8　資源

　　8.1　通用要求 供方應配備用于項目管理,、設(shè)計實現(xiàn)、測試測量,、工程實施,、系統(tǒng)監(jiān)控以及其他服務要求所需的資源，并有 效建立,、使用,、管理知識庫。資源的形式可以為工具（軟件,、平臺,、設(shè)備等）和知識庫。

　　8.1.1　項目管理所需資源

　　8.1.1.1　要求

　　供方應使用有效的工具或平臺實施項目管理，包括：

　　a) 計劃制定工具,，進行工作任務分解,、進度及資源安排、預算和成本分析,；

　　b) 監(jiān)督管理工具,，跟蹤任務完成情況和資源使用狀況。

　　8.1.1.2　關(guān)鍵指標 記錄項目管理數(shù)據(jù)與信息的完整性,。 項目管理過程的可視性

　　8.1.2　設(shè)計和實現(xiàn)所需資源

　　8.1.2.1　要求

　　供方應使用有效的工具管理系統(tǒng)需求,，并將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計方案，量身定做所需的產(chǎn)品,，包括：

　　a) 需求管理工具,，實現(xiàn)對需求基線的管理，跟蹤需求的變更,，維護需求的可追溯性,；

　　b) 方案設(shè)計工具，將需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)集成的功能描述,、性能指標等,。

　　c) 開發(fā)工具，根據(jù)所要實現(xiàn)的系統(tǒng)要求,，選用相應的開發(fā)工具,，將確認的設(shè)計方案轉(zhuǎn)化為成果。

　　d) 配置管理工具,，用于開發(fā)成果的標識,、儲存與保護，按照預先確定的標準與規(guī)程對開發(fā)成果進行管理,。

　　8.1.2.2　關(guān)鍵指標 a) 使用合適的工具進行設(shè)計開發(fā),；

　　b) 開發(fā)成果的可追溯性；

　　c) 開發(fā)成果的安全性,。

　　8.1.3　測試測量所需資源

　　8.1.3.1　要求 供方應使用有效的測試測量工具,，對系統(tǒng)集成各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量和性能的管理和控制，包括：

　　a) 測試測量過程管理工具,，用于管理測試流程,，跟蹤測試缺陷；

　　b) 測試用例生成工具,，用于輔助生成測試用例,，優(yōu)化組合測試、管理測試用例,；

　　c) 測試測量執(zhí)行工具,，對開發(fā)成果進行靜態(tài)的缺陷分析,，以及通過模擬系統(tǒng)運行和用戶操作，進行功能測試 和性能測試,，或用于設(shè)備,、材料等檢驗。

　　8.1.3.2　關(guān)鍵指標 測試測量工具的有效性

　　8.1.4　工程實施所需資源

　　8.1.4.1　要求

　　供方應配備在系統(tǒng)集成實施服務過程中,，用于安裝部署,、配置、調(diào)試等過程所用的工具,。

　　8.1.4.2　關(guān)鍵指標

　　應建立工具管理制度和使用臺賬

　　8.1.5　系統(tǒng)監(jiān)控所需資源

　　8.1.5.1　要求

　　供方應使用有效的系統(tǒng)監(jiān)控工具對系統(tǒng)集成服務過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控,，依據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析可能導致 系統(tǒng)集成服務過程產(chǎn)生問題和事故的因素,。

　　8.1.5.2　關(guān)鍵指標

　　a) 應保持相應的系統(tǒng)監(jiān)控日志記錄,；

　　b) 系統(tǒng)監(jiān)控預警機制的建立和設(shè)定。

　　8.1.6　知識庫

　　8.1.6.1　要求

　　供方應建立,、保持、更新知識庫,。將收集,、共享、復用所積累的知識和信息納入知識庫,，并有效管理和使 用,。 知識庫的組織規(guī)則以知識成果物的分類、分級及權(quán)限為基礎(chǔ),，同時制定知識成果物的采集發(fā)布流程以實現(xiàn)對 知識庫的管理,。

　　8.1.6.2　關(guān)鍵指標

　　a) 具備知識庫管理制度；

　　b) 知識庫使用,、更新,、維護記錄。

　　8.2　階段要求

　　8.2.1　評估階段

　　集成評估階段應至少配備項目管理,、設(shè)計實現(xiàn)所需資源和知識庫,，以開展溝通并保證供需雙方需求理解一 致，形成技術(shù)框架,、建設(shè)方案,，總體設(shè)計規(guī)劃。

　　8.2.2　交付階段

　　交付階段應至少配備項目管理,、設(shè)計實現(xiàn),、測試測量、工程實施及系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識庫,，以保障系統(tǒng) 交付階段各過程的順利開展,，達到總體建設(shè)目標。

　　8.2.3　支持階段

　　支持階段應至少配備項目管理、系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識庫,，以滿足與需方約定的運行維護支持服務需求,。

　　9　技術(shù)

　　9.1　通用要求

　　組織應規(guī)劃建立技術(shù)體系，實施技術(shù)累積,、創(chuàng)新,，在系統(tǒng)集成實施過程中，采取正確的分析方法,、選擇合適 的技術(shù)路線,、實現(xiàn)手段、技術(shù)管理控制規(guī)程,，為技術(shù)要求的實現(xiàn)提供保障,。

　　9.1.1　技術(shù)體系

　　9.1.1.1　要求

　　規(guī)劃、建立技術(shù)體系,，進行有效配置,，確保技術(shù)體系建設(shè)滿足現(xiàn)狀及未來業(yè)務發(fā)展的需要。

　　9.1.1.2　關(guān)鍵指標

　　衡量技術(shù)體系的關(guān)鍵指標至少應包括 應建立企業(yè)整體技術(shù)發(fā)展規(guī)劃,，并形成制度化的技術(shù)管理規(guī)范

　　9.1.2　技術(shù)累積

　　9.1.2.1　要求

　　歸納提煉在集成實施服務過程中積累的技術(shù)經(jīng)驗,，形成自主知識產(chǎn)權(quán)，并做好技術(shù)復用,。

　　9.1.2.2　關(guān)鍵指標 衡量技術(shù)累積的關(guān)鍵指標至少應包括

　　a) 承擔國家,、省市級科研項目

　　9.1.3　技術(shù)創(chuàng)新

　　9.1.3.1　要求

　　及時跟蹤和掌握與集成業(yè)務有關(guān)的前沿技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上開展有關(guān)技術(shù)的預研,；投入相應資源進行系統(tǒng)設(shè) 計的技術(shù)創(chuàng)新,，也可引進新產(chǎn)品、新技術(shù),。

　　9.1.3.2　關(guān)鍵指標

　　衡量技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵指標至少應包括:

　　a) 創(chuàng)新獎勵制度建立及執(zhí)行;

　　b) 擁有自主知識產(chǎn)權(quán).

　　9.2　階段要求

　　9.2.1　評估階段

　　9.2.1.1　要求

　　供方需具備能正確分析和描述需方需求的能力,，掌握對項目提供設(shè)計規(guī)劃的能力、技術(shù)和手段,，配置技術(shù)資 源,，采用必要的技術(shù)管理控制手段和方法，對系統(tǒng)進行調(diào)研,、規(guī)劃,、設(shè)計，為需方提供全面的解決方案,。

　　9.2.1.2　關(guān)鍵指標

　　評估階段的關(guān)鍵指標至少應包括：

　　a) 技術(shù)方案與需方需求的一致性

　　9.2.2　交付階段

　　供方應確保系統(tǒng)集成服務實施與技術(shù)方案設(shè)計相一致,，并滿足需方需求。 供方應具備交付階段各過程所需的技術(shù)資源和能力,。

　　9.2.2.1　軟件研發(fā)的相關(guān)技術(shù)

　　9.2.2.1.1　要求

　　供方在軟件研發(fā)的各階段,，應采用適宜的技術(shù)和方法,，確保研發(fā)過程的實施。

　　9.2.2.1.2　關(guān)鍵指標

　　研發(fā)技術(shù)的關(guān)鍵指標至少應包括：

　　a) 研發(fā)技術(shù)的功能性能指標,；

　　b) 設(shè)計的完整性,、一致性、可控性,。

　　9.2.2.2　實施的相關(guān)技術(shù)

　　9.2.2.2.1　要求

　　供方在安裝,、部署、業(yè)務配置,、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和調(diào)試等階段,，應采用適合的技術(shù)和方法，實現(xiàn)交付的預期,。供方 應具備：原廠商或自研產(chǎn)品安裝,、部署的技術(shù)和方法；產(chǎn)品集成,、業(yè)務配置滿足系統(tǒng)集成實施目標的技術(shù)和方 法,；系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)和方法。

　　9.2.2.2.2　關(guān)鍵指標

　　實施技術(shù)的關(guān)鍵指標至少應包括：

　　a) 產(chǎn)品安裝,、部署的正確性,；

　　b) 系統(tǒng)配置的有效性；

　　c) 系統(tǒng)調(diào)試完整性和通過率,。

　　9.2.2.3　測試的相關(guān)技術(shù)

　　9.2.2.3.1　要求

　　供方在系統(tǒng)產(chǎn)品測試驗證階段，應采用適應的測試技術(shù)對集成服務提供的結(jié)果進行驗證,。供方應具備:發(fā)現(xiàn)缺 陷所需的測試要求,，測試環(huán)境和測試用例；解決缺陷所需的技術(shù)和方法,。

　　9.2.2.3.2　關(guān)鍵指標

　　測試技術(shù)的關(guān)鍵指標至少應包括：

　　a) 測試環(huán)境與需方運行維護環(huán)境的匹配度,；

　　b) 測試的完整性。

　　9.2.3　支持階段

　　9.2.3.1　要求

　　在支持階段,，供方應配備具有相應技術(shù)能力人員,、知識庫、管理系統(tǒng)等技術(shù)資源,，實現(xiàn)對各類事件全面采 集,、及時處理與合理分析，并予以完整記錄,。 供方應采用適宜的技術(shù)和方法,，及時發(fā)現(xiàn)、正確診斷,、有效解決系統(tǒng)已存在或潛在的缺陷,、故障和事故,，并 予以記錄，保證系統(tǒng)按預期的使用,。 供方應具備:系統(tǒng)信息采集和監(jiān)控的手段和方法,；診斷和分析已發(fā)生的或潛在的缺陷、故障,、事故的方法,；潛 在的缺陷、故障,、事故發(fā)生時,，具有解決和應對的能力和方法。

　　9.2.3.1.1　關(guān)鍵指標

　　支持階段的關(guān)鍵指標至少包含以下：

　　a） 信息采集的有效性,；

　　b） 故障診斷和處理的及時性和有效性,。