國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國：010-56542716
天津：022-27810977
國家認證認可監(jiān)督委員會批準認證咨詢機構
批準號：CNCA-Z-01Q-2006-038
全國：010-56542716
天津：022-27810977
常見問題&知識園地
SLA是建設ITSM系統(tǒng)的標尺,，我們制定SLA時可能的依據(jù)并不是剛剛實施完ITSM后的SLA,，SLA符合驗證應該在一個日常工作環(huán)境下測試。而不應該在專用環(huán)境下或者由專門的人員進行測試,，因為測試是模擬現(xiàn)實環(huán)境,， 所以測試得出的結論和日常環(huán)境中的SLA是有很大區(qū)別的，比如說如果采用正常的工作流程,，由于員工對ITSM的認知程度,、接受程度和應用程度的不同，剛剛接觸系統(tǒng)的人應用未必能達到熟練程度,，測試出來的SLA值會滿足不了設計系統(tǒng)之前制定的 SLA要求,；而如果由比較熟悉ITSM的人員進行驗證，那么測試出來的值可能又遠遠高于原先的SLA要求,。
所以對于SLA的符合驗證我們應該在經過一段適應期后,，評估SLA可能提升的空間是多少,，并在測試時調整預留20-30%的空間，這樣在正常員工和有經驗的人員測試之間的數(shù)據(jù),，基本就是SLA擺動的范圍。如果偏離正常值定制過大,，比如兩者的數(shù)據(jù)差距達到80%以上,，說明本身ITSM工具系統(tǒng)過于專業(yè)，如果兩者差距太小,，如 40%以內,，那么說明整個ITSM系統(tǒng)的功能可能滿足不了用戶日后業(yè)務提升對ITSM的要求。
關注卓越空間
關注卓越微博
關注卓越微信