國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
“過程”，即一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動，它們將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。這些活動要求配置必要的資源，如人力和物力等。過程包括：輸入、輸出、活動及相關(guān)資源。對于一個組織來說，過程是客觀存在，組織的任何活動都是通過過程及過程網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，組織可以根據(jù)管理的需要去劃分和定義組織的QMS 過程。
1.過程的基本要素
過程,是一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動，這些活動將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。一個過程的基本模型如下圖所示：
任何一個過程，其最基本的構(gòu)成要素是：“輸入、輸出以及活動”，各要素的含義如下：
a)輸入：輸入是被轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的對象，輸入可能是有形的實體，例如被加工的物料或部件，也有可能是無形的，例如能量、信息等等。當(dāng)然，更多的情況是某一個過程的輸入包括了上述的兩種情況。這些輸入在過程轉(zhuǎn)化完成后，有些將保持其原有狀態(tài)存在于輸出之中，有些將發(fā)生變化而存在于輸出之中，有些將在轉(zhuǎn)換過程中消失或部分消失（被消耗）。
b)輸出：輸出是過程的結(jié)果，這種結(jié)果與輸入一樣可能是有形的實體，也可能是無形的信息、能量等等。此外，有的輸出是所期望的，有的輸出是不期望的。
以洗車為例，這個過程的輸出，無論是何種方式，輸出都包括了被清洗之后的車輛、污水以及其他廢棄物，這其中，被清洗之后的車輛是期望的輸出，而污水及其他廢棄物是不期望的輸出但作為這個過程，這種輸出是固有的。
c)活動：活動是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的這個/些“轉(zhuǎn)化”行為，可能是一個具象的物理、化學(xué)作用，也有可能抽象的僅僅是一種存在于人的頭腦里的思考決定，也可能是一系列的人、機交互的行為等等，總之，活動存在的作用就是為了實現(xiàn)某種轉(zhuǎn)化。
2.過程的其他管理要素
除了上述輸入，輸出以及活動這三個最基本要素之外，過程還具有一些其他必要的管理要素，具體闡述如下：
a)過程所有者：任何一個過程都有其所有者，也就是主管、主控這個過程并為這個過程輸出負(fù)主要責(zé)任的個人或團體，如某個部門。
b)過程績效：過程運行所獲得的結(jié)果，可對照目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行衡量。組織所確定的過程應(yīng)該存在績效，過程績效也是管理評審的輸入之一。
c)過程風(fēng)險：過程的運行或輸出的不滿足要求將為其接受者、組織、顧客所帶來的任何非預(yù)期的影響（后果）以及這種情況發(fā)生可能性的組合。任何過程均存在風(fēng)險。
d)接口：一個過程的輸出可能是另外一個過程的輸入，這種從輸出到輸入的傳遞在職能上的反映和安排是過程之間的接口，接口往往也是風(fēng)險較大之處。
e)實施因素（5M1E）：任何過程的實施，均離不開人、機、料、法、環(huán)和測量這六個主要的資源。
3.過程的類型
過程有諸多的分類方式，如從增值的角度、功能的角度等等，卓越君把過程分為業(yè)務(wù)類、支持類和管理類三個主要類型。
a)支持類過程
組織所確定的對其目標(biāo)的實現(xiàn)起支持作用的過程，如人力資源管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、財務(wù)處理、信息系統(tǒng)的管理等；
b)管理類過程
組織所確定的，圍繞管理體系的策劃、改進(jìn)所開展的過程，如方針、目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略的制定、管理評審、內(nèi)部審核、業(yè)務(wù)環(huán)境分析、風(fēng)險及應(yīng)對措施的確定、改進(jìn)等等，一般此類過程由組織的管理層策劃與實施。
c)業(yè)務(wù)類過程
與組織的目標(biāo)實現(xiàn)具有直接關(guān)聯(lián)的過程，如各生產(chǎn)工序、設(shè)計開發(fā)、銷售、采購等等，其中，對組織目標(biāo)的實現(xiàn)具有顯著影響作用的那些過程稱為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)類過程。
4.關(guān)于管理體系
體系（系統(tǒng)）是由過程及其相互的關(guān)聯(lián)關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，而非彼此孤立的管理模塊或要素的簡單疊加。管理體系為實現(xiàn)某種目標(biāo)而建立和實施的體系，其重要的組成部分是“過程”。
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