為提升云計(jì)算產(chǎn)品（系統(tǒng)）的服務(wù)能力,，保證云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量,，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù) 分會(huì)（以下稱(chēng)ITSS分會(huì)）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估管理辦法（試行）》(中電標(biāo)服分[2015]1 號(hào)）和《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)運(yùn)營(yíng)通用要求》等系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定本實(shí)施細(xì)則,。

　　一,、適用范圍

      （一）本實(shí)施細(xì)則適用于對(duì)提供和建設(shè)云計(jì)算服務(wù)的各類(lèi)組織所開(kāi)展的符合性評(píng)估活動(dòng)；

　?。ǘ┰朴?jì)算服務(wù)能力評(píng)估分為四個(gè)等級(jí),，從低到高依次為：初始級(jí)（以下稱(chēng)四級(jí)）、基礎(chǔ)級(jí)（以下稱(chēng)三 級(jí)）,、增強(qiáng)級(jí)（以下稱(chēng)二級(jí)）,、引領(lǐng)級(jí)（以下稱(chēng)一級(jí)），四個(gè)等級(jí)的符合性評(píng)估均應(yīng)滿(mǎn)足本實(shí)施細(xì)則的要求,。

　　二,、組織管理

　　（一）ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)組織云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估活動(dòng)，受理評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的評(píng)估報(bào)告,，并確認(rèn)評(píng)估結(jié)果,；

　　（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)分為行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu),、地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu),。行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)受理全國(guó)范圍內(nèi)的云計(jì)算服務(wù)能力 一、二,、三級(jí)的符合性評(píng)估申請(qǐng),。地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)受理本地區(qū)的云計(jì)算服務(wù)能力三、四級(jí)的符合性評(píng)估申請(qǐng),。關(guān) 于評(píng)估機(jī)構(gòu)管理辦法由ITSS分會(huì)另行制定,。

　　三、申請(qǐng)條件

　?。ㄒ唬┥暾?qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1,、具有獨(dú)立法人地位；

　　2,、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系,，且已有效運(yùn)行兩年以上；

　　3,、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理,、人員、資源,、技術(shù),、過(guò)程、性能等有效證據(jù),；

　　4,、持有《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》（二級(jí)）滿(mǎn)一年以上。

　?。ǘ┥暾?qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1,、具有獨(dú)立法人地位；

　　2,、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系,，且已有效運(yùn)行一年以上；

　　3,、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理,、人員、資源,、技術(shù),、過(guò)程,、性能等有效證據(jù)；

　　4,、持有《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》（三級(jí)）滿(mǎn)一年以上,；或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合 性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年,；或者企業(yè)注冊(cè)資本與實(shí)收資本不少于 2000萬(wàn)元,，近三年軟件和信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總收入不低于1.5億元，且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年,。

　?。ㄈ┥暾?qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1、具有獨(dú)立法人地位,；

　　2,、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上,；

　　3,、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員,、資源、技術(shù),、過(guò)程,、性能等有效證據(jù)；

　　4,、持有《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》（四級(jí)）滿(mǎn)一年以上,；或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合 性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年,；或者從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)二年以上,。

　　（四）申請(qǐng)四級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1,、具有獨(dú)立法人地位,；

　　2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系,，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上,；

　　3、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理,、人員,、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù),；

　　4,、從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上；或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟 度三級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)六個(gè)月,。

　　四,、申請(qǐng)和評(píng)估程序

　　（一）申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱(chēng)《申請(qǐng)表》)及附件材料,，包括：

　　1,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

　　2,、人力管理辦法,，包括人力管理（人員儲(chǔ)備機(jī)制及相關(guān)計(jì)劃、招聘,、試用,、考核、離職等管理及相關(guān)記 錄）和崗位職責(zé)說(shuō)明等,；

　　3,、培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求,、培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)等,；

　　4,、服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄（服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計(jì),、服務(wù)目錄,、服務(wù)目錄管理過(guò)程、服務(wù)目 錄評(píng)估,、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等）,、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)水平管理過(guò)程,、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和服務(wù)報(bào) 告等,；

　　5、用戶(hù)管理及用戶(hù)手冊(cè),，包括用戶(hù)信息管理制度,、賬戶(hù)管理制度、資源管理制度,、用戶(hù)操作手冊(cè)和賬戶(hù)操 作手冊(cè)等,；

　　6、運(yùn)維管理流程文檔,，包括事件管理,、問(wèn)題管理,、配置管理、發(fā)布管理和信息安全管理等,；

　　7,、云平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔，包括云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及部署方案,，云計(jì)算服務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)量實(shí)現(xiàn)方案,、數(shù)據(jù)監(jiān)控 實(shí)現(xiàn)方案和資源負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)方案等；

　　8,、服務(wù)記錄,，包括用戶(hù)使用記錄、云平臺(tái)運(yùn)行日志和故障異常記錄等,；

　　9,、云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容,，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員,，服務(wù)等級(jí)指標(biāo)和后果處理措施等；

　　10,、評(píng)估報(bào)告,，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測(cè)評(píng)文檔和等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告。 提交材料的具體要求詳見(jiàn)《申請(qǐng)表》填表說(shuō)明,。

　?。ǘ┰u(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

　?。ㄈ┰u(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告》（以下稱(chēng)《評(píng)估報(bào)告》）,；

　?。ㄋ模┰u(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料。材料包括：

　　1,、《申請(qǐng)表》及附件材料,；

　　2、《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估計(jì)劃》,；

　　3,、《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估檢查表》；

　　4,、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄,；

　　5、《評(píng)估報(bào)告》,；

　　6,、申報(bào)及評(píng)估材料電子文檔一套（優(yōu)盤(pán)）,。

　　（五）ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)：

　　1,、組織專(zhuān)家以材料審查,、現(xiàn)場(chǎng)答辯的方式對(duì)一級(jí)、二級(jí)申請(qǐng)單位進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn),；

　　2,、對(duì)三級(jí)、四級(jí)申報(bào)材料進(jìn)行審查和確認(rèn),。

　?。┪赐ㄟ^(guò)評(píng)審和確認(rèn)的一級(jí)和二級(jí)申請(qǐng)單位：

　　1、申請(qǐng)一級(jí)的單位可申請(qǐng)六個(gè)月整改,，整改期滿(mǎn)后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào),，重新申報(bào)仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)， 需重新申請(qǐng)?jiān)u估,；

　　2,、申請(qǐng)二級(jí)的單位可申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿(mǎn)后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào),，重新申報(bào)仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn),， 需重新申請(qǐng)?jiān)u估；

　　3,、申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi),。

　　（七）ITSS分會(huì)在工作網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果,，經(jīng)公示無(wú)異議后,，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn) 符合性證書(shū)》。

　　五,、其他相關(guān)事項(xiàng)

　?。ㄒ唬┍緦?shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

　?。ǘ┍緦?shí)施細(xì)則由ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)解釋