國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國(guó)：010-56542716
天津：022-27810977
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常見(jiàn)問(wèn)題&知識(shí)園地
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實(shí)施是一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程，處于不同行業(yè)類(lèi)別的組織機(jī)構(gòu)，要根據(jù)自身的IT服務(wù)管理規(guī)模和管理要求，合理地選擇認(rèn)證時(shí)機(jī)和進(jìn)度安排。實(shí)施ISO20000體系，通常需要找一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。
組織選擇實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機(jī)，一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時(shí)候選擇實(shí)施ISO20000。下面描述了幾種觸發(fā)實(shí)施ISO20000的典型場(chǎng)景：
1、隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來(lái)越大，IT管理面臨的問(wèn)題已經(jīng)不能單純依靠增加人來(lái)解決，業(yè)務(wù)的發(fā)展也對(duì)IT 提出了更高的要求，組織的 IT 運(yùn)營(yíng)迫切需要一套系統(tǒng)全面的方法來(lái)改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效和服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，迫切需要IT組織能夠以一種可推廣的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系來(lái)交付IT服務(wù)；
3、外部用戶(hù)對(duì)服務(wù)的理解有了提升，對(duì)組織所提供的服務(wù)有了更高的要求；
4、外部環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)組織的IT服務(wù)管理水平和服務(wù)管理資質(zhì)有了更高的要求。
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