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IT服務(wù)管理體系

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ITSM實施的幾個關(guān)鍵點

發(fā)布時間： 2019-12-04 05:57:40

ITSM實施過程是個復(fù)雜的過程，通過ITSM的實施,，使得我們對整個信息系統(tǒng)的管理上升到一個新的高度,，但是目前的狀況是，用戶基本不會介入或者很少介入ITSM的整個實施過程,，這是很嚴重的問題,，在這里提出用戶必須在幾個方面介入ITSM的實施過程，提高整個ITSM實施過程的成功概率和整個項目的可控程度,。

1)第一點：ITSM的培訓(xùn)

在實施項目之前,，用戶必須對ITSM有全面的了解，了解不應(yīng)該只是限于產(chǎn)品資料的學(xué)習(xí)和了解,，而重點在于對ITSM本質(zhì)的理解,。培訓(xùn)的目的在于更多地知道自己可以做的事情。目前ITSM產(chǎn)品選擇有兩個誤區(qū)，第一個就是盲目,。系統(tǒng)功能越是界面漂亮功能復(fù)雜的越是受到一些用戶的推崇,，殊不知越是功能多的系統(tǒng)，自身設(shè)計必然也越是復(fù)雜,，當(dāng)系統(tǒng)的復(fù)雜程度超過用戶能承受的程度,，系統(tǒng)的使用只能交給廠商了。而廠商在設(shè)計產(chǎn)品時只是對自己的產(chǎn)品了解,，管理思路也是基于自己產(chǎn)品角度考慮,，和用戶本身的實際應(yīng)用差距和管理思路有一定的差距。所以,，如果要實施一個好的ITSM案例,，最終用戶必須有明確的認識，而且必須預(yù)先了解項目完成后達到的效果,，不能盲目看高,，也不能毫無目的。第二個誤區(qū)在于用戶把ITSM當(dāng)作產(chǎn)品,。首先必須說明的是ITSM不是產(chǎn)品,，不是在任何一個信息系統(tǒng)環(huán)境里面安裝好就可以使用的，ITSM是個工作方法和模式,，正如前面談到的,， ITSM的核心組成是PPT，ITSM是個不斷完善的過程,，廠商可以提供一部分經(jīng)過整合和打包的工具,，但是不能提供用戶對ITSM的使用能力。

2)第二點：對現(xiàn)有系統(tǒng)進行評估

現(xiàn)有系統(tǒng)既是ITSM工作的平臺,，又是ITSM實施的環(huán)境,，對現(xiàn)有系統(tǒng)的理解和評估是非常重要的，如果不了解現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況,，或者只是對現(xiàn)有系統(tǒng)進行簡單數(shù)據(jù)采集,，沒有深入了解用戶信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，都不可能正確地實施ITSM,。

ITSM實施過程是建立新的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系,，使得信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系更加緊密，建立新的關(guān)系之后,，舊的關(guān)系會被打破,，如果對舊的關(guān)系不了解，新的關(guān)系勢必不能良好地建立起來,。

基于以上的考慮，在建設(shè)ITSM系統(tǒng)之前，必須對現(xiàn)有系統(tǒng)進行完善的評估,，摸清楚現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)在關(guān) 系,。對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)研起碼需要摸清以下幾個方面：

(1)現(xiàn)有系統(tǒng)對應(yīng)用系統(tǒng)的載荷程度。

(2)現(xiàn)有系統(tǒng)之間的結(jié)構(gòu),，關(guān)鍵點,。

(3)現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)之間的連接點和連接界面。

一個成熟的ITSM實施廠商,，都非常重視對用戶現(xiàn)有系統(tǒng)評估的重要性,，也有一整套的系統(tǒng)評估手段和體系。

3)第三點：實施后系統(tǒng)評估

第一次實施ITSM產(chǎn)品后,，一般情況下是不能很好地達到預(yù)期效果,，還需要進行多次評估和調(diào)整。這個調(diào)整不能只是局限于ITSM部署本身,，因為ITSM核心組成部分是流程,，流程都需要有人來執(zhí)行的，那么如何才能對和人相關(guān)的部分進行評估呢,。

因為隨著系統(tǒng)的逐步深入應(yīng)用和用戶理解程度的加深,，ITSM對整個信息系統(tǒng)的幫助會越來越大，效率也會越來越高,，這個時間需要多久依據(jù)不同單位的情況會有很大的不同,，當(dāng)然既依賴信息部門的人員對工具的應(yīng)用程度，也依賴于整個單位人員對ITSM架構(gòu)的認可程度和應(yīng)用程度,。

當(dāng)系統(tǒng)剛剛建設(shè)完畢后,，需要對建設(shè)后系統(tǒng)進行評估。這個評估的目的更多的是對新系統(tǒng)和老系統(tǒng)的符合程度,。另外,，經(jīng)過ITSM改造后的系統(tǒng)能否負擔(dān)原有業(yè)務(wù)需求也是評估的另一個目的。

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