二、模式架構(gòu)

　　流程是組織持續(xù)改善的掌控點(diǎn)。 CMMI的目的是提供指導(dǎo)原則，產(chǎn)品(或服務(wù))之發(fā)展、采購及維護(hù)改善組織的流程及改善管理的能力。 CMMI將已認(rèn)可的執(zhí)行方法放在一個架構(gòu)下，以幫助組織評鑒它的組織成熟度或流程領(lǐng)域能力，借此建立改善的優(yōu)先順序以落實(shí)改善。

　　組織可用CMMI模式，來設(shè)定流程改善的目標(biāo)、優(yōu)先順序、改善流程，并提供指導(dǎo)原則以確保穩(wěn)定、適任及成熟的流程。 CMMI能當(dāng)作組織自我改善的指引。

　　在CMMI模式的兩種表述中，包含有流程領(lǐng)域、特定目標(biāo)、特定執(zhí)行方法、一般目標(biāo)、一般執(zhí)行方法、典型的工作產(chǎn)品、細(xì)部執(zhí)行方法、注解、專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)化、一般執(zhí)行方法詳細(xì)說明與參考資料。

　　(1) Maturity Levels成熟度

　　組織成熟度提供在某些特定的專業(yè)領(lǐng)域下，預(yù)測組織未來績效表現(xiàn)的方法。 經(jīng)驗(yàn)顯示，在組織改善的過程中，流程領(lǐng)域的復(fù)雜性會不斷增加，若組織能專注于一組可掌握的流程領(lǐng)域，將會有最佳的績效表現(xiàn)。

　　成熟度是經(jīng)過定義的進(jìn)階式流程改善的指標(biāo)。 每一成熟度是穩(wěn)定組織流程的重要部分。 每達(dá)成一級成熟度，即代表組織流程能力的增進(jìn)。

　　共有由一到五個成熟度階段，每一階段成熟度都是下一階段流程改善的基礎(chǔ)：

　　A.成熟度第二級的流程領(lǐng)域

　　包含如下：

　　(A)需求管理(Requirements Management)管理專案產(chǎn)品與產(chǎn)品組件之需求，并且界定專案計(jì)畫、工作產(chǎn)品與需求這兩者之間，是否有不一致的情形。

　　(B)專案規(guī)劃(Project Planning)建立并維護(hù)定義專案活動的計(jì)畫。

　　(C)專案監(jiān)控(Project Monitoring and Control)提供對專案進(jìn)度的了解，使得當(dāng)專案績效明顯偏離原先計(jì)劃時(shí)，能采取適當(dāng)?shù)某C正措施。

　　(D)供應(yīng)商協(xié)議管理(Supplier Agreement Management)管理和專案有正式協(xié)議的供應(yīng)商之產(chǎn)品與服務(wù)的采購。

　　(E)度量與分析(Measurement and Analysis)發(fā)展并維護(hù)支援管理資訊所需的度量能力。

　　(F)流程與產(chǎn)品品質(zhì)保證(Process and Product Quality Assurance)提供員工和管理階層，對于流程與相關(guān)工作產(chǎn)品客觀的觀察

　　(G)建構(gòu)管理(Configuration Management)建立并維護(hù)藉由建構(gòu)識別、建構(gòu)管制、建構(gòu)狀態(tài)記錄及建構(gòu)稽核，使工作產(chǎn)品具完整性。

　　B.成熟度第三級的流程領(lǐng)域

　　包含如下：

　　(A)需求發(fā)展(Requirements Development produces)提供客戶、產(chǎn)品與產(chǎn)品組件的需求與分析，這些是發(fā)展與了解所需的。

　　(B)技術(shù)解決方案(Technical Solution)用以發(fā)展、設(shè)計(jì)與實(shí)作對于需求的解決方案。 解決方案、設(shè)計(jì)與實(shí)作，適當(dāng)?shù)睾w產(chǎn)品、產(chǎn)品組件以及產(chǎn)品相關(guān)單一或組合的流程。

　　(C)產(chǎn)品整合(Product Integration)將產(chǎn)品組件組合成產(chǎn)品，確保產(chǎn)品已經(jīng)整合、運(yùn)作正常，并交付客戶。

　　(D)驗(yàn)證(Verification)確保工作產(chǎn)品符合特定的需求。

　　(E)確認(rèn)(Validation)證明產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，于特定的環(huán)境下，確實(shí)能發(fā)揮特定的功能。

　　(F)組織流程專注(Organizational Process Focus)建立并維護(hù)組織流程與流程資產(chǎn)的了解，并且界定、規(guī)劃及執(zhí)行組織流程改善活動。

　　(G)組織流程定義(Organizational Process Definition)建立并維護(hù)可使用的組織流程資產(chǎn)。

　　(H)組織訓(xùn)練(Organizational Training)發(fā)展人員的技巧與知識，使他們能有效地執(zhí)行其角色。

　　(I)整合的專案管理(Integrated Project Management)，根據(jù)調(diào)適組織標(biāo)準(zhǔn)流程得的整合的已調(diào)適流程，建立并管理專案和其關(guān)鍵人員。 它也涵蓋建立專案共同愿景及整合團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以完成專案目標(biāo)。

　　(J)風(fēng)險(xiǎn)管理(Risk Management)界定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前的潛在問題，使在達(dá)成目標(biāo)之前的生命周期期間，在有需要時(shí)，能規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)處理活動，以降低不利的沖擊。

　　(K)決策分析與解決方案(Decision Analysis and Resolut)于作決策時(shí)，使用結(jié)構(gòu)化的方法，依照已建立的準(zhǔn)則，評估各備選方案。

　　(L)適于整合之組織環(huán)境(Organizational Environment for Integration)提供整合的專案管理之基礎(chǔ)環(huán)境，并管理人員以利整合。

　　(M)整合團(tuán)隊(duì)合作(Integrated Teaming)形成并維持整合的團(tuán)隊(duì)以發(fā)展工作產(chǎn)品。

　　C.成熟度第四級的流程領(lǐng)域

　　包含如下：

　　(A)組織流程績效(Organizational Process Performance)建立并維護(hù)組織標(biāo)準(zhǔn)流程績效的量化了解，并提供流程績效的資料、基準(zhǔn)與模式，以數(shù)量化管理組織的專案。

　　(B)數(shù)量化專案管理(Quantitative Project Management)數(shù)量化管理專案的已調(diào)適流程，以達(dá)成該專案所建立的品質(zhì)與流程的績效目標(biāo)。

　　D.成熟度第五級的流程領(lǐng)域

　　包含如下：

　　(A)組織創(chuàng)新與推展(Organizational Innovation and Deployment)選擇與推展?jié)u進(jìn)的與創(chuàng)新的改善活動，可度量地改善組織的流程與技術(shù)。 這種改善，支援由組織經(jīng)營目標(biāo)所衍引的組織品質(zhì)與流程績效目標(biāo)。

　　(B)原因分析與解決方案(Causal Analysis and Resolution)界定缺失的原因與其他的問題，并采取預(yù)防措施，避免這些缺失在未來再發(fā)生。

　　(2) Specific Goals特定目標(biāo)

　　特定目標(biāo)僅適用于單一的流程領(lǐng)域，并強(qiáng)調(diào)此唯一的特征，說明有哪些是必須要執(zhí)行以符合該流程領(lǐng)域。 目標(biāo)是必要的模式組件，在評鑒時(shí)，用于確定某流程領(lǐng)域是否能符合目標(biāo)。

　　(3) Specific Practices特定執(zhí)行方法

　　特定執(zhí)行方法是對應(yīng)于特定目標(biāo)的活動，對達(dá)成特定目標(biāo)是重要的。 特定執(zhí)行方法說明一組活動，這組活動被期望可以達(dá)成流程領(lǐng)域的特定目標(biāo)。

　　(4) Generic Goals一般目標(biāo)

　　一般目標(biāo)可適用于所有的流程領(lǐng)域。 各流程領(lǐng)域中，一般目標(biāo)之達(dá)成與否，代表各流程領(lǐng)域的執(zhí)行與制度化，是否為有效、可重復(fù)與持久的。 一般目標(biāo)和一般執(zhí)行方法將在第四章中說明。

　　(5) Common Features共通特性

　　四個共通特性組成了各流程領(lǐng)域的一般執(zhí)行方法。 共通特性的名稱是助益的模式組件。 這種組合只是提供一種方式，來表現(xiàn)一般執(zhí)行方法。 在模式中的每一共通特性，都用縮寫字來代表。

　　A.執(zhí)行承諾(CO)：集合所有與制定政策和確保支援有關(guān)的一般執(zhí)行方法，以尋求流程改善的努力。

　　B.執(zhí)行能力(AB)：集合所有用來確保組織及/或?qū)０赣谐浞仲Y源的一般執(zhí)行方法，以尋求流程改善。

　　C.督導(dǎo)實(shí)行(DI)：集合所有與搜集、度量和資料分析有關(guān)的一般執(zhí)行方法。 其目的在于觀察流程的績效。

　　D.驗(yàn)證實(shí)行(VE)：集合所有驗(yàn)證專案及/或組織活動有關(guān)的一般執(zhí)行方法，以驗(yàn)證其是否符合需求、流程與程序。

　　(6) Generic Practices一般執(zhí)行方法

　　一般執(zhí)行方法適用于任何流程領(lǐng)域，因?yàn)樵瓌t上，它們可以改善任何流程的績效與控制。 一般執(zhí)行方法，提供制度化的特性，確保流程領(lǐng)域?yàn)橛行А⒖芍貜?fù)與持久的。 一般執(zhí)行方法是期望的模式組件。

　　(7) Typical Work Products典型的工作產(chǎn)品

　　典型的工作產(chǎn)品是助益的模式組件，提供執(zhí)行方法的產(chǎn)品范例。 這些范例，所以稱為典型的工作產(chǎn)品，是因?yàn)檫€有其他的工作產(chǎn)品是有效的，只是未被列出而已。

　　(8) Subpractices細(xì)部執(zhí)行方法

　　細(xì)部執(zhí)行方法提供指引，對特定或一般執(zhí)行方法的詳細(xì)說明。 細(xì)部執(zhí)行方法可說成是命令式的，但實(shí)際上是助益的模式組件，也就是說，細(xì)部執(zhí)行方法僅提供意見，可用來或不用來做流程改善，并不具強(qiáng)制性。

　　(9) Discipline Amplifications專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)化

　　專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)化是助益的模式組件，包含與特殊專業(yè)領(lǐng)域或者特定執(zhí)行方法相關(guān)的資訊。 例如：若在CMMI-SE/SW模式，你想找軟體工程的專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)化，你可以去找「軟體工程適用」的標(biāo)簽。

　　(10) Generic Practice Elaborations一般執(zhí)行方法的詳細(xì)說明

　　一般執(zhí)行方法詳細(xì)說明是助益的模式組件，出現(xiàn)在各流程領(lǐng)域，其目的在于說明一般執(zhí)行方法，要如何應(yīng)用于流程領(lǐng)域。 例如：一般執(zhí)行方法的「依需要訓(xùn)練人員，以執(zhí)行或支援已規(guī)劃流程」，被整合至建構(gòu)管理流程領(lǐng)域時(shí)，就是說明如何進(jìn)行建構(gòu)管理的特定訓(xùn)練。

　　三、模式應(yīng)用

　　(1)流程改善與建立基準(zhǔn)之評估

　　流程評鑒首重認(rèn)定改善的機(jī)會。 組織應(yīng)依經(jīng)營與流程改善目標(biāo)，以及經(jīng)營與技術(shù)結(jié)合，而訂定其優(yōu)先順序。 評鑒小組依CMMI模式的引導(dǎo)界定并列出發(fā)現(xiàn)事實(shí)的優(yōu)先順序。 所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)，與模式的執(zhí)行方法所提供的指引，將被(如：工程流程團(tuán)隊(duì))用于規(guī)劃組織改善的策略。 另外，多數(shù)組織為內(nèi)在的目的與外部的客戶及供應(yīng)商，找到從事流程改善與基準(zhǔn)化其進(jìn)度之價(jià)值認(rèn)知。

　　對于組織需要評鑒多種專業(yè)領(lǐng)域(例如，軟體工程和系統(tǒng)工程)，整合后的CMMI做法，容許在模式訓(xùn)練與評鑒訓(xùn)練內(nèi)使用較經(jīng)濟(jì)的做法。 一套評鑒方法能呈現(xiàn)多種專業(yè)領(lǐng)域獨(dú)立運(yùn)作或合并使用的結(jié)果。

　　另外，組織也許希望使用，例如，有限的B或C級評鑒方法，以連續(xù)式的表述致力于有經(jīng)營價(jià)值意義的單獨(dú)流程領(lǐng)域。 接著，基于較不尋常狀況下，可能采用A級分段式的流程改善的標(biāo)準(zhǔn)CMMI評鑒方法(SCAMPI)對整個組織作其基準(zhǔn)化之評估。

　　(2) CMMI評鑒需求

　　CMMI評鑒需求(ARC)是一系列基于CMMI產(chǎn)品發(fā)展、定義及使用所定的評鑒方法準(zhǔn)則。 ARC提供多種評鑒方法需求，與決定特殊評鑒方法之適切性的指引。 適切性述及評鑒結(jié)果的正確性及可重復(fù)性。

　　ARC將CMMI模式當(dāng)作其相關(guān)的參考模式。 CMM評估架構(gòu)(CAF)V1.0原先推出僅用于描述與軟體CMM相關(guān)的評鑒方法。 自從CMM納入CMMI架構(gòu)，ARC就被用來說明對新模式，以及對分段式與連續(xù)式的表述模式所造成影響。

　　(3)轉(zhuǎn)換到CMMI

　　A.有軟體CMM經(jīng)驗(yàn)的組織

　　大部份組織原初轉(zhuǎn)換到CMMI是要尋求修訂流程改進(jìn)工作，包括加入版本2.0C草案的改善，以增進(jìn)組織與CMMI模式賦予生命周期之寬廣度。 許多這類組織需要決定最好的時(shí)間點(diǎn)來轉(zhuǎn)換，以保留計(jì)畫達(dá)成的價(jià)值，例如，達(dá)成特定成熟度。

　　組織已達(dá)到高層級的成熟，或許希望更快轉(zhuǎn)換，以取得誠如CMMI所述更多組織優(yōu)勢之利基。 這些組織會發(fā)現(xiàn)到本模式與傳統(tǒng)(原來)模式 的高度共通性。 此外顯著的改進(jìn)包括：工程領(lǐng)域，更多細(xì)節(jié)在風(fēng)險(xiǎn)管理與度量及分析等，這些改進(jìn)均為軟體CMM所不能明確顯現(xiàn)的。

　　B.有SECM經(jīng)驗(yàn)的組織

　　組織流程改善的工作放在系統(tǒng)工程模式架構(gòu)里也有類似的選擇，這選擇系來自考量現(xiàn)行改善工作的進(jìn)展。 流程能力強(qiáng)調(diào)在這模式系列，相對于在SW-CMM所強(qiáng)調(diào)之多種流程領(lǐng)域，會使得轉(zhuǎn)換選擇機(jī)會更多。

　　EIA/IS 731演變涉及：(1)重新整理某些目標(biāo)與流程領(lǐng)域內(nèi)之特定執(zhí)行方法；(2)新增輔助資料。 因而在初步轉(zhuǎn)換步驟，可容許以現(xiàn)行特定執(zhí)行方法改善努力，與在CMMI模式所預(yù)期的改善努力相比較。

　　C.無任何模式經(jīng)驗(yàn)的組織

　　無任何模式經(jīng)驗(yàn)的組織被假設(shè)為屬兩種類型之一。 其一為組織在其他品質(zhì)計(jì)劃下如ISO 9000或Malcolm Bridge已進(jìn)行流程改善之努力；其二為組織已考量這類的努力方向，是因?yàn)槟嵌逊e如山之證據(jù)、這證據(jù)是堅(jiān)持此承諾而得來之經(jīng)營價(jià)值。

　　(4)訓(xùn)練

　　訓(xùn)練在組織能力使用CMMI上是主要的元素，也因此在整套產(chǎn)品里是關(guān)鍵的部份。 原初系列的課程是由SEI及接棒伙伴提供，貴組織或許要加入這些含有內(nèi)部指導(dǎo)的課程。 該方法容許組織將注意焦點(diǎn)，擺在需要更多照顧的領(lǐng)域，因其關(guān)連到產(chǎn)品發(fā)展的價(jià)值鏈。

　　原初的訓(xùn)練都能滿足兩種CMMI模式表述，另有其他訓(xùn)練提供給需要做EPG改進(jìn)之指引的，或其他尋求成為主評鑒員。

　　四、調(diào)適準(zhǔn)則

　　調(diào)適CMMI模式是個流程，因此，僅有模式之子項(xiàng)可使之適用于特定應(yīng)用上。

　　調(diào)適CMMI評鑒方法，是使用在特定評鑒所用的選項(xiàng)。 在兩種案例，調(diào)適的意圖是協(xié)助組織或?qū)０福蛊浣?jīng)營需要與目標(biāo)能和CMMI產(chǎn)品相互一致的調(diào)整。 如此強(qiáng)調(diào)這方面的產(chǎn)品和服務(wù)，對組織是極有利的。

　　(1)模式 調(diào)適的觀點(diǎn)

　　調(diào)適CMMI模式可由兩個觀點(diǎn)來看：

　　(A)調(diào)適與使用流程改善模式之關(guān)連

　　(B)調(diào)適與使用基準(zhǔn)評估模式之關(guān)連

　　(2).內(nèi)部流程改善的模式調(diào)適準(zhǔn)則

　　內(nèi)部流程改進(jìn)，應(yīng)予適當(dāng)?shù)南拗疲驍U(kuò)大組織的或?qū)０父纳频呐?包括評鑒)范圍。 調(diào)適，可以用來說明個別的專業(yè)領(lǐng)域、流程領(lǐng)域、成熟度及(或)能力程度。 模式之調(diào)適，應(yīng)致力于界定流程領(lǐng)域及執(zhí)行方法，以支援經(jīng)營之需要及經(jīng)營目標(biāo)。

　　(3)基準(zhǔn)評估的模式調(diào)適準(zhǔn)則

　　作基準(zhǔn)評估時(shí)使用CMMI模式的意圖，容許跨業(yè)界透過最新穎的報(bào)告，或跨組織(如潛在供應(yīng)商)來比較其流程評鑒結(jié)果。 當(dāng)使用模式于多次評鑒的評等，及/或發(fā)現(xiàn)事實(shí)時(shí)，在這方面任何調(diào)適必須確保其結(jié)果之一致性。 因此，基準(zhǔn)評估的模式調(diào)適是顯然受限制的，特別在成熟度方面，此乃肇因于為市場行銷而必須對外公開其評鑒。

　　(4)小型專案的模式調(diào)適

　　CMMI模式是為所有類型組織使用而撰寫；然而，使用于小型組織此模式必須被解釋。 3-6個月的小型專案案例，高階的執(zhí)行計(jì)畫，為某些專案所發(fā)展的通常可以取得。 該高階的執(zhí)行計(jì)畫會定義組織、資源、訓(xùn)練、管理階層參與及品質(zhì)保證，且為所屬專案作報(bào)告描述。

　　相反的，專案計(jì)畫內(nèi)，詳述專案的發(fā)展、發(fā)展流程、時(shí)程及成員的任務(wù)指定均被定義。 通常計(jì)畫中也述及發(fā)展計(jì)畫、品質(zhì)保證計(jì)畫及建構(gòu)管理計(jì)畫。 某一個四人小組的專案發(fā)展團(tuán)隊(duì)，可預(yù)期發(fā)展一本五頁長的專案計(jì)畫。 計(jì)畫動態(tài)部份，如交付的時(shí)程及項(xiàng)目清單附在計(jì)畫的附錄內(nèi)。

　　(5)評鑒調(diào)適準(zhǔn)則

　　CMMI評鑒的主要的調(diào)適選擇:

　　(A)建立評鑒范圍，包括受評鑒的組織單位、受調(diào)查的CMMI流程領(lǐng)域和被評鑒的能力程度

　　(B)選擇評鑒方法

　　(C)選擇評鑒團(tuán)隊(duì)成員

　　(D)由評鑒的單位為訪談對象，選擇評鑒的參與者

　　(E)建立評鑒輸出(例如，評等、專案特定的發(fā)現(xiàn)事實(shí))

　　(F)建立評鑒限制(例如，時(shí)間耗用在作業(yè)點(diǎn))

　　除以上這些調(diào)適選擇外，CMMI評鑒方法詳述許多特殊調(diào)適的選項(xiàng)，基于考量特殊評鑒的目標(biāo)，與組織及/或?qū)０傅慕?jīng)營目標(biāo)。 CMMI評鑒計(jì)畫及結(jié)果文件，必須隨時(shí)包括所選用之調(diào)適選項(xiàng)的說明，以及任何其他調(diào)適模式。 該文件容許決定跨組織的評鑒結(jié)果，是對等相容的。