國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
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服務(wù)項(xiàng)目
組織實(shí)施ITSMS,，IT服務(wù)管理體系（ISO20000）認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,，同時(shí),，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度,。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對(duì)象,。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來(lái)定義認(rèn)證范圍,。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,，包括什么和不包括什么,。
ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù),，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置,、客戶(hù)和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若為使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰,，也可以包括更多的參數(shù),。參數(shù)舉例如下：
1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門(mén),、幾個(gè)部門(mén)或所有部門(mén))
2,、可提供的服務(wù)(例如：?jiǎn)我环?wù),、服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù),、零售服務(wù),、郵件服務(wù))
3、服務(wù)提供商的物理位置(例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn),；地域,、國(guó)家、全球)
4,、所包括的客戶(hù)(例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶(hù)或多個(gè)客戶(hù),，外部客戶(hù)或內(nèi)部客戶(hù))
5、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器,；桌面,、網(wǎng)絡(luò)、通訊,、存儲(chǔ)系統(tǒng),、環(huán)境設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng),、多媒體系統(tǒng))
由于參數(shù)所涉及的信息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的、明確的,，同時(shí),，應(yīng)盡可能滿(mǎn)足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性,。
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