服務項目
7 人員
7.1 通用要求
7.1.1 人力資源管理
7.1.1.1 要求
供方應建立人力資源培訓體系、績效考核體系和人員儲備管理體系,以滿足系統集成實施服務業(yè)務開展、發(fā) 展對人力資源的需求,并提供必要的途徑及手段,激勵員工技能的提高與價值的實現。
7.1.1.2 關鍵指標
衡量人力資源管理的關鍵指標至少應包括:
a) 發(fā)布實施的績效考核體系;
b) 常態(tài)的人員培訓規(guī)劃,培訓計劃執(zhí)行;
c) 發(fā)布實施的員工激勵制度;
d) 崗位備份制度。
7.1.2 人力資源配備
7.1.2.1 人員組織結構
7.1.2.1.1 要求
供方應具備清晰的人員組織結構及職責定義,以滿足集成實施的人員配備要求。 人員組織結構包括但不限于:
a) 項目指導委員會
項目指導委員會由供需雙方的項目管理辦公室以及相關高層領導組成,為實現供需雙方企業(yè)戰(zhàn)略,促成項目 成功而籌建。
b) 項目管理團隊
項目管理團隊由供需雙方項目經理、技術經理、商務/ 銷售經理、質量經理、實施經理和研發(fā)經理組成,為 履行項目管理職責,實現項目目標而籌建。
c) 項目執(zhí)行團隊
項目執(zhí)行團隊由供需雙方的項目實施人員和維護人員組成,為履行項目執(zhí)行職責,完成項目交付物而籌建。
7.1.2.1.2 關鍵指標
a) 人員組織結構的完整度
7.1.2.2 崗位資歷要求
7.1.2.2.1 要求
供方應對崗位的技能和經驗要求明確定義,以滿足集成實施所需的技能和經驗要求。
7.1.2.2.2 關鍵崗位的技能要求
7.1.2.2.2.1 項目經理
項目經理應具備以下能力:
a) 具備系統集成相關領域的專業(yè)技術能力;
b) 具備相應的資質證書;
c) 具備定義項目范圍并進行范圍變更管理的能力;
d) 具備制訂項目實施計劃并進行計劃變更管理的能力;
e) 具備項目成本估算、制訂預算和控制成本的能力;
f) 具備制訂項目質量計劃并實施項目質量保證和控制的能力;
g) 具備制訂人力資源計劃,并組建、建設和管理項目團隊的能力;
h) 具備制訂溝通計劃并實施溝通計劃的能力;
i) 具備制訂風險管理計劃并實施風險應對和管理的能力;
j) 具備制訂采購計劃并實施和管理采購的能力;
7.1.2.2.2.2 技術經理
技術經理應具備但不限于以下能力:
a) 具備系統集成所涉及的網絡,系統,軟件等方面的技術專長并有相應的資質證書;
b) 具備所承擔的系統集成項目的技術方案架構能力;
c) 具備組織集成實施各類技術方案制訂、評審和實施的能力;
d) 具備集成實施技術方案變更管理的能力;
e) 具備在集成實施技術方案執(zhí)行過程中的問題管理能力;
f) 具備需求變更管理過程中對需求技術方案的制訂、評審和落地的能力;
g) 具備在集成實施過程中協助項目經理完成其管理職責的能力。
7.1.2.2.2.3 商務/銷售經理
商務經理/銷售應具備以下能力:
a) 具備實施溝通計劃并維系良好客戶關系的能力;
b) 具備評估、選擇合格的設備、服務提供商,制定采購計劃及跟蹤計劃,管理采購質量的能力。
7.1.2.2.2.4 質量經理
質量經理應具備以下能力:
a) 具備制訂項目質量計劃并實施項目質量保證和控制的能力;
b) 具備依據項目質量管理計劃進行質量審計的能力;
c) 具備依據質量審計報告組織協調相關責任人進行質量提升的能力。
7.1.2.2.2.5 實施經理
實施經理應具備以下能力:
a) 具備良好的溝通能力,在實施過程中開展與各方的溝通、關系協調與維護,主動收集實施過程中的需求及 意見,及時反饋、跟蹤解決問題;
b) 具備編制實施方案、制定實施計劃,依據進度、質量目標,安排與管理實施人員,及時、有效解決實施過 程中出現的各類疑難問題的能力。
7.1.2.2.2.6 系統分析師
系統分析師應具備以下能力:
a) 掌握系統工程的基礎知識;
b) 掌握開發(fā)信息系統所需的綜合技術知識(硬件、軟件、網絡、數據庫等);
c) 熟悉企業(yè)或政府信息化建設,并掌握組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的知識;
d) 熟練掌握信息系統開發(fā)過程和方法;
e) 熟悉信息系統開發(fā)標準;
f) 掌握信息安全的相關知識與技術;
g) 熟悉信息系統項目管理的知識與方法;
h) 掌握應用數學、經濟與管理的相關基礎知識,熟悉有關的法律法規(guī)。
7.1.2.2.2.7 系統架構師
系統架構師應具備以下能力:
a) 業(yè)務流程建模能力;
b) 信息數據結構能力;
c) 技術架構選擇和實現能力;
d) 應用系統架構的解決和實現能力;
e) 基礎IT知識及基礎設施、資源調配能力;
f) 信息安全技術支持與管理保障能力;
g) IT審計、治理與基本需求分析、獲取能力;
h) 面向軟件系統可靠性與系統生命周期的質量保障服務能力。
7.1.2.2.2.8 研發(fā)經理
研發(fā)經理應具備以下能力:
a) 具備相關產品軟件開發(fā)規(guī)劃設計與開發(fā)經驗;
b) 具備熟悉項目管理流程、系統分析設計、軟件測試、代碼管理規(guī)范能力;
c) 具備項目管理、研發(fā)團隊管理經驗;
d) 具備制訂、跟蹤研發(fā)計劃及其變更控制的能力;
e) 具備研發(fā)問題管理與解決的能力;
f) 具備組織、協調和評審系統詳細設計及其變更控制的能力。
7.1.2.2.2.9 研發(fā)工程師
研發(fā)工程師應具備以下能力:
a) 具有系統開發(fā)經驗; b) 熟練掌握開發(fā)工具的使用;
c) 熟知數據庫運作機制,編制高效、安全的程序調用數據庫;
d) 熟悉操作系統內存管理機制、進程/線程調度、信號、內核對象、系統調用、協議棧實現等;
e) 需求理解能力;
f) 具有問題分析能力;
g) 模塊化思維能力。
7.1.2.2.2.10 測試工程師
測試工程師應具備以下能力:
a) 具有軟件測試相關工作經驗;
b) 掌握各類專業(yè)測試工具的使用;
c) 熟悉編程語言;
d) 熟悉數據庫;
e) 具有較強的文檔編寫能力和問題分析能力;
f) 協助質量經理,依據測試用例,進行功能測試,性能測試以及系統測試,分析測試數據,對測試數據進行 有效驗證和控制,跟蹤定位測試中出現的缺陷或問題,并及時反饋給相關部門。
7.1.2.2.2.11 集成實施工程師(硬件應用、軟件開發(fā))
集成實施工程師應具備以下能力:
a) 具備系統集成經驗;
b) 具備數據庫理論基礎;
c) 熟悉操作常見的網絡設備,包括三層交換機、防火墻、路由器;
d) 熟悉常見的操作系統并具備腳本編寫經驗;
e) 了解項目管理基本原理;了解IT 服務管理;
f) 具備協助技術經理和實施經理完成集成實施各類技術方案及實施方案細化的能力;
g) 具備按照集成實施各類技術方案和實施方案進行實施的能力。
7.1.2.2.2.12 培訓工程師
培訓工程師應具備以下能力:
a) 具備項目的培訓工作的能力,熟悉系統使用及產品性能、架構和維護,負責對需方指定或雇傭的管理及操 作人員進行培訓使其能熟練掌握并操作自建產品。
7.1.2.2.2.13 交付物管理員
交付物管理員應具備以下能力:
a) 具備對項目最終應交付的文檔、材料、系統、源代碼等的審核、規(guī)范化、標準化的能力;
b) 具備部署、使用和管理交付物管理工具的能力;
c) 具備交付物歸檔和變更管理的能力。
7.1.2.2.2.14 倉儲(材料)管理員 倉儲(材料)管理員應具備以下能力:
a) 具備對項目的設備材料進行管理、根據工程內容集成實施進度和有關技術方案,安排定貨計劃,確保集成 實施進度的能力。
7.1.2.2.2.15 安全管理員
安全管理員應具備以下能力:
a) 具備現場的安全管理和消防保衛(wèi)的能力。
7.1.2.2.2.16 服務工程師
服務工程師應具備以下能力:
a) 具備系統操作安裝和維護能力;
b) 具備系統集成所涉及的網絡設備,安全設備的安裝和維護能力
7.1.2.2.3 關鍵指標
a) 關鍵崗位的人員數量;
b) 崗位職責說明書。
7.2 階段要求
7.2.1 評估階段
7.2.1.1 評估階段職責
集成評估階段應包括但不限于以下崗位:項目經理、技術經理、質量經理和商務/銷售經理。
7.2.1.2 本階段項目經理職責
項目經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 制訂項目章程;
b) 制訂項目管理計劃;
c) 制訂項目實施計劃;
d) 制訂人力資源計劃;
e) 制訂項目范圍說明書;
f) 識別項目干系人;
g) 制訂項目溝通計劃;
h) 制訂項目風險管理計劃;
i) 項目管理和實施方案應答和澄清。
7.2.1.3 本階段技術經理職責
技術經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 制訂總體技術方案;
b) 業(yè)務和功能需求應答和澄清。
7.2.1.4 本階段質量經理職責
a) 制訂項目質量管理計劃;
b) 完成項目質量管理需求應答和澄清。
7.2.1.5 本階段商務/ 銷售經理職責 商務/ 銷售經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 組織和協調整個投標過程;
b) 商務條款澄清和確認;
c) 制訂材料和報價清單;
d) 商務報價談判;
e) 合同條款談判和簽訂。
7.2.2 交付階段
7.2.2.1 交付階段職責
交付階段應包括但不限于以下崗位:項目經理、技術經理、商務/銷售經理、質量經理、研發(fā)經理、實施經 理、系統分析師、系統架構師、研發(fā)工程師、集成實施工程師、測試工程師、培訓工程師、交付物管理員、倉儲 管理員和安全管理員。
7.2.2.2 本階段項目經理職責 項目經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 執(zhí)行項目管理計劃;
b) 監(jiān)控項目工作;
c) 實施整體變更控制;
d) 組織和協調項目驗收和關閉。
7.2.2.3 本階段技術經理職責 技術經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 實施技術方案變更控制;
b) 管理和控制技術交付物按照技術方案定義的規(guī)范進行生產和交付;
c) 執(zhí)行技術問題管理;
d) 協助項目經理完成其管理職責。
7.2.2.4 本階段商務/ 銷售經理職責
商務/ 銷售經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 維系良好的客戶關系;
b) 配合項目經理完成項目范圍變更商務部分談判;
c) 制訂采購計劃并實施采購計劃;
d) 供應商管理;
e) 組織和協調設備到貨驗收和確認。
7.2.2.5 本階段質量經理職責
質量經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 實施質量管理計劃變更控制;
b) 協助項目經理完成其管理職責。
7.2.2.6 本階段研發(fā)經理職責
研發(fā)經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 實施研發(fā)計劃變更控制;
b) 定期匯報研發(fā)進展;
c) 實施研發(fā)成本控制;
d) 協助項目經理完成其管理職責。
7.2.2.7 本階段實施經理職責 實施經理在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 制訂系統部署方案和計劃,實施部署方案和計劃變更控制;
b) 制訂業(yè)務配置方案和計劃,實施配置方案和計劃變更控制;
c) 制訂系統聯調和集成測試方案和計劃,實施聯調和集成測試方案和計劃變更控制;
d) 制訂系統割接方案和計劃,實施系統割接方案和計劃變更控制;
e) 實施項目執(zhí)行計劃變更控制;
f) 定期匯報項目執(zhí)行進展;
g) 對交付階段的項目執(zhí)行問題進行管理;
h) 協助項目經理完成其管理職責。
7.2.2.8 本階段系統分析師職責
系統分析師在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 組織和協調需求調研和確認;
b) 編寫系統需求說明書。
7.2.2.9 本階段系統架構師職責
系統架構師在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 完成系統概要設計;
b) 參與評審系統詳細設計;
c) 實施系統概要設計變更控制。
7.2.2.10 本階段測試工程師職責 測試工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 完成系統功能測試;
b) 完成系統測試;
c) 完成系統壓力和性能測試;
d) 完成系統集成測試模擬過程。
7.2.2.11 本階段研發(fā)工程師職責 研發(fā)工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于:
a) 完成系統詳細設計;
b) 組織系統詳細設計評審;
c) 實施系統詳細設計變更控制;
d) 完成系統研發(fā)和單元測試;
e) 編寫系統使用手冊;
f) 實施系統使用手冊變更管理;
g) 解決交付階段中發(fā)現的系統功能問題。
7.2.2.12 本階段集成實施工程師職責
集成實施工程師在此階段履行以下職責但不限于:
a) 完成系統安裝和安裝測試;
b) 完成系統部署和部署測試;
c) 完成業(yè)務配置和配置測試;
d) 完成系統聯調和系統集成測試;
e) 制訂系統割接方案;
f) 設計、研發(fā)和測試系統割接工具;
g) 實施系統割接方案。
7.2.2.13 本階段培訓工程師職責
培訓工程師在此階段履行以下職責但不限于:
a) 制訂培訓方案和計劃;
b) 定制培訓教材;
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