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常見問題&知識園地
ITSS是如何定義信息技術(shù)服務(wù)的核心要素和生命周期的?
問題解答:
ITSS定義IT服務(wù)的核心要素,包括人員、過程、技術(shù)和資源,并對這些核心要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,其核心內(nèi)容充 分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓。
ITSS定義IT服務(wù)的生命周期包括:規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理。ITSS包含了IT服 務(wù)生命周期各階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn),涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)及運營服務(wù)等眾多IT服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
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