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質(zhì)量管理體系

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管理的本質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化、系統(tǒng)化

發(fā)布時(shí)間： 2021-10-19 08:17:20

其中最為本源的彼得·德魯克說：“管理就是原則,?！币簿驼f，管理的本質(zhì)是有章可循的,，東西,，就是：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,、系統(tǒng)化,。

管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)”：把握尺度，強(qiáng)調(diào)對(duì)標(biāo),。

一位在業(yè)界頗有名氣的國(guó)際酒店CEO,，一直想搜羅國(guó)內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次,，他慕名來到一家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館,，連著兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點(diǎn)同樣的三個(gè)菜：炒青菜,、老燒魚,、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板,，帶著十分欽佩的口吻說：“我已在貴店呆了兩天,，讓我驚訝的是，在不同時(shí)間里三次端出來的同一道菜，其味道,、式樣幾乎都是一樣,，這說明廚間的工藝十分講究，操作標(biāo)準(zhǔn)很是到位……”那位CEO很老到,，看的就是標(biāo)準(zhǔn),；那位老板也極內(nèi)行，做的也就是標(biāo)準(zhǔn),。凡事做標(biāo)準(zhǔn),，凡事有標(biāo)準(zhǔn)。

西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究,；福特汽車第一條自動(dòng)生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化,；風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系，其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開,；最時(shí)髦的ERP無非信息,、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里迅速崛起,，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,。

國(guó)際化公司之所以遍地開花，其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的能力,，表現(xiàn)在工藝標(biāo)準(zhǔn)化,、程序標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化等具體細(xì)膩的過程,，把人的行為和意識(shí)巧妙地嵌入標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),，形成其獨(dú)一無二的核心基因。無怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說,。所以說,，不管現(xiàn)代管理如何演化，概念如何時(shí)髦翻新,，其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn),。這方面,，恰恰是國(guó)內(nèi)企業(yè)的軟肋,。

管理就是玩“流程”：理清思路，講究次序

假如,，標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)點(diǎn)的話,，那么，流程就是一根鏈,。管理智慧的極致發(fā)揮,，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得短而有效。人們常常喜歡把中國(guó)的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比,，其中一個(gè)差距就是中國(guó)軟件企業(yè)的流程化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度企業(yè),。僅以國(guó)際權(quán)威的軟件業(yè)的CMM5級(jí)評(píng)估為例，國(guó)內(nèi)企業(yè)只有10家,，而印度多達(dá)50家,。

其實(shí)，現(xiàn)代管理的一個(gè)重要特征就是很大程度地“玩”流程,。大到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略：IBM賣掉個(gè)人PC業(yè)務(wù),，本質(zhì)就是縮短流程，裁掉了價(jià)值鏈中的累贅部分PC,，集合優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)市場(chǎng),。

大到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭,，把自己的弱項(xiàng)交給別人成為強(qiáng)項(xiàng),，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶,，如戴爾,。

小到公司內(nèi)部的細(xì)微末節(jié)：為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對(duì)交貨期日趨縮短的新需求，最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程,，借助于ERP信息集成優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)調(diào)一次把事情做正確；首先把客戶的原始訂單信息吃準(zhǔn),，去掉多余程序,，最后將原來的入庫單、出庫單,、送貨單,、提貨單四張單據(jù)，合并為一張裝箱單,；這樣簡(jiǎn)單明了,，不失為一條提高效率的絕佳路徑。

管理就是建“系統(tǒng)”：明確接口,，組建體系

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人做一根針,，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如幾十個(gè)人同時(shí)有分工的條件下批量生產(chǎn)來得快時(shí)，就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)之所以取代農(nóng)業(yè)（手工）經(jīng)濟(jì)的奧妙所在?社會(huì)化的專業(yè)分工,。

組織具有與人相同的許多特性,，是一個(gè)具有生存和學(xué)習(xí)能力的社會(huì)有機(jī)體。兩者都具有適應(yīng)的能力,，并且由相互作用的系統(tǒng),、過程和活動(dòng)組成,。一個(gè)過程的輸出可以成為其他過程的輸入，并連接成整個(gè)網(wǎng)絡(luò),。雖然不同組織的管理體系,，通常看起來是由相似的過程所組成,，但每個(gè)組織及其管理體系都是獨(dú)特的,。為了適應(yīng)變化的環(huán)境，均需要具備些應(yīng)變能力,。組織經(jīng)常通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn),。組織的管理體系模式可以表明，不是所有的體系,、過程,、活動(dòng)都可以被預(yù)先確定，因此在復(fù)雜的組織環(huán)境中,，其管理體系需要具有靈活性和適應(yīng)性,。

系統(tǒng)化的優(yōu)越性在于組織整體效率的提升，組織的核心任務(wù)之一就是編織一個(gè)有機(jī)體,，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,，嵌入其中，在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者,；在程序面前是忠實(shí)嚴(yán)格的銜接者,，就像麥當(dāng)勞員工一樣，嚴(yán)格按照工藝溫度,、作業(yè)流程執(zhí)行就好,，幾乎沒有多少發(fā)揮的余地。

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