6.2.3.3　常規(guī)作業(yè)

　　物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲）的常規(guī)作業(yè)

　　6.2.4　響應(yīng)支持

　　6.2.4.1　事件驅(qū)動響應(yīng)

　　針對物理資源的故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限 于：

　　a) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件驅(qū)動響應(yīng)

　　1) 故障定位；

　　2) 停止、啟動進程；

　　3) 中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；

　　4) 關(guān)閉、啟動端口；

　　5) 網(wǎng)絡(luò)備件更換；

　　6) 更改、恢復配置。

　　b) 服務(wù)器事件驅(qū)動響應(yīng)

　　1) 服務(wù)器重啟；

　　2) 更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；

　　3) 服務(wù)器關(guān)鍵部件微碼升級；

　　4) 服務(wù)器硬盤RAID配置修復。

　　c) 存儲事件驅(qū)動響應(yīng)

　　1) 存儲重啟；

　　2) 配置文件恢復；

　　3) 更換故障部件，包括電源、硬盤等；

　　4) 微碼升級；

　　5) 存儲管理軟件補丁安裝；

　　6) 數(shù)據(jù)修復。

　　6.2.4.2　服務(wù)請求響應(yīng)

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：

　　a) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)請求響應(yīng)

　　1) 增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；

　　2) 更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；

　　3) 啟動、關(guān)閉端口或服務(wù)；

　　4) 更換、更新或升級設(shè)備硬件或軟件。

　　b) 服務(wù)器服務(wù)請求響應(yīng)

　　1) 服務(wù)器設(shè)備搬遷；

　　2) 服務(wù)器設(shè)備停機演練；

　　3) 服務(wù)器設(shè)備清潔維護等。

　　c) 存儲服務(wù)請求響應(yīng)

　　1) 存儲設(shè)備搬遷；

　　2) 存儲設(shè)備停機演練；

　　3) 存儲設(shè)備清潔維護；

　　4) 存儲硬盤空間擴容；

　　5) 存儲結(jié)構(gòu)調(diào)整；

　　6) 新增主機分配存儲空間；

　　7) 主機端多路徑軟件的安裝配置。

　　6.2.5　優(yōu)化改善

　　6.2.5.1　適應(yīng)性改進

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，對物理資源進行調(diào)整，包括但不限于：

　　a) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備適應(yīng)性改進

　　1) 路由策略調(diào)整；

　　2) 設(shè)備或鏈路負載調(diào)整；

　　3) 安全策略調(diào)整；

　　4) 監(jiān)控對象覆蓋范圍調(diào)整；

　　5) 局部交換優(yōu)化；

　　6) 局部冗余優(yōu)化。

　　b) 服務(wù)器適應(yīng)性改進

　　1) 服務(wù)器硬盤RAID配置調(diào)整；

　　2) 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、光纖鏈路冗余調(diào)整；

　　3) 服務(wù)器電源供電接入冗余調(diào)整。

　　c) 存儲適應(yīng)性改進

　　1) 存儲設(shè)備讀寫Cache比例調(diào)整；

　　2) 存儲設(shè)備RAID保護級別調(diào)整；

　　3) 存儲設(shè)備新增硬盤，包括新增磁盤擴展柜；

　　4) 存儲設(shè)備邏輯盤的容量調(diào)整；

　　5) 存儲設(shè)備分配主機的調(diào)整；

　　6) 光纖交換機ZONE規(guī)劃調(diào)整。

　　6.2.5.2　增強性改進

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對物理資源的運行記錄、趨勢的分析，對物理資源進行調(diào)整、擴容或 升級，包括但不限于：

　　a) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增強性改進

　　1) 硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等；

　　2) 整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動；

　　3) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；

　　4) 系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計系統(tǒng)等；

　　5) 路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；

　　6) 整體安全策略收緊；

　　7) 交換優(yōu)化；

　　8) 冗余優(yōu)化。

　　b) 服務(wù)器增強性改進

　　1) 為本服務(wù)器從存儲系統(tǒng)上分配更大空間；

　　2) 服務(wù)器CPU個數(shù)增加；

　　3) 服務(wù)器內(nèi)存容量增加；

　　4) 服務(wù)器磁盤空間擴容；

　　5) 服務(wù)器網(wǎng)卡和HBA接口卡增加等。

　　c) 存儲增強性改進

　　1) 存儲設(shè)備控制器、硬盤等部件的微碼升級；

　　2) 存儲設(shè)備新增硬盤擴容，包括新增磁盤擴展柜；

　　3) 存儲設(shè)備Cache容量增加；

　　4) 存儲設(shè)備光纖模塊的升級；

　　5) 光纖交換機的光纖模塊升級；

　　6) 存儲設(shè)備管理軟件的版本升級。

　　6.2.5.3　預(yù)防性改進

　　根據(jù)對物理資源的運行記錄、趨勢的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)物理資源的脆弱點及潛在的隱患，有 針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：

　　a) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)防性改進

　　1) 配置參數(shù)優(yōu)化，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、打開缺省的增強功能、加快三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng) 絡(luò)生成樹收斂速度等；

　　2) 安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET控制等；

　　3) 提高軟件配置命令可讀性。

　　b) 服務(wù)器預(yù)防性改進

　　1) 檢查服務(wù)器硬盤RAID配置，及時修復或更換故障硬盤；

　　2) 增加服務(wù)器網(wǎng)卡、光纖卡以及鏈路冗余情況；

　　3) 增加服務(wù)器電源供電模塊冗余。

　　c) 存儲預(yù)防性改進

　　1) 收集磁盤空間的使用情況，及時清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲設(shè)備容量；

　　2) 查看存儲控制器電池的使用情況，及時更換新的電池；

　　3) 檢查存儲設(shè)備的電源是否老化，及時更換新的電源； 4) 查看存儲設(shè)備的讀寫性能，適時調(diào)整存儲控制器的Cache容量。

　　6.3　虛擬資源

　　6.3.1　服務(wù)對象

　　服務(wù)對象包括虛擬網(wǎng)絡(luò)資源、虛擬計算資源、虛擬存儲資源。其中虛擬網(wǎng)絡(luò)資源含虛擬網(wǎng)卡、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備、虛擬鏈路、虛擬機網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；虛擬計算資源包括虛擬機、虛擬機宿主機、虛擬計算資源池 （Resource Pool）集群等；虛擬存儲資源包括虛擬存儲卷、存儲資源池、服務(wù)控制器等。

　　6.3.2　調(diào)研評估

　　通過對虛擬資源的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出物理設(shè)備、虛擬資 源的改進建議和方案，調(diào)研評估服務(wù)包括但不限于：

　　a) （整體或局部）虛擬資源實際負荷與承載能力分析；

　　b) （整體或局部）虛擬資源預(yù)期負荷與承載能力分析與建議；

　　c) （整體或局部）虛擬資源架構(gòu)分析與建議；

　　d) （整體或局部）虛擬資源安全策略分析與建議；

　　e) （整體或局部）虛擬資源配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。

　　6.3.3　例行操作

　　6.3.3.1　監(jiān)控

　　對虛擬資源的監(jiān)控內(nèi)容

　　6.3.3.2　預(yù)防性檢查

　　應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對虛擬資源進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。

　　6.3.3.3　常規(guī)作業(yè)

　　虛擬資源的常規(guī)作業(yè)

　　6.3.4　響應(yīng)支持

　　6.3.4.1　事件驅(qū)動響應(yīng)

　　針對虛擬資源及所依賴的硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服務(wù)， 包括但不限于：

　　a) 故障定位；

　　b) 虛擬資源重新調(diào)配、緊急遷移、緊急擴容；

　　c) 解決虛擬資源所依賴的物理資源故障和缺陷，包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、仲裁控制點（磁 盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）等；

　　d) 虛擬資源緊急操作,如更換、中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接、關(guān)閉、啟動端口、更改、恢復配置、停止及啟動進 程、重啟等。

　　6.3.4.2　服務(wù)請求響應(yīng)

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：

　　a) 虛擬機、配置信息、數(shù)據(jù)的備份與恢復；

　　b) 虛擬機遷移、回收、變更；

　　c) 虛擬資源池的容災(zāi)、高可用配置、計劃實施與演練；

　　d) 數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲；

　　e) 數(shù)據(jù)訪問性能優(yōu)化；

　　f) 數(shù)據(jù)在線遷移與分級存儲；

　　g) 新增主機分配存儲空間；

　　h) 現(xiàn)有主機存儲空間調(diào)整；

　　i) 主機端多路徑軟件的安裝配置；

　　j) 虛擬資源池的擴容、調(diào)配、變更；

　　k) 增加、降低虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)量或速率；

　　l) 更改虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置；

　　m) 啟動、關(guān)閉端口或服務(wù)；

　　n) 更換、更新或升級虛擬網(wǎng)絡(luò)資源硬件或軟件。

　　6.3.5　優(yōu)化改善

　　6.3.5.1　適應(yīng)性改進

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，對虛擬資源進行調(diào)整，包括但不限于：

　　a) 虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或鏈路負載調(diào)整；

　　b) 虛擬網(wǎng)絡(luò)安全策略調(diào)整；

　　c) 虛擬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控對象覆蓋范圍調(diào)整；

　　d) 虛擬網(wǎng)絡(luò)路由策略調(diào)整；

　　e) 虛擬網(wǎng)絡(luò)交換及冗余優(yōu)化；

　　f) 虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配；

　　g) 虛擬機計算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整；

　　h) 虛擬機計算資源遷移；

　　i) 虛擬化計算資源調(diào)度的算法；

　　j) 虛擬存儲服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口吞吐速率的調(diào)整；

　　k) 根據(jù)數(shù)據(jù)生命周期，進行存儲資源分層調(diào)整；

　　l) 數(shù)據(jù)存儲平衡算法調(diào)整；

　　m) 虛擬存儲卷保留份數(shù)調(diào)整；

　　n) 虛擬存儲卷鏡像復制級別調(diào)整。

　　6.3.5.2　增加性改進

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求以及數(shù)據(jù)量處理能力要求，通過對虛擬資源的運行記錄、趨勢的分析，對虛 擬資源進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：

　　a) 虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整，如CPU、內(nèi)存、端口的調(diào)配、擴容回收；

　　b) 虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動；

　　c) 虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；

　　d) 虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、新增審計系統(tǒng)等；

　　e) 虛擬網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；

　　f) 虛擬網(wǎng)絡(luò)整體安全策略收緊；

　　g) 虛擬網(wǎng)絡(luò)資源冗余優(yōu)化；

　　h) 虛擬計算資源宿主機服務(wù)器和虛擬機計算能力擴容；

　　i) 虛擬計算資源宿主機服務(wù)器和虛擬機內(nèi)存擴容；

　　j) 虛擬計算資源宿主機服務(wù)器和虛擬機網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴容；

　　k) 虛擬計算資源高可用性增強與演練；

　　l) 虛擬計算資源容錯機制增強與演練；

　　m) 虛擬計算資源備份恢復測試；

　　n) 虛擬存儲服務(wù)控制器節(jié)點數(shù)量增加；

　　o) 虛擬存儲服務(wù)控制器內(nèi)存容量增加；

　　p) 虛擬存儲服務(wù)控制器CPU性能增強；

　　q) 虛擬存儲服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口增加；

　　r) 虛擬存儲服務(wù)控制器后端分布式物理存儲的Cache、容量等增加；

　　s) 虛擬存儲服務(wù)控制器微碼升級；

　　t) 存儲虛擬化軟件升級。

　　6.3.5.3　預(yù)防性改進

　　根據(jù)對虛擬資源的運行記錄、趨勢的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)虛擬資源的脆弱點及潛在的隱患，有 針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：

　　a) 虛擬網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)優(yōu)化，例如虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的VLAN、QoS、ACL、帶寬等；

　　b) 虛擬網(wǎng)絡(luò)部署路由策略情況下端到端選路變化、端口流量變化、路由條目變化；

　　c) 根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問題的內(nèi)存，CPU，硬盤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；

　　d) 根據(jù)系統(tǒng)的壓力增長趨勢主動對物理服務(wù)器的數(shù)量進行必要的擴容；

　　e) 根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴容；

　　f) 收集存儲資源池空間的使用情況，及時清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲資源池的容量；

　　g) 監(jiān)控服務(wù)控制器的負載情況，必要時增加硬件數(shù)量，或提高硬件規(guī)格；

　　h) 監(jiān)控服務(wù)控制器的硬件出錯率，替換存在問題的硬件；

　　i) 監(jiān)控服務(wù)控制器后端分布式物理存儲的硬件出錯率，替換存在問題的硬件；

　　j) 監(jiān)控仲裁控制點（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）的運行情況；

　　k) 服務(wù)控制器微碼升級；

　　l) 存儲虛擬化軟件升級。

　　6.4　平臺資源

　　6.4.1　服務(wù)對象

　　服務(wù)對象包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件。

　　6.4.2　調(diào)研評估

　　通過對平臺資源軟件的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出處理或改進的 建議和方案。

　　6.4.3　例行操作

　　6.4.3.1　監(jiān)控

　　重點是對平臺資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況進行監(jiān)控， 以便了解其是否滿足運行要求。監(jiān)控應(yīng)當采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時段進行監(jiān)控。

　　6.4.3.2　預(yù)防性檢查

　　應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對平臺資源（數(shù)據(jù)庫、中間件等）進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢 查。

　　6.4.3.3　常規(guī)作業(yè)

　　對平臺資源（數(shù)據(jù)庫、中間件）的常規(guī)作業(yè)

　　6.4.4　響應(yīng)支持

　　6.4.4.1　事件驅(qū)動響應(yīng)

　　針對設(shè)備的軟、硬件故障、誤操作等引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服 務(wù)。包括但不限于：

　　a) 操作系統(tǒng)事件驅(qū)動響應(yīng)：

　　1) 操作系統(tǒng)損壞；

　　2) 操作系統(tǒng)CPU、內(nèi)存等資源耗盡；

　　3) 操作系統(tǒng)服務(wù)進程無效；

　　4) 操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間不夠；

　　5) 操作系統(tǒng)網(wǎng)口無法通訊；

　　6) 操作系統(tǒng)無法識別外置存儲空間。

　　b) 數(shù)據(jù)庫事件驅(qū)動響應(yīng)：

　　1) 數(shù)據(jù)文件壞塊修復；

　　2) 數(shù)據(jù)庫重啟； 3) 網(wǎng)絡(luò)偵聽重啟；

　　4) 數(shù)據(jù)庫備份恢復；

　　5) 數(shù)據(jù)庫解鎖。

　　c) 中間件事件響應(yīng)驅(qū)動：

　　1) 程序恢復；

　　2) 應(yīng)用服務(wù)重啟；

　　3) 配置文件恢復；

　　4) 守護服務(wù)調(diào)整。

　　6.4.4.2　服務(wù)請求響應(yīng)

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：

　　a) 操作系統(tǒng)服務(wù)請求響應(yīng)：

　　1) 操作系統(tǒng)版本升級；

　　2) 操作系統(tǒng)死機修復；

　　3) 操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)損壞修復；

　　4) 操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間擴容；

　　5) 操作系統(tǒng)IP地址修改；

　　6) 操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；

　　7) 操作系統(tǒng)日志清理。

　　b) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)請求響應(yīng)：

　　1) 數(shù)據(jù)庫版本升級；

　　2) 數(shù)據(jù)庫災(zāi)難恢復；

　　3) 數(shù)據(jù)清理和維護。

　　c) 中間件服務(wù)請求響應(yīng)：

　　1) 中間件服務(wù)器更換；

　　2) 中間件參數(shù)調(diào)整；

　　3) 中間件軟件版本升級。

　　6.4.5　優(yōu)化改善

　　6.4.5.1　適應(yīng)性改進

　　根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，分析平臺資源軟件的運行情況，調(diào)整平臺資源軟件不合理的初始容量配置、 參數(shù)配置等，以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的運行需求，包括但不限于：

　　a) 操作系統(tǒng)適應(yīng)性改進：

　　1) 操作系統(tǒng)交換區(qū)容量調(diào)整；

　　2) 操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；

　　3) 操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)使用空間調(diào)整劃分；&l