1,、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?

直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性,；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性,。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度,、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性,。可見(jiàn),，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求,，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。

2,、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?

(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán),，互相制約，互相依存，互相促進(jìn),。

(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán),，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高,。

3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?

(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量,。

(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量,。

(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。

(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量,。

 4,、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?

(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮,、推諉。

(2)在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預(yù)防,，一旦出現(xiàn)廢品,，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救,。

(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn),，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的,，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的,。

5,、質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?

(1)質(zhì)量；(2)質(zhì)量管理,；(3)質(zhì)量體系,；(4)質(zhì)量控制；(5)質(zhì)量保證,；(6)質(zhì)量策劃,；(7)質(zhì)量方針；(8)質(zhì)量改進(jìn),；(9)質(zhì)量審核,；(10)質(zhì)量認(rèn)證；(11)管理評(píng)審,；(12)質(zhì)量成本等,。

 6、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?

提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性,，人人做好本職工作,。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

 7,、計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?

企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù),，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞,，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作,。計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性；②準(zhǔn)確性,；③可溯源性,；④法制性。

8,、 計(jì)量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化驗(yàn),、分析儀器必須配備齊全，完整無(wú)缺,。

(2)保證量具及化驗(yàn),、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致,。

(3)量具和儀器修復(fù)及時(shí),。

(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法,。

9,、質(zhì)量信息有什么作用?

(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；

(2)是一項(xiàng)重要的資源,；

(3)是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù),；

(4)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù),；

(5)是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性,，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。

10,、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?

(1)建立質(zhì)量責(zé)任制,，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán),、利三者的統(tǒng)一,。

(2)要按照不同層次、不同對(duì)象,、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,。

(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化,、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核,。

(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí),，要由粗到細(xì)，逐步完善,。

(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處,，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。

11,、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?

質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育,；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。

 12,、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?

(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％,。

(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。

(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％,。

(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0．5％—5％,。

13、開(kāi)展質(zhì)量成本分析,、研究的三個(gè)階段是什么?

宣傳階段,；計(jì)劃實(shí)施階段；鞏固階段,。

 14,、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?

(1)質(zhì)量分析；

(2)用途分析,；

(3)競(jìng)爭(zhēng)分析,；

(4)消費(fèi)者或顧客分析；

(5)新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)分析,；

(6)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析,；

(7)其他分析，如銷售方式,、廣告,、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析,。

 15,、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?

(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性),。

(2)感官特性(如式樣,、顏色,、味道、氣味),。

(3)安裝布局或配合,。

(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。

(5)包裝,。

(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證,。

 16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?

保證職能(是最基本,、最主要的職能),；預(yù)防職能；報(bào)告職能,；監(jiān)督職能四項(xiàng),。

 17、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有哪些?

(1)同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸,，向銷售員,、顧客意見(jiàn)調(diào)查員、技術(shù)維修人員,、修理部門人員了解情況,。(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品,，有選擇地在某些顧客中試用,，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用,。

(3)向顧客購(gòu)買情報(bào),，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行,。

(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè),，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

 18,、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

(1)明確包裝的目的性,。

(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。

(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件,，進(jìn)行模擬試驗(yàn),，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施,。

19,、如何理解質(zhì)量方針的含義?

質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

含義有：

(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分,。

(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南,。

(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見(jiàn)和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定,，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。

 20,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?

(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平,，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售,，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn),。

(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同,，而以提高服務(wù)使銷售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平,，大幅度地降低制造成本,，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷,。

(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般,，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用,，滿足顧客要求。

21,、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?

(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主,、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。

(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題,、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措

(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。

(4)各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書(shū)面的工作程序和方法,。

(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。

 22,、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?

 (1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針,、政策和法規(guī)。

(2)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料,。

(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。

(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。

(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求,。

(6) 其他文件,。

 23、質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

 (1)質(zhì)量計(jì)劃的目的,；

(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé),；

(3)合同評(píng)審,；

(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；

(5)有關(guān)質(zhì)量記錄,；

(6)質(zhì)量審核,；

(7) 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。

 24,、編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

 (1)企業(yè)廠長(zhǎng)(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo),，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。

(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組,。

(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則,。

(4)準(zhǔn)確無(wú)誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。

(5)召開(kāi)各種座談會(huì),，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見(jiàn),。

(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”,，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的,、具有指導(dǎo)意義的文件。

 25,、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?

(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針,。

(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

(3)主持建立質(zhì)量體系,。

(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),。

 26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?

 (1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo),。

(2)配置本部門的崗位,。

(3)制定程序文件。

 27,、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?

 (1)組織基本功訓(xùn)練,，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。

(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn),。

(3)組織開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng),，不斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。

 28,、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?

 (1)協(xié)助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。

(2)制定企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施,。

(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié),。

(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度,，做好協(xié)調(diào),、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作,。

(5)規(guī)劃,、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作,。

(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核,、程序?qū)徍恕⑦^(guò)程審核和質(zhì)量體系審核,，協(xié)助廠長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審工作,。

(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施,，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作,。

(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展,，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng),，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè),、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，以及成果的審查、發(fā)表,、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作,。

(9)同人事、勞動(dòng),、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作,。

(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作,。

(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集,、整理,、分析、傳遞,、貯存和使用檢索等工作,。

(12)其他工作。

 29,、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?

 (1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài),，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。

(2)對(duì)審核中暴露出來(lái)的有關(guān)設(shè)計(jì),、工藝,、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問(wèn)題,，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施,，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

(3)通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較,，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率,。

(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系,，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失,，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用,，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。

(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系,，探求適宜的質(zhì)量水平,。

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