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SERVICE ITEMS

服務(wù)項(xiàng)目

CMMI能力成熟度模型集成評估

為什么需要CMMI-SVC服務(wù)模型？

發(fā)布時(shí)間： 2019-01-17 03:22:07

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)成長的重要推手。發(fā)展及改善成熟的服務(wù)實(shí)務(wù)是展現(xiàn)績效、客戶滿意及經(jīng)濟(jì)社群獲 利的關(guān)鍵。適用于服務(wù)的能力成熟度整合模式(CMMI-SVC服務(wù)模型)即為此需要而設(shè)計(jì)。

　　CMMI-SVC服務(wù)模型有24個(gè)流程領(lǐng)域。其中包括16個(gè)基礎(chǔ)流程領(lǐng)域、7個(gè)服務(wù)流程領(lǐng)域及1個(gè)附加。

　　所有的CMMI-SVC服務(wù)模型均專注于服務(wù)提供商的活動(dòng)。7個(gè)流程領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诜?wù)的執(zhí)行方式，說明容量與 可用度管理、服務(wù)持續(xù)性、服務(wù)交付、事故解決方案與預(yù)防、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展及策略服務(wù)管理流程。


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