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常見問題&知識(shí)園地

IT服務(wù)管理體系

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什么是ITIL

發(fā)布時(shí)間： 2018-02-28 08:06:34

ITIL（IT Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是CCTA（英國國家計(jì)算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把英國各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT 資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

ITIL 最初是為提高英國政府部門IT服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)的，但它很快在英國的各個(gè)企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。目前已經(jīng)成為業(yè)界通用的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。是目前業(yè)界普遍采用的一系列IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南， 包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述；它以流程為向?qū)А⒁钥蛻魹橹行模ㄟ^整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)， 提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITIL可以引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。


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