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常見問題&知識(shí)園地
IT服務(wù)管理體系架構(gòu)的設(shè)計(jì),,充分參考業(yè)內(nèi)運(yùn)營商的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和ITIL (V3)的最佳實(shí)踐,,采用PPIT方法論從組織人員、流程制度,、技術(shù)工具、信息管控四個(gè)方面描述,。
· 組織人員域:保證IT服務(wù)管理體系建設(shè)的組織保障要求,,包括組織職能、組織架構(gòu),、崗責(zé)等管理內(nèi)容,。
· 流程制度域:IT服務(wù)管理相關(guān)的各類管理流程和保障其落實(shí)的管理制度。
· 技術(shù)工具域:承載IT服務(wù)管理體系落地的各類信息化系統(tǒng),。
· 信息管控域:支撐IT服務(wù)管理要求的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù),,包括資源信息、考核指標(biāo),、管理報(bào)告等內(nèi)容,。
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