國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實施是一個逐步推進(jìn)的過程，處于不同行業(yè)類別的組織機(jī)構(gòu),，要根據(jù)自身的IT服務(wù)管理規(guī)模和管理要求,，合理地選擇認(rèn)證時機(jī)和進(jìn)度安排。實施ISO20000體系,，通常需要找一家咨詢機(jī)構(gòu)來進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo),。
組織選擇實施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機(jī)，一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時候選擇實施ISO20000,。下面描述了幾種觸發(fā)實施ISO20000的典型場景：
1,、隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來越大，IT管理面臨的問題已經(jīng)不能單純依靠增加人來解決,，業(yè)務(wù)的發(fā)展也對IT 提出了更高的要求,，組織的 IT 運(yùn)營迫切需要一套系統(tǒng)全面的方法來改善運(yùn)營績效和服務(wù)水平，提升用戶滿意度,；
2,、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，迫切需要IT組織能夠以一種可推廣的,、規(guī)范的,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系來交付IT服務(wù)；
3,、外部用戶對服務(wù)的理解有了提升,，對組織所提供的服務(wù)有了更高的要求；
4,、外部環(huán)境和市場競爭對組織的IT服務(wù)管理水平和服務(wù)管理資質(zhì)有了更高的要求,。
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