國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務項目
信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高,，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障,。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化,、復雜化,、大型化，由此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜,，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的,，IT 服務質量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步，甚至關乎企業(yè)的存亡,。因此,，越來越多的企業(yè)開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變?yōu)殛P注IT 的整體服務質量，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域,。
國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分：實踐規(guī)則》,。ISO/IEC 20000標準采用一種全面的方法進行IT服務管理，定義了一套全面的,、緊密相關且有效的服務管理所需的程序,。范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關的核心流程，也包含了事件管理和問題管理等諸多流程,。通過“IT服務標準化”來管理IT問題,，使IT服務提供方能夠向其顧客交付受管理的服務并達到可接受的質量。
2011年4月12日ISO/IEC發(fā)布了ISO/IEC 20000-1的2011版標準,，對該標準的認證適用于IT技術服務的提供者,，既可以是外部的服務提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。通過CQC提供的信息技術服務管理體系認證,，在證明組織內(nèi)部運行了有效的信息技術服務管理體系的同時,，還可以幫助組織：
a) 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率,；
b) 高效地整合和利用信息,、基礎架構、應用及人員等IT資源,；
c) 提高與控制IT服務質量,，控制IT風險及相關成本，降低長期的服務成本,；
d) 向國際標桿看齊,，增強市場競爭力，提高組織聲譽,，提升投資回報,；
獲得IT服務外包通行證。
2018年9月15日,，ISO采用新的高級結構（HLS）,，頒布了ISO/IEC20000-1：2018。
證書樣本：
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