8　資源

　　8.1　通用要求 供方應(yīng)配備用于項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、測試測量、工程實(shí)施、系統(tǒng)監(jiān)控以及其他服務(wù)要求所需的資源，并有 效建立、使用、管理知識庫。資源的形式可以為工具（軟件、平臺、設(shè)備等）和知識庫。

　　8.1.1　項(xiàng)目管理所需資源

　　8.1.1.1　要求

　　供方應(yīng)使用有效的工具或平臺實(shí)施項(xiàng)目管理，包括：

　　a) 計(jì)劃制定工具，進(jìn)行工作任務(wù)分解、進(jìn)度及資源安排、預(yù)算和成本分析；

　　b) 監(jiān)督管理工具，跟蹤任務(wù)完成情況和資源使用狀況。

　　8.1.1.2　關(guān)鍵指標(biāo) 記錄項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)與信息的完整性。 項(xiàng)目管理過程的可視性

　　8.1.2　設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)所需資源

　　8.1.2.1　要求

　　供方應(yīng)使用有效的工具管理系統(tǒng)需求，并將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，量身定做所需的產(chǎn)品，包括：

　　a) 需求管理工具，實(shí)現(xiàn)對需求基線的管理，跟蹤需求的變更，維護(hù)需求的可追溯性；

　　b) 方案設(shè)計(jì)工具，將需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)集成的功能描述、性能指標(biāo)等。

　　c) 開發(fā)工具，根據(jù)所要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)要求，選用相應(yīng)的開發(fā)工具，將確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為成果。

　　d) 配置管理工具，用于開發(fā)成果的標(biāo)識、儲存與保護(hù)，按照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程對開發(fā)成果進(jìn)行管理。

　　8.1.2.2　關(guān)鍵指標(biāo) a) 使用合適的工具進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)；

　　b) 開發(fā)成果的可追溯性；

　　c) 開發(fā)成果的安全性。

　　8.1.3　測試測量所需資源

　　8.1.3.1　要求 供方應(yīng)使用有效的測試測量工具，對系統(tǒng)集成各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和性能的管理和控制，包括：

　　a) 測試測量過程管理工具，用于管理測試流程，跟蹤測試缺陷；

　　b) 測試用例生成工具，用于輔助生成測試用例，優(yōu)化組合測試、管理測試用例；

　　c) 測試測量執(zhí)行工具，對開發(fā)成果進(jìn)行靜態(tài)的缺陷分析，以及通過模擬系統(tǒng)運(yùn)行和用戶操作，進(jìn)行功能測試 和性能測試，或用于設(shè)備、材料等檢驗(yàn)。

　　8.1.3.2　關(guān)鍵指標(biāo) 測試測量工具的有效性

　　8.1.4　工程實(shí)施所需資源

　　8.1.4.1　要求

　　供方應(yīng)配備在系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)過程中，用于安裝部署、配置、調(diào)試等過程所用的工具。

　　8.1.4.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　應(yīng)建立工具管理制度和使用臺賬

　　8.1.5　系統(tǒng)監(jiān)控所需資源

　　8.1.5.1　要求

　　供方應(yīng)使用有效的系統(tǒng)監(jiān)控工具對系統(tǒng)集成服務(wù)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，依據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析可能導(dǎo)致 系統(tǒng)集成服務(wù)過程產(chǎn)生問題和事故的因素。

　　8.1.5.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　a) 應(yīng)保持相應(yīng)的系統(tǒng)監(jiān)控日志記錄；

　　b) 系統(tǒng)監(jiān)控預(yù)警機(jī)制的建立和設(shè)定。

　　8.1.6　知識庫

　　8.1.6.1　要求

　　供方應(yīng)建立、保持、更新知識庫。將收集、共享、復(fù)用所積累的知識和信息納入知識庫，并有效管理和使 用。 知識庫的組織規(guī)則以知識成果物的分類、分級及權(quán)限為基礎(chǔ)，同時(shí)制定知識成果物的采集發(fā)布流程以實(shí)現(xiàn)對 知識庫的管理。

　　8.1.6.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　a) 具備知識庫管理制度；

　　b) 知識庫使用、更新、維護(hù)記錄。

　　8.2　階段要求

　　8.2.1　評估階段

　　集成評估階段應(yīng)至少配備項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)所需資源和知識庫，以開展溝通并保證供需雙方需求理解一 致，形成技術(shù)框架、建設(shè)方案，總體設(shè)計(jì)規(guī)劃。

　　8.2.2　交付階段

　　交付階段應(yīng)至少配備項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、測試測量、工程實(shí)施及系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識庫，以保障系統(tǒng) 交付階段各過程的順利開展，達(dá)到總體建設(shè)目標(biāo)。

　　8.2.3　支持階段

　　支持階段應(yīng)至少配備項(xiàng)目管理、系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識庫，以滿足與需方約定的運(yùn)行維護(hù)支持服務(wù)需求。

　　9　技術(shù)

　　9.1　通用要求

　　組織應(yīng)規(guī)劃建立技術(shù)體系，實(shí)施技術(shù)累積、創(chuàng)新，在系統(tǒng)集成實(shí)施過程中，采取正確的分析方法、選擇合適 的技術(shù)路線、實(shí)現(xiàn)手段、技術(shù)管理控制規(guī)程，為技術(shù)要求的實(shí)現(xiàn)提供保障。

　　9.1.1　技術(shù)體系

　　9.1.1.1　要求

　　規(guī)劃、建立技術(shù)體系，進(jìn)行有效配置，確保技術(shù)體系建設(shè)滿足現(xiàn)狀及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　9.1.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　衡量技術(shù)體系的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括 應(yīng)建立企業(yè)整體技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，并形成制度化的技術(shù)管理規(guī)范

　　9.1.2　技術(shù)累積

　　9.1.2.1　要求

　　歸納提煉在集成實(shí)施服務(wù)過程中積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，形成自主知識產(chǎn)權(quán)，并做好技術(shù)復(fù)用。

　　9.1.2.2　關(guān)鍵指標(biāo) 衡量技術(shù)累積的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括

　　a) 承擔(dān)國家、省市級科研項(xiàng)目

　　9.1.3　技術(shù)創(chuàng)新

　　9.1.3.1　要求

　　及時(shí)跟蹤和掌握與集成業(yè)務(wù)有關(guān)的前沿技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上開展有關(guān)技術(shù)的預(yù)研；投入相應(yīng)資源進(jìn)行系統(tǒng)設(shè) 計(jì)的技術(shù)創(chuàng)新，也可引進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)。

　　9.1.3.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　衡量技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括:

　　a) 創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度建立及執(zhí)行;

　　b) 擁有自主知識產(chǎn)權(quán).

　　9.2　階段要求

　　9.2.1　評估階段

　　9.2.1.1　要求

　　供方需具備能正確分析和描述需方需求的能力，掌握對項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)規(guī)劃的能力、技術(shù)和手段，配置技術(shù)資 源，采用必要的技術(shù)管理控制手段和方法，對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，為需方提供全面的解決方案。

　　9.2.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　評估階段的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：

　　a) 技術(shù)方案與需方需求的一致性

　　9.2.2　交付階段

　　供方應(yīng)確保系統(tǒng)集成服務(wù)實(shí)施與技術(shù)方案設(shè)計(jì)相一致，并滿足需方需求。 供方應(yīng)具備交付階段各過程所需的技術(shù)資源和能力。

　　9.2.2.1　軟件研發(fā)的相關(guān)技術(shù)

　　9.2.2.1.1　要求

　　供方在軟件研發(fā)的各階段，應(yīng)采用適宜的技術(shù)和方法，確保研發(fā)過程的實(shí)施。

　　9.2.2.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　研發(fā)技術(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：

　　a) 研發(fā)技術(shù)的功能性能指標(biāo)；

　　b) 設(shè)計(jì)的完整性、一致性、可控性。

　　9.2.2.2　實(shí)施的相關(guān)技術(shù)

　　9.2.2.2.1　要求

　　供方在安裝、部署、業(yè)務(wù)配置、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和調(diào)試等階段，應(yīng)采用適合的技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)交付的預(yù)期。供方 應(yīng)具備：原廠商或自研產(chǎn)品安裝、部署的技術(shù)和方法；產(chǎn)品集成、業(yè)務(wù)配置滿足系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)的技術(shù)和方 法；系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)和方法。

　　9.2.2.2.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　實(shí)施技術(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：

　　a) 產(chǎn)品安裝、部署的正確性；

　　b) 系統(tǒng)配置的有效性；

　　c) 系統(tǒng)調(diào)試完整性和通過率。

　　9.2.2.3　測試的相關(guān)技術(shù)

　　9.2.2.3.1　要求

　　供方在系統(tǒng)產(chǎn)品測試驗(yàn)證階段，應(yīng)采用適應(yīng)的測試技術(shù)對集成服務(wù)提供的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。供方應(yīng)具備:發(fā)現(xiàn)缺 陷所需的測試要求，測試環(huán)境和測試用例；解決缺陷所需的技術(shù)和方法。

　　9.2.2.3.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　測試技術(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：

　　a) 測試環(huán)境與需方運(yùn)行維護(hù)環(huán)境的匹配度；

　　b) 測試的完整性。

　　9.2.3　支持階段

　　9.2.3.1　要求

　　在支持階段，供方應(yīng)配備具有相應(yīng)技術(shù)能力人員、知識庫、管理系統(tǒng)等技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)對各類事件全面采 集、及時(shí)處理與合理分析，并予以完整記錄。 供方應(yīng)采用適宜的技術(shù)和方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確診斷、有效解決系統(tǒng)已存在或潛在的缺陷、故障和事故，并 予以記錄，保證系統(tǒng)按預(yù)期的使用。 供方應(yīng)具備:系統(tǒng)信息采集和監(jiān)控的手段和方法；診斷和分析已發(fā)生的或潛在的缺陷、故障、事故的方法；潛 在的缺陷、故障、事故發(fā)生時(shí)，具有解決和應(yīng)對的能力和方法。

　　9.2.3.1.1　關(guān)鍵指標(biāo)

　　支持階段的關(guān)鍵指標(biāo)至少包含以下：

　　a） 信息采集的有效性；

　　b） 故障診斷和處理的及時(shí)性和有效性。