國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識(shí)園地
ITIL給企業(yè)帶來的好處，包括：
1,、IT服務(wù)的提供變得更加以客戶為中心,，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上的協(xié)商一致改進(jìn)了雙方的關(guān)系,。
2、可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、可用性,、可靠性和服務(wù)成本進(jìn)行更好的管理,。
3,、改進(jìn)業(yè)務(wù)部門與IT部門的溝通，因?yàn)榇蠹也捎枚际峭粋€(gè)框架,。
4,、IT部門形成了一個(gè)更為明晰的架構(gòu)，從而變得更為有效率和更為關(guān)注公司目標(biāo),。
5,、IT部門更加對(duì)其負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)實(shí)施控制，同時(shí)變更也更易于管理,。
ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，企業(yè)的IT部門和最終用戶可以 根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平,，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而 確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持,。對(duì)企業(yè)來說,，實(shí)施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地 結(jié)合起來了，從而讓企業(yè)的IT投資回報(bào)最大化,。
實(shí)際上,，ITIL并不僅僅適用于企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)管理，也適合于IDC數(shù)據(jù)托管中心,。過去,，IDC為每個(gè)用戶提供的IT服務(wù)水平很難量化、考評(píng),，用戶無法斷定是否獲得了合同承諾的服務(wù),，而ITIL的實(shí)施為IDC的IT服務(wù)水平提供了一個(gè)可以客觀考評(píng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
目前,，ITIL已經(jīng)在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域得到了廣泛的認(rèn)同和支持,，四家最領(lǐng)先的IT管理解決方案提供商都宣 布了相應(yīng)的策略：IBMTivoli推出了“業(yè)務(wù)影響管理”解決方案；HP公司倡導(dǎo)“IT服務(wù)管理”,；CA公司強(qiáng)調(diào)“管理按需計(jì)算環(huán)境”,；BMC公司則推出了“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”理念。
實(shí)際上,，無論各公司的理念和解決方案有多大差異,，但目標(biāo)都是一致的：把IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，以業(yè)務(wù)為核心搭建和管理IT服務(wù)平臺(tái)。
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