國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構(gòu)
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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服務(wù)項目
能力，是完成一項目標或任務(wù)所體現(xiàn)出來的素質(zhì),；通過能力體系的建設(shè),、運行以及改進等實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。通常來說,，實現(xiàn)不同的目標,，在不同的領(lǐng)域中，以及能力主體的不同(如組織,、個人),，能力的體現(xiàn)內(nèi)容不 同，能力體系建設(shè)的領(lǐng)域范圍也不同,，即使是相同類型的主體和領(lǐng)域,，大家所具備的能力也不僅僅是一種，而是 多方面的,。
IT運維能力是指供方掌握和應(yīng)用知識技能向需方提供IT運維服務(wù)的水平,，IT運維能力要素包括服務(wù)人員、運 維技術(shù),、服務(wù)資源和服務(wù)管理過程,。ITSS的運維系列標準通過標準化的手段明確了1丁運維的能力模型,，并通過 能力管理和能力要素的標準化要求,，確保IT運維對供需雙方而言都是可信賴的。
其主要目標體現(xiàn)在：
提升運維質(zhì)量——通過量化和精細化的運維體系化管理,，從而有助于全面提升運維質(zhì)量通過統(tǒng)一和相互關(guān) 聯(lián),，統(tǒng)一了基礎(chǔ)標準的運維質(zhì)量評價，使參加運維的各方人員以及信息系統(tǒng)用戶獲得更多的認同,，從而能夠?qū)崿F(xiàn) 運維質(zhì)量的提升,。
優(yōu)化運維成本——不可預(yù)測性往往使運維成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低運維成本，通過 能力體系建設(shè)有助于清晰化,、量化IT運維服務(wù)的內(nèi)容,，從而達到優(yōu)化成本的目的。同時通過清晰化運維內(nèi)容,，有 助于將運維的組織內(nèi)部成本轉(zhuǎn)換成社會化成本,，比如人才培養(yǎng)等。
強化運維效能——實施標準化的運維,，有助于更合理地分配和使用運維資源,，讓運維邁向規(guī)模化,、模塊化成 為可能,。
降低運維鳳險——實施標準化的運行維護，意味著信息系統(tǒng)運行更穩(wěn)定,、更可靠,，并有效降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng) 險。也可促進內(nèi),、外部服務(wù)資源相互信任和契合,，為一體化管理提供基礎(chǔ)。
在運維過程中,，質(zhì)量,、成本、風(fēng)險和效能之間相互制約,、平衡發(fā)展,，從主要方面來看成本影響質(zhì)量、質(zhì)量影 響鳳險,、風(fēng)險影響效能,、效能影響成本。四個方面均衡發(fā)展,，對組織的運維工作整體效益最高,，任何局部的突出 或低洼都會造成資源浪費。
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