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SERVICE ITEMS

服務(wù)項(xiàng)目

ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系

ISO20000體系文件 二級文件：ITSMS程序文件編寫

發(fā)布時間： 2019-03-05 08:56:50

　　第二級文件：ITSMS程序文件

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系各類程序文件，主要根據(jù)組織IT服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合ISO20000的規(guī)范要求進(jìn) 行設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括執(zhí)行IT服務(wù)管理體系所包括的核心流程及所涵蓋的活動。二級文件包括但限于：

　　1、服務(wù)級別管理程序

　　2、事件管理程序

　　3、問題管理程序

　　4、配置管理程序

　　5、發(fā)布管理程序

　　6、變更管理程序

　　7、業(yè)務(wù)關(guān)系管理程序

　　8、可用性管理程序

　　9、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理程序

　　10、能力管理程序

　　11、信息安全管理程序

　　12、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理程序

　　13、供應(yīng)商管理程序

　　14、培訓(xùn)管理程序

　　15、內(nèi)審管理程序

　　16、管理評審程序

　　17、持續(xù)改善管理程序

　　18、結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中的其他程序文件


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