國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢機構(gòu)
批準(zhǔn)號：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全國：010-56542716
天津：022-27810977
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常見問題&知識園地
很多管理者喜歡去現(xiàn)場巡視，了解一線的工作情況,，當(dāng)他們詢問下屬工作有無問題時,，也許最喜歡聽到的就是“沒有問題，一切正?！?。很多下屬為了表示自己工作得力，也通常喜歡這樣回答,，不正常也要說正常,，否則很可能會招來一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下,，企業(yè)的問題就會被掩蓋起來得不到解決,。
“沒有問題”顯示有兩種情況，一種是回答者確實沒有發(fā)現(xiàn)問題,，另一種是有問題而不敢說出來,，怕遭受懲罰。表面看來只有后一種情況是有問題值得警惕的,，但實際上兩種情況都存在問題,，只不過后一種更加嚴(yán)重而已。
先說后一種情況,，對于絕大部分企業(yè)來說,，這都是令他們頭疼的問題，通常把原因歸咎于員工的不誠實,，但事實上,，很多員工都是被逼出來的，他們只不過出于本能地做自我保護而已,，因為當(dāng)你說出問題后,，不是被罵就是被懲罰，比如罰款,、績效考核扣分等,，即使顯而易見責(zé)任不是自己的，在提出幾次仍得不到解決之后,，問題就會變成常態(tài)存在下去,，沒人再去理會,。要解決這個問題，企業(yè)首先要端正對待問題的態(tài)度,，即“問題是機會,，表明我們有改進的空間”，像豐田一樣鼓勵那些提出問題的人,，而不是打擊他們,，其次是要轉(zhuǎn)變錯誤的績效管理思想，績效管理的目的不是當(dāng)警察抓出那些犯錯誤的人去懲罰他們,，而是為了解決問題,，如何避免問題的再次發(fā)生，從而提升績效,，兩者明顯的區(qū)別是:錯誤的績效管理重點在于責(zé)任人的獎懲上面,，正確的績效管理重點在于問題解決上，即如何來改進流程,。
而對于前一種情況的“確實沒有發(fā)現(xiàn)問題”,，99%的企業(yè)都不會認(rèn)為這是什么問題，但是這的確存在“問題”,。因為如果沒有出現(xiàn)問題,，或者看起來運轉(zhuǎn)很正常，那么我們的企業(yè)從某種意義上說將停滯不前,。沒有發(fā)現(xiàn)問題,，意味著沒有改進的機會。問題其實是理想和現(xiàn)實的差距,，沒有發(fā)現(xiàn)問題也有兩種可能,，一種是目標(biāo)設(shè)定過低，在現(xiàn)有目標(biāo)下也許真的變得完美了,，但如果不斷將目標(biāo)提高呢,？還會沒有問題嗎？另一種是缺乏問題發(fā)現(xiàn)的能力,，這需要學(xué)習(xí)一些方法來提高,，比如對標(biāo)研究、價值流分析等,。
豐田之所以強大,，原因之一在于它建立了一個良性循環(huán)的問題曝光和問題解決的機制,，在豐田沒有人會說工作中不存在問題,，他們每天都在更新自己的目標(biāo)，不斷前進,。
所以說,，現(xiàn)在你相信了嗎,？“沒有問題”=“問題”。
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