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SERVICE ITEMS

服務(wù)項(xiàng)目

ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系

ISO20000體系文件 三級(jí)文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊(cè)編寫

發(fā)布時(shí)間： 2019-03-11 01:37:10

　　第三級(jí)文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊(cè)

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS操作手冊(cè)、ITSMS技術(shù)手冊(cè)等,，主要說明如何完成IT服務(wù)管理體系 中所涉及的流程活動(dòng),。三級(jí)文件包括但不限于：

　　1、服務(wù)目錄

　　2,、服務(wù)級(jí)別協(xié)議

　　3,、服務(wù)臺(tái)工作守則

　　4、配置管理計(jì)劃

　　5,、配置項(xiàng)分類和說明

　　6,、業(yè)務(wù)影響分析

　　7、問題分類規(guī)則

　　8,、事件分類分級(jí)規(guī)則

　　9,、重大事件通報(bào)規(guī)則

　　10、IT服務(wù)成本分?jǐn)偛呗?/span>

　　11,、發(fā)布策略

　　12,、能力計(jì)劃

　　13、可用性計(jì)劃

　　14,、業(yè)務(wù)持續(xù)性演練計(jì)劃

　　15,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　16、應(yīng)急預(yù)案

　　17,、客戶滿意度調(diào)查操作細(xì)則

　　18,、客戶投訴操作細(xì)則


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