國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識(shí)園地
iso20000指的是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是面向IT服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在從事IT服務(wù)的時(shí)候，就需要通過iso20000認(rèn)證，那么iso20000認(rèn)證要做什么準(zhǔn)備呢？今天卓越同舟就給大家具體介紹下。
iso20000指定的目的，就是為了提供一個(gè)能夠建立，實(shí)施，運(yùn)作，監(jiān)控和維護(hù)IT服務(wù)管理體系的一個(gè)模型。它已經(jīng)成為很多的組織，尤其是IT、電信，金融機(jī)構(gòu)和高科技等行業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)中，不能缺少的重要機(jī)制了。它讓IT的管理人員有了一個(gè)參考框架來管理這個(gè)方面的服務(wù)，同時(shí)公司的完善的IT管理水平，也是可以通過iso20000認(rèn)證來進(jìn)行體現(xiàn)的。
iso20000認(rèn)證是不同于個(gè)人認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證，它是對(duì)組織的整體管理體系的認(rèn)證，這樣就需要全方位的去建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系，也就說明，在iso20000認(rèn)證之前，是需要有一個(gè)復(fù)雜和細(xì)致的準(zhǔn)備工作的。
iso20000認(rèn)證要從咨詢及審核機(jī)構(gòu)選擇，方案的制定，調(diào)研訪談和組織內(nèi)部流程建設(shè)四個(gè)方面來做準(zhǔn)備工作。這四個(gè)部分都是不能缺少的，但是每個(gè)組織的管理基礎(chǔ)和組織架構(gòu)都是不一樣的，在前期準(zhǔn)備的時(shí)候，是需要有一定的工作差異的，而通過認(rèn)證的過程也是不一樣的。
iso20000認(rèn)證方案是對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，目標(biāo)和相應(yīng)配套條件的策劃，要形成這個(gè)項(xiàng)目是不是值得實(shí)施和怎樣實(shí)施的咨詢意見，是準(zhǔn)備工作中非常重要的一步；調(diào)研訪談是對(duì)組織現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀的點(diǎn)煙診斷，進(jìn)行差距分析，找到管理的薄弱點(diǎn)；內(nèi)部流程建設(shè)是按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)級(jí)別目錄、IT服務(wù)的全面流程，形成系統(tǒng)化的服務(wù)模式，并以此向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)。
最后，我們來說說咨詢及審核機(jī)構(gòu)選擇問題，由于利益驅(qū)動(dòng)，市面上出現(xiàn)很多咨詢及審核機(jī)構(gòu)，魚龍混雜，建議選擇成立時(shí)間久、品牌知名度高、注重實(shí)效、服務(wù)完善的機(jī)構(gòu)。
通過以上的內(nèi)容，我們已經(jīng)了解了iso20000認(rèn)證要做的準(zhǔn)備工作了，大家在做iso20000認(rèn)證準(zhǔn)備的時(shí)候，就可以按照上面的方法去做，由于每個(gè)企業(yè)的情況都是不一樣的，大家要因地制宜的開展工作。
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