（征求意見稿）

　　引言

　　介于目前現(xiàn)有系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定條件主要是根據(jù)企業(yè)所做項(xiàng)目的規(guī)模而評定，是針對系統(tǒng)集成集成供方的 評定辦法，對系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)集成提供服務(wù)能力，管理能力、技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力并無對應(yīng)的評定要 求，同時缺少針對需方的能力要求。本規(guī)范從能力的角度規(guī)范系統(tǒng)集成服務(wù)提供商的服務(wù)能力和規(guī)范需方對系統(tǒng) 集成的項(xiàng)目保障能力，從而為利益相關(guān)者提供評估的依據(jù)，為組織管理者提供信息和指導(dǎo)。

　　《信息技術(shù)服務(wù) 系統(tǒng)集成實(shí)施通用規(guī)范》的系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的過程，凝聚了需方、供方、第三方及相關(guān) 方的價值付出；系統(tǒng)集成應(yīng)遵行科學(xué)的評估與管理方法。

　　請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

　　1　范圍

　　本要求為信息技術(shù)系統(tǒng)集成組織提供了一個能力模型，針對集成服務(wù)的過程、人員、資源、技術(shù)方面應(yīng)具備 的條件和能力給出了通用的要求。

　　本要求適用于：

　　a) 系統(tǒng)集成實(shí)施供方、需方、第三方對系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)能力的評價；

　　b) 計劃提供系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的各類組織建立集成實(shí)施服務(wù)能力的依據(jù)。

　　2　規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　　3　術(shù)語和定義

　　3.1

　　信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù) system integration implementation service

　　通過結(jié)構(gòu)化的綜合布纜系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān) 聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中的服務(wù)。

　　3.2

　　系統(tǒng)集成實(shí)施項(xiàng)目生命周期 system integration implementation lifecycle

　　不同于項(xiàng)目管理過程，它是將項(xiàng)目的開始和結(jié)束連接起來的時間階段，包括系統(tǒng)集成實(shí)施項(xiàng)目從始至終的整 個過程。

　　3.3

　　階段 stage

　　指項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程中劃分的段落，涵蓋為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的各個活動。

　　3.4

　　過程 process

　　指項(xiàng)目發(fā)展所經(jīng)過的一系列結(jié)構(gòu)化活動行為，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的單個系統(tǒng)。

　　3.5

　　人員 staff

　　指實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成實(shí)施過程所需掌握各種技術(shù)、技能和知識的角色。

　　3.6

　　資源 resource

　　指為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的正常交付所使用的工具和知識庫，工具的形式可以為軟件、平臺、設(shè)備等。

　　3.7

　　技術(shù) technique

　　指實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施過程所需的知識、技巧和組織方式。

　　3.8

　　系統(tǒng) system

　　為實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能以滿足用戶需求而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的硬件、軟件、設(shè)施和人員的集合，提供滿足明確要求或 目標(biāo)的能力。

　　3.9

　　需方 purchaser

　　購買系統(tǒng)集成服務(wù)的組織。

　　3.10

　　供方 supplier

　　提供系統(tǒng)集成服務(wù)的組織。

　　3.11

　　用戶 user

　　使用系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品執(zhí)行特定功能的人或組織。

　　3.12

　　驗(yàn)證 verification

　　通過檢查和提供客觀證據(jù)證實(shí)規(guī)定的需求已經(jīng)滿足。

　　3.13

　　確證（認(rèn)）validation

　　通過檢查和提供客觀證據(jù)證實(shí)某一規(guī)定預(yù)期用途的特殊需求已經(jīng)滿足。

　　3.14

　　質(zhì)量 quality

　　實(shí)體特性的總和，表示實(shí)體滿足明確或隱含要求的能力。

　　3.15

　　貿(mào)易術(shù)語

　　用來表示設(shè)備、軟件等產(chǎn)品價格的構(gòu)成和交貨條件，確定買賣雙方風(fēng)險、責(zé)任、費(fèi)用劃分等問題。

　　3.16

　　物流環(huán)節(jié) logistics

　　將物品按照需方要求從供應(yīng)地向指定的接收地準(zhǔn)確、及時、安全、保質(zhì)保量的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù) 流程。

　　3.17

　　評估階段 assessment stage

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過程中，選擇、評估、確定合格供方的的階段。

　　3.18

　　交付階段 delivery stage

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過程中，供方實(shí)現(xiàn)需方需求的階段。

　　3.19

　　支持階段 warranty stage

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過程中，供方保障系統(tǒng)按雙方約定，正常運(yùn)行的階段。

　　4　系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)模型框架

　　供方需提供必要的人員、資源、技術(shù)保障，運(yùn)用策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的方法，在系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)過程 的評估、交付與支持階段提供相適應(yīng)的能力及措施，保證系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)各個過程能夠順利實(shí)施，促使預(yù)期目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　5　系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)范圍

　　參照<<信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼>>，本要求中集成實(shí)施服務(wù)的服務(wù)范圍包含以下服務(wù)：

　　a) 基礎(chǔ)環(huán)境集成實(shí)施服務(wù)：保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的機(jī)房電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)提 供的服務(wù)。

　　b) 硬件集成實(shí)施服務(wù)：將硬件設(shè)備及其附帶軟件進(jìn)行安裝、調(diào)試的服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施服務(wù)、主機(jī)集成 實(shí)施服務(wù)、存儲集成實(shí)施服務(wù)及其他硬件集成實(shí)施服務(wù)。

　　c) 軟件集成實(shí)施服務(wù)：將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的平臺之中的服 務(wù)。包括應(yīng)用系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)、數(shù)據(jù)（信息）集成實(shí)施服務(wù)、界面集成實(shí)施服務(wù)及其他軟件集成實(shí)施服務(wù)。

　　d) 安全集成實(shí)施服務(wù)：滿足信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求和安全管理要求的集成實(shí)施服務(wù)。

　　e) 系統(tǒng)集成實(shí)施管理服務(wù)：整體承擔(dān)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等的信息系統(tǒng)總集成實(shí)施工作而提供的服 務(wù)。

　　f) 其他信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)

　　6　過程

　　6.1　通用要求

　　6.1.1　通用要求

　　系統(tǒng)集成實(shí)施過程中組織應(yīng)具備相應(yīng)的管理職責(zé)以及過程文件、監(jiān)督審計等體系以保證系統(tǒng)集成實(shí)施各階段 建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

　　a） 管理職責(zé)：應(yīng)建立、實(shí)施過程管理體系并對其運(yùn)行狀況管控、評估、持續(xù)改進(jìn)。

　　b） 過程文件：應(yīng)建立過程文件支撐體系。

　　c） 監(jiān)督審計：應(yīng)建立過程管理監(jiān)督機(jī)制。

　　集成實(shí)施服務(wù)各階段應(yīng)包含但不限于以下方面：

　　a） 風(fēng)險管理：建立風(fēng)險識別、評估、應(yīng)對、監(jiān)控、規(guī)避等流程，保證可識別風(fēng)險在受控范圍內(nèi)。

　　b） 成本管理：對人員、資源、不可預(yù)見等費(fèi)用進(jìn)行有效的預(yù)估和控制，保證集成實(shí)施各階段發(fā)生成本與預(yù) 期成本相符合。

　　c） 事件管理：建立事件管理機(jī)制，以便在支持階段對系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)、記錄、恢復(fù)以及根本原因分析和 最終解決。

　　d） 配置與變更管理：控制配置項(xiàng)的更改，保證其可追溯；明確基準(zhǔn)配置項(xiàng)的狀態(tài)；明確界定變更目標(biāo)、優(yōu) 選變更方案、做好變更記錄、及時發(fā)布變更信息。

　　e） 質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的策劃、控制、保證和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施 過程的所有活動。

　　f） 進(jìn)度管理：擬定合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計劃，檢查進(jìn)度執(zhí)行情況，若出現(xiàn)偏差，分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn) 行調(diào)整，保證各階段在滿足其時間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)相應(yīng)過程目標(biāo)。

　　g） 范圍管理：明確項(xiàng)目需求，分析、規(guī)劃、定義項(xiàng)目范圍并應(yīng)與需方達(dá)成共識。對各過程范圍進(jìn)行實(shí)施、 變更控制、核實(shí)，保證成本、資源、進(jìn)度等過程受控。

　　h） 其他管理：對目標(biāo)、團(tuán)隊、資源、溝通、沖突、現(xiàn)場與環(huán)境保護(hù)、外包、文檔等管理方面進(jìn)行策劃及實(shí) 施。

　　6.2　階段要求

　　6.2.1　評估階段

　　6.2.1.1　資格確認(rèn)

　　6.2.1.1.1　要求

　　需方根據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)和對服務(wù)提供能力的要求，組織評估小組，制定參與總體方案規(guī)劃服務(wù)供方應(yīng)具 備的組織、資源、人員要素，甄選的標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　供方按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行評估、準(zhǔn)備、提交資料、參與評估進(jìn)行應(yīng)答；

　　需方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及流程評估，確認(rèn)滿足提供總體方案設(shè)計能力的供方，并對最終確定結(jié)果進(jìn)行公示。

　　6.2.1.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)

　　至少應(yīng)包括：

　　a） 供方資質(zhì)能力；

　　b） 供方提供的投標(biāo)資料、服務(wù)的符合性、完整性；

　　c） 供方配置的技術(shù)資源與要求的符合性；

　　d） 資格確認(rèn)過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）。

　　6.2.1.2　總體方案規(guī)劃

　　6.2.1.2.1　要求

　　供需雙方依據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)及要求，對系統(tǒng)的軟件架構(gòu)、硬件架構(gòu)、功能要求、性能要求、安全要求、 界面要求、組織保障、工作流程、管理計劃、預(yù)算等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計并評審、發(fā)布，用于規(guī)范、指導(dǎo)集成實(shí)施、 運(yùn)行保障、組織保障、范圍保障等，降低系統(tǒng)集成實(shí)施風(fēng)險，促進(jìn)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

　　6.2.1.2.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　至少應(yīng)包括： 總體規(guī)劃方案的專業(yè)度、覆蓋度、完整度和可行度。

　　6.2.1.3　服務(wù)要求確定

　　6.2.1.3.1　要求

　　供需雙方評審與服務(wù)有關(guān)的要求，對評審過程中表述不一致的要求進(jìn)行解決；

　　供需雙方就服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)、范圍、周期、交付物、終止條件等進(jìn)行協(xié)商，形成一致的書面約定， 最終作為服務(wù)履行的法律依據(jù)。

　　6.2.1.3.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　至少應(yīng)包括：

　　a） 合同或者訂單的合法性、完整性和專業(yè)性；

　　b） 服務(wù)要求確定過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）；

　　c） 服務(wù)能力約定與投標(biāo)文檔約定內(nèi)容的匹配度。

　　6.2.2　交付階段

　　6.2.2.1　需求調(diào)研和確認(rèn)

　　6.2.2.1.1　要求

　　供方應(yīng)制訂需求調(diào)研計劃，組織和實(shí)施需求調(diào)研過程，形成書面的系統(tǒng)需求說明書；

　　需方應(yīng)確認(rèn)需求調(diào)研計劃，按計劃參與和配合調(diào)研過程，對系統(tǒng)需求說明書進(jìn)行確認(rèn)；

　　供需雙方應(yīng)確保對需求理解一致并在調(diào)研確認(rèn)過程中對爭議的部分形成一致意見。

　　6.2.2.1.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 需求跟蹤矩陣和需求說明書的完整性；

　　b） 需求跟蹤矩陣和需求說明書的可追溯性；

　　c） 需求的技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性。

　　6.2.2.2　采購

　　6.2.2.2.1　要求

　　供方應(yīng)制訂采購計劃及跟蹤計劃，通過規(guī)范的采購流程，選擇、管理合格的設(shè)備供應(yīng)商以實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的采 購要求；

　　需方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的采購要求對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；

　　供需雙方根據(jù)合同規(guī)定的貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）明確并履行物流環(huán)節(jié)中涉及的各方職責(zé)并對設(shè)備到貨情況 進(jìn)行確認(rèn)，以提供滿足系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)要求的組件。

　　6.2.2.2.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 按期交付率；

　　b） 設(shè)備采購一次完成率；

　　c） 設(shè)備出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格率；

　　d） 設(shè)備到貨質(zhì)量檢驗(yàn)合格率；

　　e） 采購流程的標(biāo)準(zhǔn)化度和合規(guī)度；

　　f） 采購的產(chǎn)品、組件、軟件及交付期限等與實(shí)際要求的符合性。

　　6.2.2.3　系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

　　6.2.2.3.1　要求

　　供方應(yīng)依據(jù)系統(tǒng)需求說明書和合同要求制定、評審和確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計方案，選擇合適的方法、工具定制產(chǎn)品， 定期發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，最終發(fā)布產(chǎn)品，輸出系統(tǒng)測試方案及系統(tǒng)使用手冊。 需方應(yīng)參與確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計方案，可指定相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)對有特殊要求的項(xiàng)目或產(chǎn)品進(jìn)行檢測。

　　6.2.2.3.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 按期交付率；

　　b） 系統(tǒng)功能偏離率；

　　c） 產(chǎn)品缺陷率；

　　d） 系統(tǒng)設(shè)計方案的完整性；

　　e） 系統(tǒng)測試方案的準(zhǔn)確性和貼合度；

　　f） 系統(tǒng)使用手冊的完整性和實(shí)用性。

　　6.2.2.4　安裝與部署

　　6.2.2.4.1　要求

　　供方應(yīng)明確系統(tǒng)部署合同要求，制訂安裝部署方案和計劃，確認(rèn)安裝環(huán)境，組織和實(shí)施安裝、部署和驗(yàn)證， 最終形成書面的設(shè)備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告。 需方應(yīng)確認(rèn)安裝部署方案和計劃，準(zhǔn)備安裝環(huán)境，確認(rèn)設(shè)備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告。

　　6.2.2.4.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 設(shè)備上電測試通過率；

　　b） 系統(tǒng)部署測試用例覆蓋率；

　　c） 系統(tǒng)部署測試用例通過率。

　　6.2.2.5　業(yè)務(wù)配置

　　6.2.2.5.1　要求

　　供方應(yīng)制訂業(yè)務(wù)配置方案和計劃，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)配置環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施業(yè)務(wù)配置并驗(yàn)證業(yè)務(wù)配置結(jié) 果，記錄和修正驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)的配置問題，最終形成書面的業(yè)務(wù)配置測試報告和業(yè)務(wù)配置說明書。 需方應(yīng)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)，確認(rèn)業(yè)務(wù)配置方案和計劃，解決配置過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源問題，并最 終對業(yè)務(wù)配置測試報告進(jìn)行確認(rèn)。

　　6.2.2.5.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 業(yè)務(wù)規(guī)則提供的及時性和準(zhǔn)確性；

　　b） 業(yè)務(wù)配置說明書的完整性；

　　c） 業(yè)務(wù)配置說明書的準(zhǔn)確性；

　　d） 業(yè)務(wù)配置測試用例覆蓋率；

　　e） 業(yè)務(wù)配置測試用例通過率。

　　6.2.2.6　系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及集成測試

　　6.2.2.6.1　要求

　　供方應(yīng)制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，準(zhǔn)備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施系統(tǒng) 聯(lián)調(diào)和集成測試，并記錄和修正聯(lián)調(diào)和集成測試過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)集成測試報告。 需方應(yīng)確認(rèn)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，配合供方并協(xié)調(diào)相關(guān)方完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試過程，最終對 系統(tǒng)測試報告進(jìn)行確認(rèn)。

　　6.2.2.6.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 集成測試流程成熟度；

　　b） 集成測試用例覆蓋率；

　　c） 集成測試用例通過率。

　　6.2.2.7　系統(tǒng)割接

　　6.2.2.7.1　要求

　　供方應(yīng)制訂割接方案和計劃，準(zhǔn)備割接環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施割接和演練，驗(yàn)證割接結(jié)果并形成書 面的割接報告。 需方應(yīng)提供準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，確認(rèn)割接方案和計劃，參與割接和演練過程，并最終對書面割接報告進(jìn)行確 認(rèn)。

　　6.2.2.7.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 數(shù)據(jù)遷移效率；

　　b） 系統(tǒng)割接方案的可行性

　　c） 系統(tǒng)割接計劃的實(shí)施偏差率

　　d） 割接測試用例通過率；

　　e） 系統(tǒng)割接預(yù)演成功率

　　6.2.2.8　系統(tǒng)試運(yùn)行

　　6.2.2.8.1　要求

　　供方應(yīng)明確試運(yùn)行前置條件，制訂試運(yùn)行方案和計劃，組織和實(shí)施試運(yùn)行方案和計劃，監(jiān)控試運(yùn)行期間系統(tǒng) 運(yùn)行狀況，記錄并修正試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)試運(yùn)行報告。 需方應(yīng)確認(rèn)試運(yùn)行前置條件是否具備，制訂試運(yùn)行通過標(biāo)準(zhǔn)，并最終確認(rèn)系統(tǒng)試運(yùn)行報告是否滿足通過標(biāo) 準(zhǔn)。

　　6.2.2.8.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率；

　　b） 故障數(shù)量；

　　c） 故障解決時長；

　　d） 系統(tǒng)故障平均間隔時間。

　　6.2.2.9　系統(tǒng)驗(yàn)收

　　6.2.2.9.1　要求

　　需方應(yīng)根據(jù)合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制訂驗(yàn)收方案，組織并實(shí)施驗(yàn)收活動，形成書面的驗(yàn)收報告，確認(rèn)系統(tǒng)是否滿足 合同要求。 供方應(yīng)配合需方完成驗(yàn)收活動，記錄并修正驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷。

　　6.2.2.9.2　關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）

　　a） 用戶驗(yàn)收測試用例覆蓋率；

　　b） 用戶驗(yàn)收測試用例通過率；

　　c） 系統(tǒng)投產(chǎn)后運(yùn)行穩(wěn)定率。

　　6.2.2.10　系統(tǒng)培訓(xùn)

　　6.2.2.10.1　要求

　　供方應(yīng)分析培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)方案和計劃，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)實(shí)施和學(xué)員考評。 需方應(yīng)組織學(xué)員參與培訓(xùn)，并評估和確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。