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求；實施指南指的是對服務(wù)的落地指導(dǎo)方面。
3、 ITSS的服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)，指的是通過對信息技術(shù)服務(wù)的管理，治理和監(jiān)理活動，以保證信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效性。
4、 ITSS的服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)，指的是對信息技術(shù)服務(wù)采用外包的方式時候的通用要求和規(guī)范；行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，指的是對各行業(yè)進(jìn)行定制化的應(yīng)用落地方面的實施指南。
5、服務(wù)安全的標(biāo)準(zhǔn)，重點規(guī)定了事前預(yù)防，事中控制和事后審計服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進(jìn)，同時還提出了組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以保證服務(wù)安全的可控性。
通過以上的內(nèi)容，我們已經(jīng)了解了 ITSS體系框架的情況了，可見，ITSS體系是包括多個方面的，這些方面都是有嚴(yán)格的要求的，這些標(biāo)準(zhǔn)的體系是動態(tài)發(fā)展的，它和信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是緊密聯(lián)系的。
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