國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國：010-56542716
天津：022-27810977
國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
全國：010-56542716
天津：022-27810977
常見問題&知識園地
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是“為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)準(zhǔn)，不論其為內(nèi)部客戶還是外部客戶提供服務(wù)”,。由此看出,，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)從其產(chǎn)生和制定的目標(biāo)來看，始終把提供IT服務(wù)的企業(yè)和部門作為認(rèn)證主體,。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)適用于IT服務(wù)的行業(yè),；供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者,；作為一個獨(dú)立評審的基礎(chǔ),；需要證實(shí)其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織；目標(biāo)為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織,。
比如：
1,、電信、銀行,、證券,、保險、民航,、鐵路信息中心,；
2,、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心,；
3,、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；
4,、醫(yī)院,、學(xué)校信息中心；
5,、跨地域企業(yè)集團(tuán)中,，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門（或分公司）,；
6,、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房,、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心,；
7、提供在線交易的企業(yè)信息中心,；
8,、提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心；
9,、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等,。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的制定者是來自各個行業(yè)的IT服務(wù)專家。同樣,，標(biāo)準(zhǔn)本身的服務(wù)對象也是各個行業(yè)的IT服務(wù)提供商,。因此，凡是存在IT服務(wù)職能的機(jī)構(gòu),、組織,，不論它是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持,，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù),，都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。
他們包括（但不限于）以下類別：
一,、IT服務(wù)外包提供商
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者,，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志,。
其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司,，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國公司，客戶對國際標(biāo)準(zhǔn)要求高,。因此,，這類組織機(jī)構(gòu)需要整合自身資源,，通過ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)，緊跟國際標(biāo)準(zhǔn)步伐,，為業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ),。
二、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品 的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持,。
三、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門
銀行,、電信,、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司,。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大,，業(yè)務(wù)對于 IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長,，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平,，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和 發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務(wù)部門簽訂SLA來實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的交付明晰化,、服務(wù)可計(jì)量化,，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務(wù)改進(jìn)能力。
關(guān)注卓越空間
關(guān)注卓越微博
關(guān)注卓越微信