本文先是對溝通障礙的理論進行了闡述,，然后對組織管理中的溝通障礙現(xiàn)狀進行深入分析,，最后對組織管理中溝通障礙提出了一些可行的建議，從而解決管理過程中所產(chǎn)生的溝通問題,。

　　一,、相關概念與理論綜述

　　溝通障礙指的是人與人在相互交流的過程中，由于受到其他因素的干擾,，從而使其對交流信息產(chǎn)生了誤解,，最終導致溝通失真的現(xiàn)象。溝通障礙的表現(xiàn)形式主要包括如下幾個方面：

　　信息的發(fā)出者：在進行交流的時候,，信息發(fā)出者的心里活動,、主觀意向、表達方式,、認知力都能夠?qū)е聜鞑バ畔⒊霈F(xiàn)不完整的情況,。其溝通障礙主要包括:語言表達能力不夠強，傳播信息不完整,，信息沒有及時傳播,，知識的缺乏等等。

　　信息的接收者：信息的接收者對溝通的影響因素主要包括：沒有對信息進行正確翻譯,；過濾信息,；對信息的接受能力；心理,、情緒等方面的因素,；溝通通道，溝通通道的問題也會影響到溝通的效果,。其溝通通道主要包括：沒有對合理的溝通方式進行挑選,；溝通方式發(fā)生沖突；溝通渠道過于復雜,；外來干涉,。

　　二、組織管理中的溝通障礙及原因分析

　?。ㄒ唬┙M織內(nèi)部上下級之間的問題

　　1.上下之間存在嚴重的交流障礙,。由于受到我國傳統(tǒng)官本位思想的影響，很多管理者在平日里的管理過程中,，非常注重自己的權威,，這就在無形之中在自己和下屬設置了一道難以跨越的交流障礙。

　　2.對員工的信息“知情權”不重視,。在工作中,，大部分企業(yè)都會有這樣一項溝通政策：不是所有的信息都能與所有的員工分享,。

　　3.缺乏必要的溝通技巧。信息接收著在對管理著傳播來的信息進行接收的時候,，一般很容易接受與自己切身利益相關的,，而對自己不利的，或與己無關的,，則往往被忽略,。

　　4.溝通渠道嚴重缺失。通常情況下,，企業(yè)的溝通渠道主要包括兩種形式：一種式式正式的溝通渠道,，主要表現(xiàn)為上行溝通、下行溝通,、橫向溝通等三大類型,。正式溝通擁有很強的優(yōu)勢：能夠取得良好的溝通成效、交流過程極為肅穆,；對交流成果擁有很強的制約性，容易進行保密,，如此一來,，就能夠讓交流信息擁有很高的權威性。第二種式非正式溝通渠道,，其主要指的是管理者對一部分不想從正式溝通渠道進行傳遞的信息進行傳播的時候,，可以利用這種以口頭方式。

　?。ǘ┖鲆晝?nèi)部管理溝通對工作效率的影響

　　1.影響管理效率,。如果組織領導采用專制或放任自流的管理方式，成員的工作熱情將會嚴重下降,，從而其心中出現(xiàn)不被重視的想法,，成員與成員間，部門與部門間彌漫著猜疑,，不信任的氣氛,，組織內(nèi)部無法進行有效地溝通，成員行動得不到協(xié)調(diào)一致,，員工工作效率低下,，這表明領導管理效率低?？梢?，一個組織內(nèi)部的溝通情況往往是領導溝通管理效率的一面鏡子。

　　2.影響組織成員的工作效率,。在一個個體與個體,、部門與部門之間相互敵對,、排斥，個體行為不協(xié)調(diào)一致,，人際關系糟糕的組織中,，其信息不能充分共享流動，個體間的情感需要得不到滿足,，組織成員必定感到?jīng)]有安全感,、歸屬感，自身價值得不到認同和尊重,，最終必將導致組織成員情緒低落,，行為消極，工作沒有熱情以及積極性,，組織整體工作效率低下,；溝通協(xié)調(diào)不足導致企業(yè)內(nèi)部的不良競爭，不利于企業(yè)內(nèi)不的穩(wěn)定和團結,，影響員工的情緒和日常正常工作,。

　　（三）忽視組織文化與溝通的關系

　　1.組織與個人文化的不匹配,。不管在哪種類型的組織中,，內(nèi)部文化都包括兩種形式：一種是組織文化；另一種是個人文化,。如果這兩種文化不能夠進行很好匹配的話,，將會在組織內(nèi)部形成眾多的矛盾和沖突。

　　2.沒有對企業(yè)文化的重要性形成有效認知,。企業(yè)文化擁有很大優(yōu)勢,，不僅能夠為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的溝通和工作環(huán)境，同時還能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展決策,、以及各種規(guī)章制度的制定產(chǎn)生了很大的影響,。

　　（四）針對中國企業(yè)的特殊障礙

　　對分析我國管理溝通中的主要障礙方面,，需要考慮到中國人的特點,。中國人非常地好面子，“面子,，這是我國民族文化出現(xiàn)的一種特有產(chǎn)物,，其代表著國人的自尊、信任度,、能力等等方面”,。 “私下溝通是中國人在溝通過程中又一創(chuàng)造性智慧。” 沒有公眾壓力的情況下,，私下溝通能產(chǎn)生更真實,、靈活的溝通。而工作中有朋友關系的,，事情就會好處理一些,，因為朋友交情比工作關系重要，辦事托個關系,、工作找個熟人,，溝通效果往往更好。

　　三,、應對組織管理中溝通障礙的對策

　?。ㄒ唬┨嵘龁T工溝通技能，完善員工個人溝通能力

　　1.要積極地面對別人建設性的批評,。在溝通中一旦遇到這種情況的時候,，一定要避免情緒化。要學會控制自己的情緒,，而不是進行爭吵將矛盾激化,。對于別人的批評要進行科學分析，發(fā)現(xiàn)自己的缺點進而改善,。另外,，要寬容。如果對方不對,，也不要貿(mào)然職責，而是要寬容也應該換個角度,，去理解和原諒別人,。

　　2.要進行積極傾聽。積極傾聽對于管理溝通具有重要意義,。在一個組織中,，管理人員武斷，不喜歡傾聽組織成員的心聲,，那么他便不會知曉組織內(nèi)部真實情況,，這樣會影響他決策的精準性。這就要求他們在日常管理中要“接地氣”,，也就是說要深入基層傾聽廣大員工的心聲,，了解他們的需求和意見。進而管理者的決策才能符合自身的實際情況,。在傾聽中需要掌握一定的技巧：要用目光注視,，讓對方感受到重視；借助肢體語言，比如用點頭等動作表示對對方的肯定,；要專注,，切記不能分心；對于對方提出的看法,，要耐心聽,，并且提出自己的思考；學會用自己的語言復述對方的意見,；要尊重對方,，切記切斷對方的表達；對于對法提出的意見或者看法不要橫加指責,，而是要科學進行分析,；引導溝通雙方角色轉(zhuǎn)換。

　?。ǘ﹨f(xié)調(diào)員工個體差異,，促進員工有效溝通

　　1.員工要為自己定位且能夠從站在對方的角度進行思考。在組織中每個人的角色都是不同的,，因此在溝通中組織成員要能夠精準的為自己定位,，確保在合理的范圍內(nèi)進行溝通。反過來,，信息的接受者不能一味的從個體利益出發(fā)考慮問題,，而是要能夠站在對方的角度及組織的整體目標而科學看待問題。

　　2.及時反饋,。由于員工間思維方式,、經(jīng)驗以及專業(yè)的差異，很容易導致溝通中彼此間的誤解或者理解得不準確,。要想杜絕此類問題出現(xiàn),，就需要溝通兩方及時化解誤解。這就意味反饋在溝通中有著重要的意義,。

　　3.實施輪崗制度,。在企業(yè)中，如果能夠進行輪崗對于溝通效果的提升有著一定的幫助作用,。這樣可以讓員工在更好地感受和理解不同工作崗位的職責,，讓今后的工作和都溝通中多一份理解，降低溝通的壁壘,，促進企業(yè)內(nèi)部的溝通,。

　　（三）改善組織內(nèi)部員工關系,，構建和諧的人際氛圍

　　在組織中,，人際氛圍也關系著溝通的效果,。不好的人際氛圍會給組織內(nèi)部溝通造成阻力，由此可見,，其在組織內(nèi)部溝通中發(fā)揮著重要的意義,。如何創(chuàng)造良好的人力氛圍尤顯重要，具體可以從以下方面著手：

　　通過研究,，發(fā)現(xiàn)在組織內(nèi)部中人際氛圍障礙按照關系的不同可以分為兩種類型：一是,，人際橫向關系障礙；二是,，人際縱向關系障礙,。前者指平級之間人際關系障礙；后者指上下級別之間的關系障礙,。針對不同類型的人際關系氛圍,，應該采取相應的措施，這樣才能創(chuàng)造出融洽的人力關系氛圍,，為溝通奠定堅實的基礎,。

　　（四）完善組織內(nèi)部溝通渠道,，健全組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡

　　在組織內(nèi)部溝通中,，網(wǎng)絡不順暢也是影響溝通效果的一大屏障。這就需要構建完善且順暢的溝通網(wǎng)絡,。首先要明確溝通網(wǎng)絡包含溝通的渠道,、制度以及組織構造等。常見的溝通渠道障礙有下級溝通網(wǎng)絡渠道不完善,，比如會議,、內(nèi)部報刊、意見箱等,；上級溝通網(wǎng)絡渠道受阻,，比如員工座談、領導接待日等能夠由下級向上反映的渠道不多,；非正式溝通網(wǎng)絡不完善，比如集體旅游,、聚餐以及文藝活動等缺失,。

　　（五）改善企業(yè)與員工關系,，塑造相互信任的溝通文化

　　企業(yè)與員工關系因素是構成組織內(nèi)部溝通障礙的重要因素,，能對組織內(nèi)部的溝通產(chǎn)生重要的影響作用，改善企業(yè)與員工關系,，也就顯得非常重要,。下面是幾個改善企業(yè)與員工關系的方法:

　　1.企業(yè)在招聘中要慎重,。這就要求企業(yè)在招聘中，要全面對應聘者進行考察,。不要單純地看重工作能力和以往的工作經(jīng)驗等方面,，還要考察應聘者的職業(yè)素養(yǎng)尤其是他們的人生觀和價值觀。也就是說招聘時還要看重應聘者的職業(yè)道德和價值觀,。

　　2.在企業(yè)內(nèi)部明確利益共同體,。管理者如果不能明確利益共同體，不能保證員工的利益,，將會讓他們喪失溝通的積極性,。因此，明確利益共同體有助于企業(yè)內(nèi)部溝通的實施,。