（征求意見稿）

　　引言

　　介于目前現(xiàn)有系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定條件主要是根據(jù)企業(yè)所做項目的規(guī)模而評定,，是針對系統(tǒng)集成集成供方的 評定辦法,，對系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)集成提供服務能力，管理能力,、技術(shù)能力,，技術(shù)創(chuàng)新能力并無對應的評定要 求，同時缺少針對需方的能力要求,。本規(guī)范從能力的角度規(guī)范系統(tǒng)集成服務提供商的服務能力和規(guī)范需方對系統(tǒng) 集成的項目保障能力,，從而為利益相關(guān)者提供評估的依據(jù)，為組織管理者提供信息和指導,。

　　《信息技術(shù)服務 系統(tǒng)集成實施通用規(guī)范》的系統(tǒng)集成實施服務的過程,，凝聚了需方、供方,、第三方及相關(guān) 方的價值付出,；系統(tǒng)集成應遵行科學的評估與管理方法。

　　請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任,。

　　1　范圍

　　本要求為信息技術(shù)系統(tǒng)集成組織提供了一個能力模型，針對集成服務的過程,、人員,、資源、技術(shù)方面應具備 的條件和能力給出了通用的要求,。

　　本要求適用于：

　　a) 系統(tǒng)集成實施供方,、需方、第三方對系統(tǒng)集成實施服務能力的評價,；

　　b) 計劃提供系統(tǒng)集成實施服務的各類組織建立集成實施服務能力的依據(jù),。

　　2　規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,，僅所注日期的版本適用于本文件,。凡是 不注日期的引用文件,，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　　3　術(shù)語和定義

　　3.1

　　信息系統(tǒng)集成實施服務 system integration implementation service

　　通過結(jié)構(gòu)化的綜合布纜系統(tǒng),、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù),，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān) 聯(lián)的,、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中的服務,。

　　3.2

　　系統(tǒng)集成實施項目生命周期 system integration implementation lifecycle

　　不同于項目管理過程，它是將項目的開始和結(jié)束連接起來的時間階段,，包括系統(tǒng)集成實施項目從始至終的整 個過程,。

　　3.3

　　階段 stage

　　指項目發(fā)展進程中劃分的段落，涵蓋為實現(xiàn)項目目標的各個活動,。

　　3.4

　　過程 process

　　指項目發(fā)展所經(jīng)過的一系列結(jié)構(gòu)化活動行為,，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的單個系統(tǒng)。

　　3.5

　　人員 staff

　　指實現(xiàn)系統(tǒng)集成實施過程所需掌握各種技術(shù),、技能和知識的角色,。

　　3.6

　　資源 resource

　　指為了實現(xiàn)系統(tǒng)集成實施服務的正常交付所使用的工具和知識庫，工具的形式可以為軟件,、平臺、設(shè)備等,。

　　3.7

　　技術(shù) technique

　　指實現(xiàn)集成實施過程所需的知識,、技巧和組織方式。

　　3.8

　　系統(tǒng) system

　　為實現(xiàn)預定功能以滿足用戶需求而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的硬件,、軟件,、設(shè)施和人員的集合，提供滿足明確要求或 目標的能力,。

　　3.9

　　需方 purchaser

　　購買系統(tǒng)集成服務的組織,。

　　3.10

　　供方 supplier

　　提供系統(tǒng)集成服務的組織。

　　3.11

　　用戶 user

　　使用系統(tǒng),、軟件產(chǎn)品執(zhí)行特定功能的人或組織,。

　　3.12

　　驗證 verification

　　通過檢查和提供客觀證據(jù)證實規(guī)定的需求已經(jīng)滿足。

　　3.13

　　確證（認）validation

　　通過檢查和提供客觀證據(jù)證實某一規(guī)定預期用途的特殊需求已經(jīng)滿足,。

　　3.14

　　質(zhì)量 quality

　　實體特性的總和,，表示實體滿足明確或隱含要求的能力。

　　3.15

　　貿(mào)易術(shù)語

　　用來表示設(shè)備,、軟件等產(chǎn)品價格的構(gòu)成和交貨條件,，確定買賣雙方風險、責任,、費用劃分等問題,。

　　3.16

　　物流環(huán)節(jié) logistics

　　將物品按照需方要求從供應地向指定的接收地準確,、及時、安全,、保質(zhì)保量的合理化服務模式和先進的服務 流程,。

　　3.17

　　評估階段 assessment stage

　　系統(tǒng)集成實施過程中，選擇,、評估,、確定合格供方的的階段。

　　3.18

　　交付階段 delivery stage

　　系統(tǒng)集成實施過程中,，供方實現(xiàn)需方需求的階段,。

　　3.19

　　支持階段 warranty stage

　　系統(tǒng)集成實施過程中，供方保障系統(tǒng)按雙方約定,，正常運行的階段,。

　　4　系統(tǒng)集成實施服務模型框架

　　供方需提供必要的人員、資源,、技術(shù)保障,，運用策劃、實施,、檢查,、改進的方法，在系統(tǒng)集成實施服務過程 的評估,、交付與支持階段提供相適應的能力及措施,，保證系統(tǒng)集成實施服務各個過程能夠順利實施，促使預期目 標的實現(xiàn),。

　　5　系統(tǒng)集成實施服務范圍

　　參照<<信息技術(shù)服務 分類與代碼>>,，本要求中集成實施服務的服務范圍包含以下服務：

　　a) 基礎(chǔ)環(huán)境集成實施服務：保證信息系統(tǒng)正常運行所需的機房電力、空調(diào),、消防,、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)提 供的服務。

　　b) 硬件集成實施服務：將硬件設(shè)備及其附帶軟件進行安裝,、調(diào)試的服務,。包括網(wǎng)絡(luò)集成實施服務、主機集成 實施服務,、存儲集成實施服務及其他硬件集成實施服務,。

　　c) 軟件集成實施服務：將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的,、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的平臺之中的服 務,。包括應用系統(tǒng)集成實施服務、數(shù)據(jù)（信息）集成實施服務、界面集成實施服務及其他軟件集成實施服務,。

　　d) 安全集成實施服務：滿足信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求和安全管理要求的集成實施服務,。

　　e) 系統(tǒng)集成實施管理服務：整體承擔基礎(chǔ)環(huán)境、硬件,、軟件,、安全等的信息系統(tǒng)總集成實施工作而提供的服 務。

　　f) 其他信息系統(tǒng)集成實施服務

　　6　過程

　　6.1　通用要求

　　6.1.1　通用要求

　　系統(tǒng)集成實施過程中組織應具備相應的管理職責以及過程文件,、監(jiān)督審計等體系以保證系統(tǒng)集成實施各階段 建設(shè)目標順利實現(xiàn),。

　　a） 管理職責：應建立、實施過程管理體系并對其運行狀況管控,、評估,、持續(xù)改進。

　　b） 過程文件：應建立過程文件支撐體系,。

　　c） 監(jiān)督審計：應建立過程管理監(jiān)督機制,。

　　集成實施服務各階段應包含但不限于以下方面：

　　a） 風險管理：建立風險識別、評估,、應對,、監(jiān)控、規(guī)避等流程,，保證可識別風險在受控范圍內(nèi),。

　　b） 成本管理：對人員、資源,、不可預見等費用進行有效的預估和控制,，保證集成實施各階段發(fā)生成本與預 期成本相符合。

　　c） 事件管理：建立事件管理機制,，以便在支持階段對系統(tǒng)故障進行響應、記錄,、恢復以及根本原因分析和 最終解決,。

　　d） 配置與變更管理：控制配置項的更改，保證其可追溯,；明確基準配置項的狀態(tài),；明確界定變更目標、優(yōu) 選變更方案,、做好變更記錄,、及時發(fā)布變更信息。

　　e） 質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針,、目標和職責,，并通過質(zhì)量體系中的策劃、控制、保證和改進來實現(xiàn)集成實施 過程的所有活動,。

　　f） 進度管理：擬定合理且經(jīng)濟的進度計劃,，檢查進度執(zhí)行情況，若出現(xiàn)偏差,，分析原因并采取相應措施進 行調(diào)整,，保證各階段在滿足其時間約束條件的前提下實現(xiàn)相應過程目標。

　　g） 范圍管理：明確項目需求,，分析,、規(guī)劃、定義項目范圍并應與需方達成共識,。對各過程范圍進行實施,、 變更控制、核實,，保證成本,、資源、進度等過程受控,。

　　h） 其他管理：對目標,、團隊、資源,、溝通,、沖突、現(xiàn)場與環(huán)境保護,、外包,、文檔等管理方面進行策劃及實 施。

　　6.2　階段要求

　　6.2.1　評估階段

　　6.2.1.1　資格確認

　　6.2.1.1.1　要求

　　需方根據(jù)系統(tǒng)集成實施目標和對服務提供能力的要求,，組織評估小組,，制定參與總體方案規(guī)劃服務供方應具 備的組織、資源,、人員要素,，甄選的標準及流程；

　　供方按標準及流程進行評估,、準備,、提交資料、參與評估進行應答,；

　　需方依據(jù)標準及流程評估,，確認滿足提供總體方案設(shè)計能力的供方，并對最終確定結(jié)果進行公示,。

　　6.2.1.1.2　關(guān)鍵指標

　　至少應包括：

　　a） 供方資質(zhì)能力,；

　　b） 供方提供的投標資料、服務的符合性、完整性,；

　　c） 供方配置的技術(shù)資源與要求的符合性,；

　　d） 資格確認過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）。

　　6.2.1.2　總體方案規(guī)劃

　　6.2.1.2.1　要求

　　供需雙方依據(jù)系統(tǒng)集成實施目標及要求,，對系統(tǒng)的軟件架構(gòu),、硬件架構(gòu)、功能要求,、性能要求,、安全要求、 界面要求,、組織保障,、工作流程、管理計劃,、預算等進行規(guī)劃,、設(shè)計并評審、發(fā)布,，用于規(guī)范,、指導集成實施、 運行保障,、組織保障,、范圍保障等，降低系統(tǒng)集成實施風險,，促進系統(tǒng)集成實施目標的成功實現(xiàn),。

　　6.2.1.2.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　至少應包括： 總體規(guī)劃方案的專業(yè)度、覆蓋度,、完整度和可行度,。

　　6.2.1.3　服務要求確定

　　6.2.1.3.1　要求

　　供需雙方評審與服務有關(guān)的要求，對評審過程中表述不一致的要求進行解決,；

　　供需雙方就服務的內(nèi)容,、權(quán)利、義務,、范圍、周期,、交付物,、終止條件等進行協(xié)商，形成一致的書面約定,， 最終作為服務履行的法律依據(jù),。

　　6.2.1.3.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　至少應包括：

　　a） 合同或者訂單的合法性、完整性和專業(yè)性；

　　b） 服務要求確定過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）,；

　　c） 服務能力約定與投標文檔約定內(nèi)容的匹配度,。

　　6.2.2　交付階段

　　6.2.2.1　需求調(diào)研和確認

　　6.2.2.1.1　要求

　　供方應制訂需求調(diào)研計劃，組織和實施需求調(diào)研過程,，形成書面的系統(tǒng)需求說明書,；

　　需方應確認需求調(diào)研計劃，按計劃參與和配合調(diào)研過程,，對系統(tǒng)需求說明書進行確認,；

　　供需雙方應確保對需求理解一致并在調(diào)研確認過程中對爭議的部分形成一致意見。

　　6.2.2.1.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 需求跟蹤矩陣和需求說明書的完整性,；

　　b） 需求跟蹤矩陣和需求說明書的可追溯性,；

　　c） 需求的技術(shù)可實現(xiàn)性。

　　6.2.2.2　采購

　　6.2.2.2.1　要求

　　供方應制訂采購計劃及跟蹤計劃,，通過規(guī)范的采購流程,，選擇、管理合格的設(shè)備供應商以實現(xiàn)合同規(guī)定的采 購要求,；

　　需方應根據(jù)合同規(guī)定的采購要求對設(shè)備進行驗收,；

　　供需雙方根據(jù)合同規(guī)定的貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）明確并履行物流環(huán)節(jié)中涉及的各方職責并對設(shè)備到貨情況 進行確認，以提供滿足系統(tǒng)實現(xiàn)要求的組件,。

　　6.2.2.2.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 按期交付率,；

　　b） 設(shè)備采購一次完成率；

　　c） 設(shè)備出廠質(zhì)量檢驗合格率,；

　　d） 設(shè)備到貨質(zhì)量檢驗合格率,；

　　e） 采購流程的標準化度和合規(guī)度；

　　f） 采購的產(chǎn)品,、組件,、軟件及交付期限等與實際要求的符合性。

　　6.2.2.3　系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

　　6.2.2.3.1　要求

　　供方應依據(jù)系統(tǒng)需求說明書和合同要求制定,、評審和確認系統(tǒng)設(shè)計方案,，選擇合適的方法、工具定制產(chǎn)品,， 定期發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)進度,，最終發(fā)布產(chǎn)品，輸出系統(tǒng)測試方案及系統(tǒng)使用手冊,。 需方應參與確認系統(tǒng)設(shè)計方案,，可指定相關(guān)檢測機構(gòu)對有特殊要求的項目或產(chǎn)品進行檢測。

　　6.2.2.3.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 按期交付率,；

　　b） 系統(tǒng)功能偏離率,；

　　c） 產(chǎn)品缺陷率,；

　　d） 系統(tǒng)設(shè)計方案的完整性；

　　e） 系統(tǒng)測試方案的準確性和貼合度,；

　　f） 系統(tǒng)使用手冊的完整性和實用性,。

　　6.2.2.4　安裝與部署

　　6.2.2.4.1　要求

　　供方應明確系統(tǒng)部署合同要求，制訂安裝部署方案和計劃,，確認安裝環(huán)境,，組織和實施安裝、部署和驗證,， 最終形成書面的設(shè)備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告,。 需方應確認安裝部署方案和計劃，準備安裝環(huán)境,，確認設(shè)備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告,。

　　6.2.2.4.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 設(shè)備上電測試通過率；

　　b） 系統(tǒng)部署測試用例覆蓋率,；

　　c） 系統(tǒng)部署測試用例通過率,。

　　6.2.2.5　業(yè)務配置

　　6.2.2.5.1　要求

　　供方應制訂業(yè)務配置方案和計劃，準備業(yè)務配置環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù),，組織和實施業(yè)務配置并驗證業(yè)務配置結(jié) 果，記錄和修正驗證過程中發(fā)現(xiàn)的配置問題,，最終形成書面的業(yè)務配置測試報告和業(yè)務配置說明書,。 需方應提供準確的業(yè)務配置數(shù)據(jù)，確認業(yè)務配置方案和計劃,，解決配置過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務數(shù)據(jù)源問題,，并最 終對業(yè)務配置測試報告進行確認。

　　6.2.2.5.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 業(yè)務規(guī)則提供的及時性和準確性,；

　　b） 業(yè)務配置說明書的完整性,；

　　c） 業(yè)務配置說明書的準確性；

　　d） 業(yè)務配置測試用例覆蓋率,；

　　e） 業(yè)務配置測試用例通過率,。

　　6.2.2.6　系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及集成測試

　　6.2.2.6.1　要求

　　供方應制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，準備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù),，組織和實施系統(tǒng) 聯(lián)調(diào)和集成測試，并記錄和修正聯(lián)調(diào)和集成測試過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷,，最終形成書面的系統(tǒng)集成測試報告,。 需方應確認系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，配合供方并協(xié)調(diào)相關(guān)方完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試過程,，最終對 系統(tǒng)測試報告進行確認,。

　　6.2.2.6.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 集成測試流程成熟度；

　　b） 集成測試用例覆蓋率,；

　　c） 集成測試用例通過率,。

　　6.2.2.7　系統(tǒng)割接

　　6.2.2.7.1　要求

　　供方應制訂割接方案和計劃，準備割接環(huán)境,、工具和數(shù)據(jù),，組織和實施割接和演練，驗證割接結(jié)果并形成書 面的割接報告,。 需方應提供準確的用戶數(shù)據(jù),，確認割接方案和計劃，參與割接和演練過程,，并最終對書面割接報告進行確 認,。

　　6.2.2.7.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 數(shù)據(jù)遷移效率；

　　b） 系統(tǒng)割接方案的可行性

　　c） 系統(tǒng)割接計劃的實施偏差率

　　d） 割接測試用例通過率,；

　　e） 系統(tǒng)割接預演成功率

　　6.2.2.8　系統(tǒng)試運行

　　6.2.2.8.1　要求

　　供方應明確試運行前置條件,，制訂試運行方案和計劃，組織和實施試運行方案和計劃,，監(jiān)控試運行期間系統(tǒng) 運行狀況,，記錄并修正試運行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)試運行報告,。 需方應確認試運行前置條件是否具備,，制訂試運行通過標準，并最終確認系統(tǒng)試運行報告是否滿足通過標 準,。

　　6.2.2.8.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 系統(tǒng)穩(wěn)定運行率,；

　　b） 故障數(shù)量；

　　c） 故障解決時長,；

　　d） 系統(tǒng)故障平均間隔時間,。

　　6.2.2.9　系統(tǒng)驗收

　　6.2.2.9.1　要求

　　需方應根據(jù)合同驗收標準，制訂驗收方案,，組織并實施驗收活動,，形成書面的驗收報告，確認系統(tǒng)是否滿足 合同要求,。 供方應配合需方完成驗收活動,，記錄并修正驗收過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷。

　　6.2.2.9.2　關(guān)鍵指標（KPI）

　　a） 用戶驗收測試用例覆蓋率,；

　　b） 用戶驗收測試用例通過率,；

　　c） 系統(tǒng)投產(chǎn)后運行穩(wěn)定率。

　　6.2.2.10　系統(tǒng)培訓

　　6.2.2.10.1　要求

　　供方應分析培訓需求,，制訂培訓方案和計劃,，設(shè)計培訓內(nèi)容,，組織培訓實施和學員考評。 需方應組織學員參與培訓,，并評估和確認培訓結(jié)果,，確保學員掌握培訓內(nèi)容。