國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
聯(lián)系電話
全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
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常見(jiàn)問(wèn)題&知識(shí)園地
一,、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的基本條件
1,、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件,；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明,。
2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上,。
3、至少完成一次內(nèi)部審核,，并進(jìn)行了管理評(píng)審,。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰,。
二,、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證所需提供的材料
1、組織法律證明文件,，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照,；
2、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）,；
3,、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
3.1 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；
3.2 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程,；
3.3 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件,；
4、申請(qǐng)組織的體系文件,，需包含但不僅限于（可以合并）：
4.1 服務(wù)管理方針和計(jì)劃,；
4.2 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；
4.3 能力管理流程,；
4.4 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程,；
4.5 服務(wù)級(jí)別管理流程；
4.6 服務(wù)報(bào)告流程,；
4.7 信息安全管理流程,；
4.8 IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
4.9 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程,；
4.10 供方管理流程,；
4.11 事件管理流程；
4.12 問(wèn)題管理流程,；
4.13 配置管理流程,；
4.14 變更管理流程；
4.15 發(fā)布管理流程,；
4.16 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單,。
5、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1要求的文件對(duì)照說(shuō)明,；
6,、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；
7,、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明,；
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